旅游市场营销学【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

旅游市场营销学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分 旅游市场营销导论2

第一章 市场营销基本概念与理念2

第一节 市场营销的概念2

一、市场2

二、需要、欲望与需求4

三、产品与质量5

四、交换、交易与关系6

第二节 市场营销管理哲学8

一、生产观念8

三、推销观念9

二、产品观念9

四、营销观念10

五、社会营销观念10

六、需求管理11

第二章 旅游与服务市场营销13

第一节 服务市场营销13

一、服务的概念与特征13

二、服务质量缺口模型16

三、服务与演出17

四、服务市场营销模型19

一、旅游营销与服务营销、市场营销比较20

第二节 旅游市场营销20

二、旅游营销系统与本书的结构21

三、旅游市场营销学的研究方法21

第三章 旅游市场营销的价值观念23

第一节 顾客满意23

一、以顾客为中心23

二、顾客期望24

三、顾客满意25

第二节 旅游产品价值、顾客价值与让渡价值26

一、旅游产品价值26

二、顾客价值28

三、顾客成本29

四、顾客让渡价值30

第三节 旅游企业顾客保持系统30

一、根据忠诚度定价30

二、“一对一”营销31

三、顾客流失管理31

四、旅游服务保证32

一、营销环境及其发展趋势34

第一节 分析旅游市场营销环境34

第四章 旅游市场营销环境34

第二部分 旅游市场机会分析34

二、机会—威胁分析法35

三、SWOT分析法36

第二节 宏观营销环境37

一、人口环境37

二、经济环境38

三、自然环境39

四、技术环境40

五、政治法律环境41

六、社会文化环境42

第三节 旅游市场营销微观环境43

一、旅游供应商43

二、旅游中间商43

三、旅游顾客44

四、旅游竞争者44

五、社会公众44

六、企业内部环境44

第一节 概述45

一、市场营销信息系统与企业职能45

第五章 旅游营销信息系统与市场调查45

二、营销信息系统概念的演变46

三、典型的营销信息系统模型47

第二节 市场营销信息系统49

一、会计信息系统49

二、营销调研子系统49

三、营销情报子系统50

四、产品子系统50

五、渠道子系统50

七、价格子系统51

六、促销子系统51

八、市场营销要素集成组合子系统52

第三节 市场营销调研53

一、市场营销调研的类型53

二、市场营销调研的步骤54

三、市场营销调研的方法55

第六章 旅游者购买行为分析58

第一节 旅游者行为概述58

一、旅游者行为概念58

三、购买行为的类型59

二、旅游者购买行为模式59

一、个人因素61

第二节 影响旅游者购买行为的主要因素61

二、人际因素65

第三节 旅游者购买决策过程67

一、参与购买的角色67

二、个体顾客的购买过程67

三、团体顾客行为70

第一节 旅游市场需求与需求预测71

一、旅游需求概念71

第七章 旅游市场需求与预测71

二、旅游需求预测与预测程序73

第二节 旅游需求预测方法74

一、旅游市场定性预测法75

二、旅游市场定量预测法76

第三部分 旅游市场营销战略88

第八章 旅游企业战略88

第一节 旅游企业战略计划88

一、战略计划的概念88

二、定义公司任务89

三、确定公司目标90

一、波士顿咨询矩阵91

第二节 分析目前业务组合91

二、通用矩阵94

三、产品—市场演变矩阵96

四、矩阵分析方法的选择应用96

第三节 计划新业务97

一、密集性增长98

二、一体化增长99

三、多元化增长99

一、旅游市场细分的含义101

第九章 旅游市场细分101

第一节 旅游市场细分概述101

二、旅游市场细分的原则102

三、旅游市场细分的一般程序104

第二节 旅游市场细分的依据与方法104

一、按地理环境细分——地理变量105

二、按人口特征细分——人口统计变量107

三、心理变量109

四、行为变量110

二、旅游目标市场选择113

一、旅游目标市场营销概念113

第十章 旅游目标市场选择与市场定位113

第一节 旅游目标市场营销113

三、选择营销组合策略116

第二节 旅游市场定位117

一、市场定位概念及发展117

二、旅游市场定位程序117

三、旅游市场定位选择118

第一节 旅游市场营销组合123

一、市场营销组合的概念123

第十一章 旅游市场营销竞争策略123

二、市场营销组合的主要形式124

三、正确认识市场营销组合策略126

第二节 旅游竞争策略126

一、一般竞争战略127

二、市场领导者竞争策略128

三、市场挑战者竞争策略128

四、市场跟随者竞争策略129

五、市场利基者竞争策略129

一、防御战原则130

第三节 旅游竞争原则130

二、进攻战原则131

三、侧翼战原则132

四、游击战原则132

第四部分 旅游市场营销组合策略135

第十二章 旅游产品策略135

第一节 旅游产品的界定135

一、旅游产品概念135

二、产品的整体概念136

三、旅游产品特点137

第二节 旅游产品生命周期理论138

一、旅游产品生命周期的概念与影响因素138

二、旅游产品生命周期各个阶段的特点及对策139

第三节 旅游产品组合策略与新产品开发142

一、旅游产品组合的概念142

二、旅游产品组合决策143

三、旅游新产品开发144

二、影响旅游价格的内部因素148

一、旅游价格148

第一节 影响旅游价格的因素148

第十三章 旅游价格策略148

三、影响旅游价格的外部因素149

四、旅游定价目标150

第二节 旅游产品定价方法151

一、以成本为中心的定价方法151

二、以需求为中心的定价方法152

三、以竞争为中心的定价方法153

二、心理定价技巧154

一、新产品定价技巧154

第三节 定价技巧154

三、折扣定价法155

四、产品服务组合定价技巧155

第四节 旅游收益管理156

一、收益管理的概念156

二、收益管理的适用特征157

三、收益管理实施条件158

四、收益管理的一些解决方法159

一、旅游营销渠道的定义161

第一节 旅游营销渠道概述161

第十四章 旅游营销渠道策略161

二、旅游营销渠道的类型162

三、旅游中间商163

第二节 旅游营销渠道策略164

一、影响旅游营销渠道决策的主要因素165

二、旅游营销渠道的设计策略165

第三节 旅游营销渠道管理167

一、加强对旅游中间商的合作与管理167

二、旅游营销渠道的调整168

一、排队的主要形式分析169

三、旅游营销渠道的冲突管理169

第四节 排队管理169

二、排队等候心理分析170

三、排队管理171

第十五章 旅游销售促进与人员推销173

第一节 旅游促销和传播173

一、旅游促销的概念173

二、传播174

三、旅游促销策略176

四、开发有效传播178

第二节 旅游销售促进180

一、旅游销售促进的概念与特点180

二、旅游销售促进的优劣势181

三、旅游销售促进方案策划182

第三节 旅游人员推销184

一、旅游人员推销的概念与作用184

二、人员推销的类型185

三、人员推销战略185

四、旅游销售人员的管理186

第十六章 旅游广告与公共关系189

第一节 旅游广告189

一、旅游广告的概念与优缺点189

二、广告方案的制定190

第二节 旅游公共关系194

一、旅游公共关系的概念与作用194

二、旅游公共关系决策196

第一节 饭店业市场营销概述199

一、市场营销对饭店业的意义199

第五部分 旅游业市场营销199

第十七章 旅游饭店业营销199

二、饭店业市场营销与其他行业市场营销的区别200

三、饭店营销管理体系200

第二节 饭店业营销实施202

一、饭店业市场细分及定位202

二、饭店业产品策略202

三、饭店价格策略205

四、销售渠道策略206

五、饭店营销推广207

一、旅游目的地概念211

第十八章 旅游目的地营销211

第一节 旅游目的地概述211

二、旅游目的地类型212

三、旅游业对目的地经济的推动作用213

第二节 旅游目的地营销理论基础214

一、旅游目的地的生命周期理论214

二、目的地游客的构成215

三、旅游目的地营销原则216

第三节 旅游目的地营销实施217

一、旅游目的地目标市场217

三、旅游目的地营销策略218

二、旅游目的地营销调研218

四、提高目的地危机应对能力222

第十九章 旅行社市场营销223

第一节 旅行社市场营销的特点223

一、旅行社市场营销的超前性224

二、旅行社市场营销的反复性224

第二节 旅行社的营销组合224

一、旅行社产品225

二、旅行社产品的价格229

三、旅行社产品的销售渠道231

四、旅行社产品的促销232

第二十章 旅游交通市场营销234

第一节 旅游交通概述234

一、旅游交通与旅游业234

二、旅游交通的特点235

第二节 旅游交通运营商的营销策略235

一、预测市场潜力235

三、创造并保留常客236

四、加强与旅游业其他部门的合作236

二、确立企业在市场中的良好形象236

第三节 航空旅游交通营销237

一、航空旅游交通的优点与缺陷237

二、航空旅游交通的营销策略237

第四节 铁路旅游交通营销239

一、铁路旅游交通的优点与不足239

二、铁路旅游交通营销策略240

一、水路旅游交通的特点241

二、游船旅游交通的营销策略241

第五节 游船旅游交通营销241

第六节 公路旅游交通营销242

一、公路旅游交通的特点242

二、公路旅游交通的营销策略242

三、自驾车旅游243

第六部分 旅游市场营销管理与控制245

第二十一章 旅游市场营销组织245

第一节 旅游市场营销组织的含义245

一、旅游营销组织的概念245

二、旅游营销组织目标的确定246

三、企业营销组织的历史演变过程247

一、专业化组织250

第二节 旅游市场营销组织的形式250

二、结构型组织252

三、网络经济下旅游企业营销组织结构新变化254

第三节 旅游市场营销组织的设计和规划255

一、市场营销组织设计的原则255

二、市场营销组织设计的方法256

第二十二章 旅游市场营销策划260

第一节 旅游市场营销策划的概述260

一、旅游市场营销策划的概念260

三、旅游市场营销策划制定的原则262

二、旅游市场营销策划的意义262

第二节 旅游市场营销策划的制定264

一、执行概要与目录的撰写264

二、形势分析264

三、企业目标制订265

四、营销战略选择266

五、行动方案出台266

六、预计损益表的制作266

第三节 旅游市场营销策划的执行与控制267

一、旅游市场营销策划的执行267

七、评估与控制267

二、评估与控制269

第二十三章 旅游市场营销控制271

第一节 旅游市场营销控制的概念及基本步骤271

一、旅游市场营销控制的一般概念271

二、旅游市场营销控制的基本步骤271

第二节 旅游企业市场营销控制的主要类型273

一、年度计划控制273

二、盈利控制275

三、营销效率控制276

二、灵活运用科学的控制方法277

第三节 提高旅游市场营销控制效能的方法277

一、调动被评价人员的积极性277

三、建立一种高效率的控制组织体系278

第四节 旅游市场营销审计278

一、旅游市场营销审计的特点及内容278

二、旅游市场营销审计的一般程序280

三、旅游市场营销审计的方法280

附录农家乐旅游建设标准282

参考文献286

后记288