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第一章 市场营销与市场营销学1

第一节 市场和市场营销2

第二节 市场营销学的产生和发展9

第三节 市场营销学的相关理论及基本内容15

第四节 研究市场营销学的意义和方法18

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻27

第一节 市场营销管理哲学及其演进27

第二节 顾客满意与顾客忠诚34

第三节 市场导向战略组织创新47

第三章 规划企业战略与市场营销管理57

第一节 企业战略与战略管理57

第二节 规划总体战略61

第三节 规划经营战略68

第四节 规划和实施市场营销管理73

第四章 市场营销环境81

第一节 市场营销环境的含义及特点81

第二节 微观营销环境86

第三节 宏观营销环境90

第四节 环境分析与营销对策99

第五章 消费者市场和购买行为分析105

第一节 消费者市场与消费者行为影响因素105

第二节 消费者购买决策过程108

第三节 影响消费者购买行为的个体因素115

第四节 影响消费者购买行为的环境因素127

第六章 组织市场和购买行为分析140

第一节 组织市场的类型和特点140

第二节 生产者市场和购买行为分析144

第三节 中间商市场和购买行为分析153

第四节 非营利组织市场和购买行为分析160

第七章 市场营销调研与预测170

第一节 市场营销信息系统170

第二节 市场营销调研175

第三节 市场需求的测量与预测182

第八章 目标市场营销战略194

第一节 市场细分194

第二节 市场选择205

第三节 市场定位211

第九章 竞争性市场营销战略219

第一节 竞争者分析219

第二节 市场领导者战略232

第三节 市场挑战者战略236

第四节 市场追随者与市场利基者战略239

第十章 产品策略246

第一节 产品整体概念246

第二节 产品组合251

第三节 产品生命周期256

第四节 新产品开发267

第十一章 品牌与包装策略281

第一节 品牌的基本概念281

第二节 品牌策略287

第三节 包装策略303

第十二章 定价策略312

第一节 影响定价的主要因素312

第二节 确定基本价格的一般方法315

第三节 定价的基本策略320

第四节 价格调整及价格变动反应330

第十三章 分销策略342

第一节 分销渠道的职能与类型342

第二节 分销渠道策略344

第三节 批发商与零售商353

第四节 物流策略360

第十四章 促销策略374

第一节 促销与促销组合374

第二节 人员推销策略378

第三节 广告策略385

第四节 公共关系策略391

第五节 销售促进策略396

第十五章 市场营销计划、组织与控制403

第一节 市场营销计划403

第二节 市场营销组织413

第三节 市场营销控制423

第四节 市场营销审计426

第十六章 国际市场营销434

第一节 国际市场营销概述434

第二节 国际市场营销环境439

第三节 国际目标市场选择与进入446

第四节 国际市场营销战略与战略联盟452

第五节 国际市场营销策略456

第十七章 服务市场营销467

第一节 服务营销概述467

第二节 服务质量管理475

第三节 服务的有形展示481

第四节 服务定价、分销与促销485

第十八章 市场营销的新领域与新概念492

第一节 绿色营销492

第二节 整合营销495

第三节 关系营销501

第四节 网络营销505

第五节 营销道德508

第六节 水平营销511

综合案例一 云南白药的创新与发展520

综合案例二 “三角”轮胎与“统一”润滑油的联合赞助533

主要参考书目546