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Ⅰ篇 了解当代的商业环境1

1章 了解美国企业制度3

企业和利润的概念6

全球经济制度7

市场制度经济学12

2章 了解企业面临的环境19

企业边界及环境22

经济环境24

技术环境34

政治—法律环境36

社会文化环境38

商业环境40

3章 了解企业家和企业所有权46

什么是“小型”企业48

企业家51

创立及经营小型企业53

特许经营56

小型企业的成功与失败57

非公司制企业所有权62

公司制企业65

4章 了解商业的全球背景71

国际商务的崛起74

国际商务管理86

国际贸易壁垒91

5章 有道德和有责任地经商96

工作场所中的道德99

社会责任106

社会责任领域111

执行社会责任计划118

Ⅱ篇 了解管理业务125

6章 管理工商企业127

谁是管理人员129

设立目标和制定战略130

管理的程序138

管理人员的类型141

基本管理技能143

管理和企业文化146

7章 组织工商企业150

什么是组织结构153

组织结构的基石154

建立决策层级157

组织结构的基本形式164

非正式组织170

8章 人力资源和劳资关系管理173

人力资源管理的基础175

组织的人员配备178

建设员工队伍180

薪酬和福利181

人力资源管理的法律背景184

不断变化的职场中的新挑战187

与有组织的劳工交涉191

集体谈判194

9章 激励、领导员工，让员工满意198

组织中的心理契约200

工作满意度和士气的重要性201

工作场所的激励问题203

提高工作满意度和士气的战略208

管理风格和领导能力216

Ⅲ篇 了解营销原理221

10章 了解营销过程以及消费者行为223

什么是市场营销226

目标市场营销和市场细分231

营销调研235

了解消费者行为238

组织营销和购买行为240

国际营销组合241

小企业和营销组合242

11章 产品开发和产品定价245

产品是什么249

开发新产品252

产品识别256

定价决策259

定价策略和方法262

12章 分销产品267

分销组合270

批发276

零售279

物流282

13章 促销产品289

促销的重要性293

广告促销296

人员推销302

销售促进306

宣传和公共关系307

小企业的促销实践307

国际促销策略309

Ⅳ篇 运作和信息管理311

14章 产品和服务生产313

“生产”在今天意味着什么316

通过运作创造价值319

运作规划323

运作进度计划331

运作控制333

15章 生产率和质量管理339

生产率与质量的关系342

全面质量管理347

全面质量管理工具348

生产率和质量管理的发展趋势353

作为竞争工具的生产率和质量357

16章 信息系统及通信技术管理361

信息管理概述364

信息时代的新商务技术365

信息系统的种类373

信息系统的要素378

电信与网络382

17章 理解会计准则386

什么是会计？谁使用会计信息389

谁来担任会计？会计做些什么390

会计交易的工具395

财务报表397

分析财务报表404

国际会计408

Ⅴ篇 理解金融问题411

18章 货币和银行学413

什么是货币416

美国的金融体制420

联邦储备系统425

不断变化的货币和银行体制429

国际银行业和金融业433

19章 证券和投资437

证券市场440

股票441

债券448

其他投资形式451

买卖证券454

证券市场监管463

20章 财务管理和风险管理466

财务经理的作用469

商业企业为什么需要资金470

短期资金的来源472

长期资金来源475

小公司的财务管理481

风险管理483

注释492

资料来源515

译后记524