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引言1

1．21世纪的市场营销1

我们从此走向哪里？6

改变市场营销的游戏规则9

广告在什么时候促进销售？16

选择从何处迈向全球：如何进行市场排序择优21

你重视顾客户价值吗？29

如何对市场营销活动进行测评？35

2．理解顾客43

亚洲文化和全球消费者48

与消费者交流：四种有效定位方式55

预测：有效的经营原则63

细分市场70

在市场分析中加入道德因素76

3．竞争分析81

建立持久的相互关系86

信息时代的竞争战略93

定价：既是艺术，也是科学101

解析竞争的游戏规则109

企业是如何共谋的？115

4．品牌策略123

迎接后现代消费者的挑战128

品牌战略和消费者行为134

品牌价值和产品线扩张：低端渗透能走多远？142

商品单元：对品牌以外的形势做出估计148

消费者怎样处理信息超载问题155

5．广告与销售161

创建一支销售团队是值得认真考虑的166

有效管理的数据库的力量174

进行广告效果分析180

如何使合并起来的销售团队有效运作186

监管市场中的误导者191

6．市场进入战略与新技术195

做市场领先者值得吗？200

后进入者有哪些选择？207

新技术如何才能够迅速“起飞”？213

创新型产品的需求估计222

通过学习获得永久的顾客227

7．零售与直销235

零售的变迁240

类别管理：零售业中的新科学248

私人标志是对全国性品牌商品的威胁吗？257

顾客服务的黄金法则263

直销的战略优势268

8．分部门营销275

专业服务公司：未受赞扬的营销专家280

在市场上避免陷入商品陷阱287

信息超载以及新型数据处理工具294

电影营销人员面临的严峻问题300

如何给信息定价？303

9．全新的市场营销媒介309

进入翻天覆地的变革年代314

数码媒体：大做广告的捷径319

网络经济中的新式中介326

电子商务如何塑造新型商业模式334

发展高科技、多温情的网站340

在线社区如何迅猛发展345

10．国际市场营销353

寻找合适的国际市场组合358

市场为什么不该趋同365

公司应该如何应对联合抵制374

全球化时代的战略思考380

中小型出口公司是如何进入国外市场的388

译后记395