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一、嘴是心灵的窗口2

1、到什么山唱什么歌2

2、循情渐进的运用3

3、坦诚地与上级交谈4

4、迎合对方的期望5

5、敢于在众人面前开口6

二、有情才开口7

1、先给对方好感7

2、以最好的心情赴约8

3、让声音给人留下好感8

4、让对方感觉是熟人9

5、多套近乎9

6、集中精神10

7、点头的奥妙10

8、真诚的欢迎11

9、及时接电话11

10、放松自己的情绪12

11、寻找共同点13

12、从小处谈起13

13、让沉默者加入14

14、来点幽默感14

15、做个好听众15

16、记住他人的姓名16

17、称呼的学问16

18、把名字的写法说清楚17

19、消除陌生感17

20、对话勿以“我”为口头禅18

三、不要怕出丑19

1、从容应付来访者19

2、大胆地说话22

3、在谈笑中融洽25

4、缺陷不是障碍26

四、攻守得心应口29

1、使对方肯于接受29

2、拥有真心的面孔31

3、巧妙的掩饰32

4、取得主动权33

5、难得装糊涂34

6、趁虚而入35

7、紧逼盯人法36

8、以守为攻术37

9、失误的利用38

10、扰乱对方阵脚39

五、一点一滴地做41

1、你不要恐惧41

2、不应有的压力42

3、每一次都在提高44

4、以暗示驱除暗示47

5、聊天的效用49

六、好朋友免客套52

1、初次会面52

2、造成愉快气氛53

3、免去客套话53

4、讲话要具体54

5、边听边询问54

6、简要地重复55

7、避免用术语55

8、不要打断对方的话56

9、回答加解释57

10、不知为不知57

七、掌握多种技巧58

1、把失败忘在脑后58

2、获得他人信赖59

3、以姿势助说话59

4、不要使人尴尬60

5、转移对方注意力61

6、封杀对手的借口61

7、大义撼人心62

8、找人搭个桥63

9、谣言的巧用64

10、多赞扬，少指责65

八、你不比人矮三分66

1、自卑很普遍66

2、两类“优秀人”68

3、自己激励自己69

4、逢山开路人71

九、化敌为友的艺术75

1、化对手为伙伴75

2、及时联系莫疏淡76

3、给对方一个台阶77

4、永不让人失望78

5、寻找共同点79

6、间接说服术80

7、用情义服人81

8、上当的启失82

9、以其心攻其心83

10、只给对方一个选择84

十、一举一动要小心85

1、说话要小心85

2、问话要谨慎86

3、玩笑要适可86

4、不要泼冷水87

5、别打断他人的话题88

6、打电话时也面带微笑89

7、及时表谢意89

8、别冷待同事90

9、从陌生到熟识91

10、逢人须有礼貌91

十一、容纳别人的思想92

1、愉快的哲学92

2、把错误化为动力94

3、大大方方说“抱歉”96

4、即兴的发挥98

5、镇静的应急法99

6、如果被点名101

7、不怕“大人物”103

8、和上级沟通105

9、诙谐的语言108

10、感人的大声疾呼108

十二、传话的分析109

1、逢人只说三分话109

2、不随便强调与暗示111

3、不要批评对方的好意111

4、关于女性的“不”112

5、拒绝时的“三思”113

6、别过细追究原因114

7、善意地刺激115

8、学会听牢骚115

9、劝告与警告117

10、婉转地表达118

11、请第三者提醒对方119

十三、让你一次说个够120

1、推销员有手腕120

2、摸到对手的底牌121

3、强调命运之缘122

4、制造一个假想敌123

5、自言自语泄天机124

6、巧妙地避开追究126

7、让对方一次说个够127

8、软硬巧兼施128

9、防爆发于未然129

10、拉近距离130

十四、赞美是最好的投资131

1、怎样赞美女性131

2、赞美对手的努力133

3、专说爱听的133

4、指责的火候135

5、人前夸，人后骂136

6、小心对待女性139

7、争吵之后139

8、要兼顾双方140

9、高高兴兴的听批评141

十五、巧妙的圈套142

1、先说哪一句142

2、进攻的时间差143

3、心灵的变戏法144

4、找到最脆弱的环节145

5、促使对方下决断146

6、巧妙的掩饰真意147

7、如果我是你148

8、利用激将法149

9、成功于拒绝时151

10、肯定对方的价值152

十六、友好是交往的第一步154

1、善用你的微笑154

2、诚意动人心157

3、注意微妙的变化161

4、让人无懈可击166

5、把握分分秒秒169

6、向所有人收集情报173