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第一章 银行文化的兴起3

第一节 银行文化的产生与发展3

一、企业文化理论的形成3

二、银行文化在中国的提出7

三、银行文化在中国的发展8

第二节 银行文化的定义与内涵11

一、文化的概念11

二、企业文化的定义12

三、银行文化的含义13

第三节 市场经济呼唤银行文化19

一、文化是银行的灵魂19

二、文化是银行的资产20

三、文化是银行的竞争力23

第四节 银行文化与银行管理25

一、银行管理思想的历史发展25

二、银行管理文化27

三、银行文化经营33

第二章 银行文化的属性39

第一节 银行文化的产品属性39

一、银行文化的构成要素39

二、银行文化的可创造性和可塑性40

三、银行文化的个性化43

四、银行文化的产品内涵性43

第二节 银行文化的商品属性46

一、银行文化的商品内涵性46

二、银行文化的经营性48

第三节 银行文化与银行效益49

一、银行绩效文化49

二、银行绩效文化的功能51

第三章 银行文化经营的范畴71

第一节 银行服务文化经营71

一、银行服务文化经营的理念72

二、银行服务文化经营的提升措施73

三、构建中国银行业服务文化经营的竞争优势75

第二节 银行诚信文化经营77

一、银行诚信文化的内涵78

二、银行诚信文化的作用79

三、银行诚信文化经营的基本思路80

第三节 银行风险文化经营85

一、银行风险文化的内涵及形态85

二、银行风险文化经营的基本模式86

三、银行风险文化经营的途径88

第四节 银行管理文化经营94

一、管理文化经营的核心：人本管理94

二、人本管理的实践路径：柔性管理96

三、危机考验企业的管理文化力96

四、基业常青需要管理者践行管理文化97

五、管理文化得益于日常积累98

第五节 银行职业文化经营101

一、银行职业文化经营要契合行业规范101

二、银行职业文化经营呼唤职业银行家103

三、银行职业文化经营重建员工“军规”106

第四章 现代银行文化的构建113

第一节 现代银行文化构建的原则113

一、共性与个性相统一的原则113

二、继承与创新相统一的原则114

三、重信誉与市场化结合的原则114

四、通俗性与高品位相结合的原则114

五、部门启动与齐抓共管相结合的原则115

第二节 现代银行文化构建的途径116

一、现代银行文化构建的内容116

二、开展银行文化建设的主要措施124

第三节 现代银行文化构建的误区131

一、将银行文化单纯理解为思想政治工作131

二、银行文化建设仅仅停留在表面形式上131

三、以文化活动、娱乐活动等替代文化建设132

四、文化一经“建立”便成为一成不变的“教条”132

五、文化成为小团体封闭利益的借口133

第五章 银行文化营销145

第一节 银行文化营销的含义及类型145

一、银行文化营销的多重含义145

二、银行文化营销的特点147

三、银行文化营销的功能148

四、银行文化营销的类型150

第二节 银行文化营销的理念及定位155

一、文化营销的层次155

二、企业文化是一种营销力量157

三、银行文化营销理念与定位158

第三节 银行文化营销的策略162

一、品牌文化营销策略162

二、文化广告策略167

三、营销文化策略169

第六章 银行文化的经营策略177

第一节 树立银行核心竞争力文化177

一、核心竞争力的概念177

二、核心竞争力的主要特征178

三、核心竞争力的文化观念179

四、核心竞争力的文化要素182

第二节 银行文化经营的策略措施186

一、银行文化经营中的战略导向186

二、银行文化经营中的伦理建设188

三、银行文化经营中的软中求硬194

第三节 银行文化经营的策略选择196

一、建立以绩效导向的银行文化196

二、解决观念问题197

三、提供制度保障197

四、完善技术工具198

五、确定关键指标200

六、操作能力的确保200

第七章 银行文化的管理215

第一节 银行文化的管理模式215

一、银行文化管理的一般模式215

二、银行文化管理模式的基本定位217

三、银行文化管理模式的基本理念219

四、银行文化管理模式的基本导向221

五、银行文化管理模式的实施方式224

第二节 银行文化的管理制度226

一、银行文化管理的制度特征226

二、银行文化管理的激励制度228

三、银行文化管理的导向制度230

四、银行文化管理的约束制度231

五、银行文化对银行制度的渗透管理233

第三节 银行文化的管理方法235

一、银行文化管理的设计方法235

二、银行文化管理的实施方法237

三、银行文化管理的培训方法240

第四节 银行文化的测评247

一、银行文化测评的主要矛盾247

二、银行文化测评的基本概念248

三、银行文化测评的主要内容252

四、银行文化测评的具体模型254

五、银行文化测评的实施步骤258

后记265