图书介绍

超越CI 从CI到CS【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

魏中龙主编；贾旭东著著
出版社：北京：中国经济出版社
ISBN：7501740364
出版时间：1998
标注页数：246页
文件大小：9MB
文件页数：256页
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图书目录

丛书前言1

本书前言1

引论企业生存发展的轨迹1

第一节企业及其产生与发展1

第二节企业生存发展的环境6

第三节企业适应环境变化的战略10

第一章从CI到CS的原因探析14

第一节服务时代的来临14

第二节消费者日趋成熟23

第三节市场的新态势28

第四节人们价值观念的变化33

第二章全方位的革命性变革38

第一节转变的性质38

第二节经营视角的根本转变51

第三节企业文化转型66

第三章企业理念的重建72

第一节企业理念的一般考察72

第二节从MI到MS84

第三节 CS企业的理念重建92

第四章经营战略的重点转移105

第一节企业经营战略简析105

第二节从形象战略到满意战略114

第三节从名牌战略到服务战略128

第四节从识别战略到情感战略133

第五章企业经营方法的创新140

第一节企业经营方法简述140

第二节 CI与CS：两种根本对立的企业经营方法论148

第三节 CS经营的方法创新156

第六章 CS与 CI的关系透视186

第一节 CS：CI的根本性修正188

第二节 CS战略的内在矛盾与缺陷197

第三节 CS与CI的功能互补208

第七章中国企业的CS战略展望217

第一节关于CS的价值性思考217

第二节导入CS的可能性与现实性225

第三节 CS的目标定位与导入的相关问题233

主要参考文献233