质量无泪 消除困扰的管理艺术 修订版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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前言1

序言1

初版序言1

第一章 解剖被问题困扰的组织1

有质量麻烦的公司的解剖表7

第二章 质量疫苗9

克劳士比疫苗血清成分17

第三章 激励反了21

实景30

第一课：“困扰的实情”31

第二课：“政策一致的价值”33

第三课：“需要想像力”34

有计划的困扰36

第四章 质量颂歌49

第五章 决心71

第六章 基本原则一：质量的定义即符合要求81

改进质量和消除困扰同时进行83

质量高尔夫86

第七章 基本原则二：质量系统的核心在于预防91

第八章 基本原则三：工作标准是“零缺陷”103

优质捕蝇纸公司108

为什么要执行严格的工作标准？116

第九章 基本原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的117

第十章 教育1

执行官教育125

管理者教育125

员工教育126

培训课程126

第十一章 执行131

步骤一：管理层的承诺137

第十二章 团队行动143

步骤二：质量改进团队145

步骤三：衡量147

步骤四：质量成本148

步骤五：质量意识149

步骤六：改正行动151

第十三章 团队执行153

步骤七：零缺陷计划155

步骤八：员工教育156

步骤九：零缺陷日157

步骤十：目标设定157

步骤十一：消除错误成因158

步骤十二：奖赏158

步骤十三：质量委员会160

步骤十四：从头再来160

服务业与制造业162

评论166

第十四章 斯贝尔曼获救记167

实施质量改进工作报告之一183

实施质量改进工作报告之二185

第十五章 浅蓝公司解困记187

第十六章 一些成功的故事197

质量成本200

文书工作202

资料输入错误203

减少缺陷203

售后服务204

结论205

第十七章 混合型防疫血清207

诚信209

系统214

沟通217

运营220

政策222

第十八章 为什么很少有人能独立完成质量改进工作？225

附录1 走进畅销书231

附录2 零缺陷管理中国宣言250