图书介绍

社会化媒体运营【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

叶开著著
出版社：杭州：浙江人民出版社
ISBN：9787213052828
出版时间：2013
标注页数：280页
文件大小：65MB
文件页数：297页
主题词：传播媒介－市场营销－研究

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图书目录

引言社会化媒体运营，经营人和内容1

信任是第一要素1

让消费者主动3

社会化媒体不是什么5

一本社会化媒体运营的思考指南6

01 一场企业与客户沟通方式的革命社会化媒体运营的目的15

客户经营16

品牌提升22

流量引导和开发28

02 整合是王道社会化媒体运营策略的制定37

基础动力38

企业协同46

整合策略50

03 一切为了参与社会化媒体运营的元素61

管道62

接触点69

影响力76

渠道83

04 鲜活的互动VS虚拟的僵尸社会化媒体运营的计划93

人与平台94

内容与互动104

运营目标114

运营计划122

05 从聆听到电子商务社会化媒体运营的流程135

聆听138

互动与对话138

品牌监测139

建立聆听指挥中心142

营销153

营销定位153

规划与策略157

营销执行计划162

制作与包装内容165

精准到达客户172

营造与利用社群175

服务186

客户服务186

社会化联络中心195

声誉与危机公关203

自媒体与自服务210

电子商务218

微柜台218

微卖场220

微商城222

企业微博224

06 社会化关系回报+投资回报社会化媒体运营的评估233

运营指标234

社会化媒体运营指标234

衡量方法238

衡量的话题238

衡量的步骤239

社会化关系回报与投资回报243

社会化关系回报的计算方式243

投资回报的关键点244

运营KPI245

运营KPI结构245

互动指标建议247

社会化媒体运营指标参考248

社会化联络中心运营指标249

微数据与微指标250

07 Social CRM社会化媒体运营的系统255

Social CRM的本质256

Social CRM的系统架构259

Social CRM的系统功能261

后记关心“你”的运营271