导游服务实训教程【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

导游服务实训教程PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 导游服务概述1

第一节 导游服务的产生和发展1

第二节 关于导游服务4

第三节 导游工作认知实训14

实训项目导游工作认知14

第二章 导游员职业素质实训17

第一节 导游员的基本素质实训17

实训项目1导游员的职业道德18

实训项目2导游员的仪容仪表22

实训项目3导游员的服务规范27

第二节 导游员的沟通素质实训30

实训项目4与游客交往的技巧30

实训项目5协调合作关系的技巧35

第三章 导游服务规程实训43

第一节 服务准备实训43

实训项目1接待计划研究及落实接待事宜44

实训项目2物质与形象准备工作50

实训项目3开好出国说明会55

第二节 接团和首次导游服务62

实训项目4认找旅游团方法62

实训项目5首次导游服务68

第三节 入住饭店服务实训74

实训项目6入住饭店服务流程75

第四节 核对、商定日程实训82

实训项目7活动日程核对与商定82

第五节 参观游览实训87

实训项目8出发前的导游服务87

实训项目9途中导游服务92

实训项目10离店与送行服务97

第六节 导游服务综合实训104

实训项目11导游服务全过程模拟104

第四章 导游服务技能实训111

第一节 导游带团技能实训111

实训项目1游览内容安排及路线设计112

实训项目2旅行途中调节 气氛的方法116

实训项目3自然景观审美引导技能120

第二节 导游语言技能训练125

实训项目4导游语言基本要求125

实训项目5导游交际语言技巧130

第三节 导游讲解技能实训135

实训项目6导游讲解方法135

实训项目7导游讲解技巧139

实训项目8导游讲解风格展示141

第五章 导游应变与应对能力实训145

第一节 旅游故障的处置与预防实训145

实训项目1旅游活动计划和日程变更的处理146

实训项目2漏接、空接、错接、误机的预防和处理150

实训项目3物品丢失的预防和处理156

实训项目4游客走失的预防和处理161

实训项目5旅游者患病、死亡的处理165

实训项目6卫生救护常识与急救处理170

实训项目7安全事故的预防与处理176

第二节 旅游者个别要求处理实训181

实训项目8餐饮、住房、娱乐等要求的处理182

实训项目9购物要求的处理188

实训项目10转递物品和信件要求的处理192

第六章 旅游产品营销能力实训196

实训项目1本地旅游资源调查196

实训项目2购物引导与商品促销技巧202

实训项目3组团技巧205

附录209

参考文献210