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第一章财富在你的“心”里1

成为销售精英的潜能开发心理学1

基本销售素质：心态是“1”，技巧是“0”1

潜意识：深藏在精神世界里的力量3

创意：让你的销售方式更见创造性6

测测你的销售创造力8

利用信息：用“心”收集，用“脑”分析10

有效利用你的时间：事半功倍的心理技巧12

自信就会成功：相信自己，相信未来15

测测你的自信力18

乐观决定命运：给自己写一张“激励卡片”21

自我激励：战胜胆怯，勇敢去敲客户的门22

发挥社交潜力：让客户感到你对他很重要25

人生规划：了解自己成为销售精英的可能性28

测测你的成功指数31

第二章发挥性格的优势34

成为销售精英的性格心理学34

良好的习惯：你成功的最好保障34

你有这样的习惯吗？37

发挥性格中的成功倾向：寻找情感智慧38

控制情绪：别让情绪左右你41

测测你的情绪控制能力44

做一个高尚的人：职业道德关乎你和公司的信誉46

你是哪种销售类型的人：发挥自己的销售优势50

成功的信念：最重要的自我驱动力之一65

你有成功的信念吗？68

了解顾客的性格：看对人，说对话，做对事70

第三章成交始于“攻心”77

成为销售精英的顾客心理学77

开发客户：引起客户的兴趣，消除他的顾虑，然后接近他77

测测你的客户开发能力81

开发潜在客户：先做对，再做好82

解读顾客心理：不可不知，不可不察，不可不行86

捕捉成交信号：客户下决心购买的时机只有那么一瞬间89

关注顾客的需求与发展：从顾客的角度看问题93

你关注你的顾客吗？95

吸引顾客要用心：把“头回客”变成“回头客”97

顾客满意才会买：加码理论与交叉销售100

消除客户的顾虑：“六步”法让你成功103

提高服务质量：销售长盛不衰的秘笈106

客户服务调查问卷108

挖掘客户的需求：显性需求、隐性需求与需求层次109

网上销售：吸引眼球——互联网心理学115

电话销售：打动电话线另一端的陌生人119

你会电话销售吗？123

第四章先交朋友后做生意125

成为销售精英的人脉心理学125

人缘好，销售才会好：处处受人欢迎的秘密125

完美的沟通：会说、会听、会微笑128

沟通技巧调查问卷132

学会察言观色：价值百万的身体语言133

第一印象很重要：与顾客见面开始的几分钟137

促使洽谈顺利进行：如果常常和客户“谈崩”，就要反思一下141

处理分歧的心理策略：分清“具体事务上的分歧”与“心理上的分歧”144

测测你的分歧处理能力148

说服顾客的心理技巧：让对方心甘情愿说“YES”150

把握关注顾客的“度”：你关注顾客，顾客才会关注你；你过度关注顾客，顾客就会害怕你154

第五章每天提升业绩1%158

成为销售精英的精神武器158

提高自己的销售实力：后天的努力胜过先天的条件，善于学习胜过拼命流汗158

测测你的销售实力163

有欲望才会有行动：对成就的强烈渴望，能激发潜在的能量164

目标是你前进的灯塔：构建你的目标实现系统169

克服成功路上的心理障碍：只有战胜自己，才能战胜别人173

你克服障碍的能力如何？177

掌握销售高手的精神武器：七步让你达到顶峰状态177

让销售倦怠远离你：减轻压力，拥抱快乐182

成为优秀销售经理：从销售精英到管理精英的跨越186

激励销售团队的发展：马儿马儿向前冲190

你能成为销售精英吗？196