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PART 1 基础知识与指标设计2

第一章 绩效考核与绩效管理2

第一节 绩效考核的内容2

第二节 绩效考核的类别3

第三节 绩效管理的原则4

第四节 团队绩效管理方法5

第二章 绩效考核指标设计7

第一节 绩效考核指标的特征7

第二节 绩效考核指标的作用7

第三节 绩效考核指标的设计原则8

第四节 制定绩效考核指标的常用方法9

PART 2 实施流程与考核方法12

第三章 绩效管理的实施流程12

第一节 制定绩效计划12

一、绩效计划的内容12

二、绩效计划的特点13

三、绩效计划的制定流程14

第二节 绩效实施与管理15

一、绩效管理培训15

二、持续绩效沟通16

三、绩效考核信息收集与分析19

第三节 绩效评估的实施20

一、绩效评估的目的与原则20

二、绩效评估的操作流程21

三、绩效评估的常用方法23

第四节 绩效反馈与面谈23

一、绩效反馈23

二、绩效面谈24

第四章 绩效考核的主要方法26

第一节 目标管理法26

一、目标管理法的原则26

二、目标管理法的实施流程27

第二节 关键绩效指标考核法29

一、关键绩效指标的制定29

二、关键绩效指标制定的方法30

三、关键绩效指标考核法的实施流程31

四、关键绩效指标考核法的实例分析32

第三节 360度绩效考核法34

一、360度绩效考核的方法34

二、360度绩效考核法的实施流程39

三、360度绩效考核法的实例分析40

第四节 平衡计分卡绩效考核法42

一、平衡计分卡考核法的内容43

二、平衡计分卡考核法的实施流程47

三、平衡计分卡考核法的实例分析48

PART 3 典型人群的绩效考核54

第五章 高层管理人员的绩效考核54

第一节 高层管理岗位描述与绩效考核指标54

一、高层管理人员岗位职责描述54

二、高层管理人员岗位的绩效考核指标确立59

第二节 高层管理人员的绩效目标与绩效考核59

一、董事长60

二、总经理61

三、人力资源总监63

四、采购总监64

五、营销总监65

六、财务总监67

七、行政总监67

八、技术总监68

九、生产总监70

十、质量总监70

十一、客服总监72

第三节 高层管理人员绩效考核典型方案73

一、总经理绩效目标责任书73

二、总经理目标管理考核细则74

第六章 人力资源人员的绩效考核75

第一节 人力资源部门职能描述与绩效考核指标75

一、人力资源部门职能描述75

二、人力资源部岗位结构76

三、人力资源部岗位职责描述77

四、人力资源部主要工作流程79

五、人力资源部岗位的绩效考核指标确立82

第二节 人力资源人员的绩效目标与绩效考核83

一、人力资源部经理83

二、招聘主管84

三、培训主管85

四、薪酬主管86

五、档案主管87

六、组织调配主管88

七、文秘89

第三节 人力资源人员绩效考核典型方案90

一、人力资源部经理绩效目标责任书90

二、人力资源部经理目标管理考核细则91

三、人力资源部招聘主管绩效考核方案93

第七章 采购人员的绩效考核99

第一节 采购部门职能描述和绩效考核指标99

一、采购部职能描述99

二、采购部岗位结构100

三、采购部岗位职责描述100

四、采购部主要工作流程102

五、采购部岗位的绩效考核指标确立104

第二节 采购人员的绩效目标和绩效考核104

一、采购部经理104

二、采购主管106

三、合同主管107

四、采购专员107

五、预算专员108

第三节 采购人员绩效考核典型方案109

一、采购部经理绩效目标责任书109

二、采购部经理目标管理考核细则110

三、采购部采购主管绩效考核方案111

第八章 营销人员的绩效考核115

第一节 营销部门职能描述和绩效考核指标115

一、营销部门职能描述115

二、营销部门岗位结构116

三、营销部岗位职责描述116

四、营销部门主要工作流程120

五、营销部岗位的绩效考核指标确立122

第二节 营销人员的绩效目标与绩效考核123

一、营销部经理123

二、市场部经理124

三、销售部经理125

四、售后服务部经理126

五、市场策划主管127

六、促销主管128

七、广告企划主管129

八、公关文秘130

第三节 营销人员绩效考核典型方案131

一、市场部经理绩效目标责任书131

二、营销部经理目标管理考核细则133

三、营销部市场策划主管绩效考核方案134

第九章 财务人员的绩效考核138

第一节 财务部门职能描述与绩效考核指标138

一、财务部门职能描述138

二、财务部岗位结构138

三、财务部岗位职责描述139

四、财务部主要工作流程143

五、财务部岗位的绩效考核指标确立144

第二节 财务人员的绩效目标与绩效考核145

一、财务部经理145

二、会计人员146

三、出纳人员146

四、稽核人员147

第三节 财务人员绩效考核典型方案148

一、财务部经理绩效目标责任书148

二、财务部经理目标管理考核细则150

三、财务部出纳人员绩效考核方案151

第十章 行政人员的绩效考核156

第一节 行政部门职能描述与绩效考核指标156

一、行政部门职能描述156

二、行政部岗位结构157

三、行政部岗位职责描述157

四、行政部主要工作流程160

五、行政部岗位的绩效考核指标确立161

第二节 行政人员的绩效目标与绩效考核162

一、行政部经理162

二、行政事务主管163

三、总务后勤主管163

四、车辆主管164

五、行政文员165

第三节 行政人员绩效考核典型案例165

一、行政部经理的绩效目标责任书165

二、行政部经理目标管理考核细则166

三、行政部行政文员绩效考核方案167

第十一章 技术人员的绩效考核172

第一节 技术部门职能描述与绩效考核指标172

一、技术部门职能描述172

二、技术部岗位结构173

三、技术部岗位职责描述173

四、技术部主要工作流程176

五、技术部岗位的绩效考核指标确立178

第二节 技术人员的绩效目标与绩效考核179

一、技术部经理179

二、技术部总工程师180

三、研发主管181

四、技术工艺主管181

五、技术设备专员182

六、技术工艺专员182

七、研发专员183

第三节 技术人员绩效考核典型方案183

一、技术部经理的绩效目标责任书183

二、技术部经理目标管理考核细则184

三、技术部研发人员绩效考核方案186

第十二章 生产人员的绩效考核190

第一节 生产部门职能描述与绩效考核指标190

一、生产部门职能描述190

二、生产部岗位结构191

三、生产部岗位职责描述191

四、生产部主要工作流程195

五、生产部岗位绩效考核指标确立198

第二节 生产人员的绩效目标与绩效考核199

一、生产部经理199

二、车间主任200

三、生产部组长200

四、生产主管201

五、生产调度专员201

六、生产计划专员202

七、设备管理主管202

八、设备管理专员203

九、安全管理主管203

十、安全管理专员204

第三节 生产人员绩效考核典型方案204

一、生产部经理绩效目标责任书204

二、生产部经理目标管理考核细则205

三、生产部车间组长绩效考核方案207

第十三章 质量人员的绩效考核212

第一节 质量部门职能描述与绩效考核指标212

一、质量部门职能描述212

二、质量部岗位结构213

三、质量部岗位职责描述213

四、质量部主要工作流程215

五、质量部岗位的绩效考核指标确立217

第二节 质量人员的绩效目标与绩效考核218

一、质量部经理218

二、质量控制主管219

三、质量检验主管220

四、质量改进主管220

五、质量检验专员221

第三节 质量人员绩效考核典型案例221

一、质量部经理绩效目标责任书221

二、质量部经理目标管理考核细则222

三、质量部质量检验员绩效考核方案224

第十四章 客服人员的绩效考核229

第一节 客服部门职能描述与绩效考核指标229

一、客服部门职能描述229

二、客服部岗位结构230

三、客服部岗位职责描述230

四、客服部主要工作流程233

五、客服部岗位的绩效考核指标确立235

第二节 客服人员的绩效目标与绩效考核235

一、客服部经理235

二、客户主管236

三、售后服务主管237

四、客户投诉主管237

五、客户专员238

第三节 客服人员绩效考核典型案例238

一、客服部经理的绩效目标责任书238

二、客服经理目标管理考核细则239

三、客服部客户专员绩效考核方案241

第十五章 物业人员的绩效考核246

第一节 物业部门职能描述与绩效考核指标246

一、物业部门职能描述246

二、物业部岗位结构247

三、物业部岗位职责描述247

四、物业部主要工作流程250

五、物业部岗位的绩效考核指标确立253

第二节 物业人员的绩效目标与绩效考核253

一、物业部经理253

二、保洁主管255

三、秩序主管255

四、水电主管256

五、工程主管256

六、绿化主管257

第三节 物业人员的绩效考核典型案例258

一、物业部经理的绩效目标责任书258

二、物业经理目标管理考核细则259

三、物业部维修专员绩效考核方案261

第十六章 其他辅助人员的绩效考核265

第一节 秘书的绩效考核265

一、秘书的岗位职责描述266

二、秘书的主要工作流程267

三、秘书人员的绩效目标与绩效考核269

第二节 助理人员的绩效考核269

一、助理的岗位职责描述270

二、助理人员的主要工作流程270

三、助理人员的绩效目标与绩效考核271

第三节 兼职人员的绩效考核272

一、兼职人员的岗位职责描述273

二、兼职人员的主要工作流程273

三、兼职人员的绩效目标与绩效考核274

PART 4 成果提升与应用实例276

第十七章 绩效考核结果的运用276

第一节 绩效改进276

一、绩效改进的主要方法276

二、绩效改进的主要步骤277

第二节 绩效考核结果的应用278

一、绩效考核结果应用的原则278

二、绩效考核结果应用的常见问题278

三、绩效考核结果的具体应用279

第三节 绩效考核结果在各层级的运用279

一、考核结果在个人层面上的运用279

二、考核结果在部门层面上的运用280

三、考核结果在组织层面上的运用281

四、考核结果在薪资调整上的应用281

第十八章 绩效管理的实用案例283

第一节 通用电气的“简单”考核283

一、通用电气的考核内容283

二、通用电气的考核步骤284

三、通用电气的考核特点285

第二节 苹果公司的BSC方案286

一、财务角度286

二、顾客角度287

三、内部流程287

四、学习与成长287

第三节 联想集团“动静结合”的考核体系289

一、静态职责分解289

二、动态目标分解290

三、职责和目标结合290

四、考核实施291