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第一部分 一般商品买卖纠纷1

1．“买一赠一”中赠品有假，商家应承担赔偿责任1

2．煤气热水器安装不合格致消费者死亡，安装商应承担责任3

3．产品不符合国家标准，致消费者受到伤害，直接生产者应承担赔偿责任6

4．小孩从商场购物车上摔下，谁负赔偿责任10

5．报纸实际版面少于标称数量，买报者能否得到双倍赔偿14

6．商品名牌内容与实际不符，销售者未向消费者讲明，该承担什么责任17

7．劣质农药造成棉农损失，生产者和销售者负连带赔偿责任21

8．气化罐爆炸伤人，销售者应先负赔偿责任24

9．家用洁具供水软管破裂，致消费者财产受损，谁应承担赔偿责任28

10．新购相机出故障，美景全曝光，消费者如何求得赔偿31

11．实行“三包”的商品不合格，消费者如何维护自己的权益35

12．消费者为维护自己合法权益而提起诉讼，所花费用能否请求赔偿？39

13．经营者已承诺保管服务，消费者财物受损，经营者应负赔偿责任43

14．经营者作为临时监护人，在被监护人受到伤害时应承担对被害人的赔偿责任46

15．商品配件质量不合格致人伤亡，销售者应负责任49

16．出售未获许可证的食品致人死亡，经营者和场地出租者承担连带赔偿责任52

17．经营者不得以自定的“换货条件”（格式合同）排除或限制消费者的权利56

18．消费者虽属疑假买假、知假买假，经营者仍应承担销售假货的责任59

19．厂家销售劣质家具，展销会举办者应承担责任63

20．生产、销售不合格食品，相关主体承担责任65

21．伪劣种子坑农，经营者应当承担赔偿责任69

22．公司以物代替福利费发给职工，因该物的质量造成职工损失，公司应当承担赔偿责任76

23．已经投了保险的产品发生爆炸，致人伤残，生产者仍应承担责任79

24．因产品质量问题致消费者伤亡，经营者除应赔偿物质损失外，还应赔偿精神损失82

25．商品房“缺斤短两”，若是开发商确有欺诈，应“双倍赔偿”88

26．质量纠纷争吵中消费者“气”死，责任如何认定93

27．消费者抄价格遭致商家欧打，商家负哪些责任94

28．超市对顾客搜身，严重侵犯人格权，超市应承担精神损害赔偿99

29．电信格式合同中的不公平条款应依法宣告无效104

一、电信、邮政类纠纷104

第二部分 公用事业服务纠纷104

30．大酒店违规乱收长话费应双倍赔偿消费者107

31．寻呼台误传信息致车票作废，延误乘客出行，应负赔偿责任110

32．经营者销售“水货”手机，应双倍赔偿消费者114

33．电信局提供不出市话费清单，超常高额市话费应由谁承担117

34．电话机被无故停机，电信局应赔偿月租费等损失120

35．电信局对手机入网审查不严，导致他人姓名权被侵害，应负赔偿责任123

36．移动电话台未开通110特服号码，延误消费者报警，使歹徒逃窜，移动电话台应否赔偿125

37．邮政特快专递信封重量应否计入邮件总重量128

38．平信迟延送达，致高考录取生失去入学资格后精神失常，邮局该负什么责任133

39．邮政储蓄机构未提供真实信息，致储户受经济损失，应予赔偿138

40．邮局汇款被邮局丢失，邮局应承担无过错赔偿责任140

二、储蓄类纠纷143

41．储户挂失后，储蓄存款被他人支取，储蓄机构应负赔偿责任143

42．未到期的定期存款被人冒领，储蓄机构应负赔偿责任146

43．存款无故短缺，银行应予以赔偿150

44．存单及有关单据记载事项错误，责任谁负152

45．电脑计息错误必须予以纠正155

46．活期储蓄利息多次下调，应如何正确计算才能避免纠纷157

47．全国联网龙卡异地失效，银行应负赔偿责任160

三、交通运输类纠纷164

48．消费者在接受服务过程中被第三者伤害，该由谁承担赔偿责任164

49．公共汽车发生交通事故，乘客受到伤害，谁赔偿损失169

50．车站未尽告知义务造成乘客漏乘应承担责任171

51．司机违章操作致乘客人身伤害，该怎样赔偿174

52．火车晚点致卧铺票作废，车站应负赔偿责任177

53．因列车乘务人员失职造成旅客人身伤害，铁路企业应负赔偿责任180

54．火车站乱收“送票费”，应予退还184

55．行李损坏承运人应负赔偿责任186

56．航班延误、取消，承运人应负赔偿责任190

57．垄断性行业限制消费者购买其他企业产品，属不正当竞争行为，应予依法禁止195

四、其他公用事业类纠纷195

58．公用企业强制消费者购买不必要的商品是违法行为，应予纠正199

59．电力事故导致居民家用电器损坏，供电单位应负法律责任202

60．公用事业收费受国家限制，违反规定多收费应予纠正205

61．公用企业预收费后停止服务，应赔偿消费者210

第三部分 医疗卫生类纠纷213

62．患者也是消费者，受消法保护213

63．无证游医欺诈坑害病人，承担什么责任215

64．医疗损害赔偿的法律适用问题219

65．医疗纠纷只能找医疗事故鉴定委员会作鉴定吗227

66．医疗损害赔偿的范围232

67．医疗损害赔偿的归责原则和举证责任240

68．美容服务合同中违约责任与侵权责任的竞合251

69．服用减肥药无效案——经营者的保证义务255

70．美容者在受到损害的情况下，可以要求经营者承担无过错责任258

71．消费者在餐厅用餐，被食物中异物损伤，经营者应负赔偿责任266

第四部分 餐饮、娱乐、旅游服务纠纷266

72．游泳池管理不善，造成严重后果，经营者负赔偿责任270

73．经营者不得以商业风险为由而损害消费者权益274

74．浴池烫死幼儿，经营者负主要责任，监护人负次要责任279

75．娱乐场所设施不安全致人死亡，娱乐设施提供管理者应承担赔偿责任283

76．溜冰场突然停电，消费者滑倒摔伤，溜冰场应承担赔偿责任287

77．健身房因故停业，对购买健身月票者应给予退票289

78．虚假演出，承办者应否承担法律责任291

79．旅游社应否对游客意外伤害负赔偿责任292

80．旅行社擅自取消已确定的旅游，必须承担违约责任296

81．不按约兑现旅游活动内容，必须承担违约责任300

82．随团旅游期间游客食物中毒，人身受到伤害，谁应承担赔偿责任303

83．旅游经营者私自将旅游业务转承包，导致旅游者权益受损害，始初与游客达成协议的经营者，应承担违约责任306

84．辅助性旅游企业过错造成旅游者伤亡，旅行社承担赔偿责任后，有权向造成事故的过错方追偿309

85．旅游消费者有权要求经营者防止对其安全可能造成的危险313

86．旅游过程中因受惊恐，是否不论后果如何，都适用精神损害赔偿315

87．旅行社过失致消费者财产损失，应承担赔偿责任319

88．处理涉外旅游争议，应注意哪些问题321

89．消费者协会处理旅游纠纷的程序有哪些326

附录329

相关主要法律、法规329

中华人民共和国消费者权益保护法329

中华人民共和国产品质量法338

中华人民共和国反不正当竞争法350

部分商品修理更换退货责任规定356

关于商品和服务实行明码标价的规定361

关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定364

关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定366

中华人民共和国邮政法（节录）368

电信营业服务规范（节录）370

公用电话管理办法372

储蓄管理条例（节录）379

中国人民银行关于执行《储蓄管理条例》的若干规定（节录）381

中华人民共和国铁路法（节录）384

铁路旅客意外伤害强制保险条例388

铁道部关于提高铁路旅客意外伤害保险金额的通知391

火车与其他车辆碰撞和铁路路外人员伤亡事故处理暂行规定392

铁路旅客运输损害赔偿规定395

最高人民法院关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释397

汽车旅客运输规则（节录）401

中华人民共和国民用航空法（节录）404

中国民用航空旅客、行李国内运输规则408

中华人民共和国电力法（节录）422

居民用户家用电器损坏处理办法425

医疗事故处理办法428

关于《医疗事故处理办法》若干问题的说明433

旅行社管理暂行条例440

导游人员管理条例444