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第1章 基础1

1.1 超越传统项目管理1

1.2 请注意3

1.3 管理被高估了4

1.4 项目管理中的热点问题6

1.5 最佳实践8

1.6 如客户般的干系人12

第2章 他们是谁15

2.1 我们会遇到何种干系人15

2.2 项目经理17

2.3 发起人18

2.4 团队20

2.5 客户和用户22

2.6 承包商和供应商23

2.7 政府25

2.8 隐藏的干系人26

2.9 内部干系人与外部干系人29

第3章 为何要担心他们31

3.1 干系人理论31

3.2 需要与想要34

3.3 需求启发36

3.4 系统工程39

3.5 生命周期和范围定义45

3.6 变更管理48

3.7 项目管理的成功53

第4章 四艘船57

4.1 发起人57

4.2 伙伴60

4.3 领导力62

4.4 公民63

4.5 适用性65

第5章 干系人管理67

5.1 复杂性67

5.2 项目为何失败了71

5.3 什么是干系人管理72

5.4 持久的关系76

5.5 社交网络77

第6章 识别干系人与他们的需要80

6.1 干系人参与80

6.2 《PMBOK？指南》是如何说的84

6.3 PRINCE287

6.4 工具与技术89

6.5 循序渐进94

6.6 公共关系102

第7章 管理参与和期望104

7.1 干系人思维导图104

7.2 干系人管理109

7.3 收集需求111

7.4 定义范围119

第8章 创建一个坚实的沟通计划122

8.1 沟通难题122

8.2 沟通效率126

8.3 循序渐进的项目沟通130

第9章 获得认同140

9.1 学习140

9.2 软系统方法论144

9.3 说服149

9.4 激励151

9.5 复杂销售方法154

第10章 保持联系157

10.1 管理干系人贯穿项目生命周期157

10.2 执行过程中管理干系人159

10.3 回到变更管理165

10.4 监督和控制169

10.5 项目管理度量指标170

10.6 改变期望而不是规格172

第11章 团队管理173

11.1 你最密切的干系人173

11.2 人力资源规划174

11.3 激励理论178

11.4 团队建设183

11.5 团队管理186

第12章 如客户般管理干系人——框架与示例197

12.1 干系人管理概要197

12.2 列出所有干系人198

12.3 评估和优先级排序204

12.4 建立可用资源208

12.5 决定如何争取干系人和他们的参与210

12.6 咨询与反馈213

第13章 总结217

13.1 管理干系人面临的重大挑战217

13.2 过度沟通从来不是问题218

13.3 以人为本219

13.4 知识管理222

13.5 为干系人而管理224