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第一章 礼的发展和意义1

一、礼的演变与发展1

二、礼宾、礼节与礼仪4

三、我国的对外礼宾6

四、礼仪与礼宾常识9

五、搞好礼宾几要素18

第二章 礼宾次序的确定23

一、确定礼宾次序的意义23

二、如何确定礼宾次序24

三、其他需要考虑的因素28

第三章 礼宾活动与实践30

一、如何做好迎送30

二、如何安排住宿36

三、会见的几种形式37

四、会谈的几种形式39

五、会见会谈的座次40

六、会见会谈的具体要求44

第四章 宴请活动的安排48

一、宴请的几种常用形式48

二、安排宴请及请柬式样55

三、座次的安排及图示67

四、宴请现场的布置80

五、中西餐具的配置82

六、流程与现场工作87

七、招待员的职责90

八、参加宴请注意什么92

第五章 演出与舞会101

一、组织或应邀观赏演出101

二、举行和参加舞会礼仪106

第六章 参观与考察109

一、安排参观访问109

二、应邀参观访问111

第七章 节庆113

一、国庆节113

二、圣诞节115

三、新年117

四、春节119

五、复活节120

六、愚人节123

七、情人节124

八、开斋节124

九、建军节125

十、建交或友好条约签订日126

十一、三八国际妇女节126

十二、五一国际劳动节127

第八章 庆贺慰问吊唁礼仪128

一、就职典礼128

二、祝寿129

三、吊唁与丧礼130

第九章 中外国旗的悬挂137

一、涉外挂旗的几种情形137

二、升挂国旗的具体要求138

三、降半旗139

四、汽车上插挂国旗140

五、常见涉外挂旗图示141

第十章 会议的组织与座次149

一、会议的组织及座次安排149

二、签字仪式的安排及图示152

三、新闻发布会的安排161

四、慈善赞助会的布置169

五、体育赛事活动礼仪171

第十一章 交际礼节及注意事项177

一、如何与人握手177

二、贴面和拥抱礼180

三、礼帽与脱帽礼181

四、礼宾介绍182

五、怎样收发名片187

六、怎么称呼对方191

七、洽谈与谈判礼仪201

八、如何接听电话202

九、如何做好前台接待204

十、如何用好形体语言206

十一、送礼要注意什么208

十二、送花要注意什么211

十三、喝咖啡要注意什么215

十四、如何对待小费问题216

十五、吸烟应该注意什么219

第十二章 日常礼仪细节220

一、社交活动中女性应注意什么220

二、个人服饰与穿戴应注意什么223

第十三章 不同场合需注意的问题231

一、到办公室谈工作231

二、应邀到家里做客232

三、行的礼仪233

四、宗教礼节237

五、在餐馆用餐242

六、西餐如何点菜243

七、打高尔夫球要注意的礼节245

第十四章 出国旅行常识250

一、护照250

二、签证257

三、签证的特殊形式266

四、黄皮书271

五、交通工具及订票272

六、出入境手续274

七、乘飞机277

八、住旅馆280

九、重要联系信息和常备用品282

十、自备药品283

十一、治安状况283

十二、保险284

十三、用餐290

十四、如厕291

十五、时差292

第十五章 出国自驾旅行293

一、到国外租车自驾293

二、驾驶自己的车辆出国302

三、关于国际驾照303