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第一篇 导论3

第一章 消费者行为学概述3

本章学习目标3

开篇故事3

第一节 消费者行为学的研究对象5

第二节 消费者行为学的研究历史和研究意义11

第三节 消费者行为研究的理论来源与方法18

本章小结29

关键概念30

复习题30

实训题30

案例分析31

第二篇 消费者决策过程35

第二章 需要认知与信息搜寻35

本章学习目标35

开篇故事35

第一节 消费者决策的类型36

第二节 需要认知40

第三节 信息搜寻41

本章小结44

关键概念44

复习题44

实训题45

案例分析45

第三章 评价与购买46

本章学习目标46

开篇故事46

第一节 购买前的评价48

第二节 购买过程52

第三节 店铺购买54

本章小结58

关键概念59

复习题59

实训题59

案例分析59

第四章 购后行为61

本章学习目标61

开篇故事61

第一节 产品的使用与处置63

第二节 消费者满意及其行为反应66

第三节 重复购买与品牌忠诚70

第四节 消费者不满及其行为反应72

本章小结74

关键概念75

复习题75

实训题75

案例分析76

第三篇 影响消费者行为的个体心理因素79

第五章 消费者的需要与动机79

本章学习目标79

开篇故事79

第一节 消费者的需要与动机概述81

第二节 有关消费者动机的理论86

第三节 动机与营销策略93

本章小结96

关键概念96

复习题96

实训题97

案例分析97

第六章 消费者的感觉与知觉98

本章学习目标98

开篇故事98

第一节 消费者的感觉100

第二节 消费者的知觉与理解103

第三节 消费者的接触与注意108

第四节 消费者的意象112

本章小结117

关键概念117

复习题117

实训题118

案例分析118

第七章 消费者的学习与记忆119

本章学习目标119

开篇故事119

第一节 消费者的学习121

第二节 有关消费者学习的理论122

第三节 消费者的记忆132

本章小结139

关键概念140

复习题140

实训题140

案例分析141

第八章 消费者的态度142

本章学习目标142

开篇故事142

第一节 消费者态度概述144

第二节 有关消费者态度的理论151

第三节 消费者态度的改变155

本章小结163

关键概念163

复习题163

实训题164

案例分析164

第九章 消费者的个性、自我概念与生活方式165

本章学习目标165

开篇故事165

第一节 消费者的个性166

第二节 消费者的自我概念173

第三节 消费者的生活方式178

本章小结184

关键概念185

复习题185

实训题185

案例分析185

第四篇 影响消费者行为的环境因素189

第十章 影响消费者行为的经济和文化因素189

本章学习目标189

开篇故事189

第一节 影响消费者行为的经济因素191

第二节 文化与消费者行为194

本章小结207

关键概念207

复习题208

实训题208

案例分析208

第十一章 影响消费者行为的社会因素210

本章学习目标210

开篇故事210

第一节 社会阶层与消费者行为212

第二节 社会群体与消费者行为221

第三节 家庭与消费者行为229

本章小结234

关键概念234

复习题234

实训题235

案例分析235

第十二章 信息流、互联网与消费者行为237

本章学习目标237

开篇故事237

第一节 信息流与消费者行为239

第二节 互联网与消费者行为252

本章小结257

关键概念258

复习题258

实训题258

案例分析258

第十三章 影响消费者行为的情境与伦理因素260

本章学习目标260

开篇故事260

第一节 影响消费者行为的情境因素262

第二节 伦理与消费者行为265

本章小结272

关键概念273

复习题273

实训题273

案例分析273

参考文献275