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引子1

第一章 蓝岛企业文化的萌生与发展1

第一节 蓝岛企业文化个性特点的形成1

第二节 蓝岛企业文化的个性特征4

第三节 蓝岛企业文化的初创7

第四节 蓝岛企业文化的发展12

第二章 蓝岛的企业精神15

第一节 企业精神概述15

第二节 “亲和一致，奋力进取”——铸就蓝岛之魂17

第三节 “亲和一致，超越创新”——锤炼基本素质21

第四节 企业精神的全新境界——一片情29

第五节 蓝岛人的价值理念37

第三章 蓝岛的企业形象46

第一节 企业形象概述46

第二节 率先导入、全面实施具有现代化企业意识的CIS战略49

第三节 企业形象的宣传与推广67

第四章 蓝岛的营销文化78

第一节 营销文化概述90

第二节 蓝岛营销文化的内涵90

第三节 蓝岛营销文化的实践92

第四节 蓝岛的文化之力98

第五章 蓝岛的教育文化102

第一节 教育文化概述102

第二节 蓝岛的教育文化管理107

第三节 强化规范培训 树立全新观念110

第四节 人尽其材116

第六章 蓝岛的服务文化117

第一节 服务文化概述117

第二节 服务文化的三个发展阶段122

第七章 蓝岛的管理文化151

第一节 管理文化概述151

第二节 看似无情胜有情——从具体措施着蓝岛的管理文化154

第三节 由“一片情”服务看蓝岛大厦的管理文化160

第八章 蓝岛的公关文化163

第一节 公关文化概述163

第二节 蓝岛的全方位公关165

第三节 蓝岛的全员公关179

第九章 蓝岛的环境文化182

第一节 环境文化概述182

第二节 蓝岛的商品文化185

第三节 蓝岛的环境文化189

后记：204

乘文化之长风 破商海之骇浪204

附录：204

一、有关领导谈蓝岛企业文化204

深刻认识企业文化的本质特征/韩天石204

蓝岛文化是一个创造/张大中209

抓住机遇 形成合力 推进企业文化建设/马娴华211

蓝岛文化多特色/李甡214

企业职工同命运 精神物质共文明/李牧216

二、专家学者对蓝岛企业文化的理论探讨219

加强市场经济中“文化力”的研究/贾春峰219

蓝岛文化的启示/贺名仑226

关于蓝岛文化的两点看法/陆云230

简论蓝岛文化的灵魂和特点/张蔚萍236

蓝岛文化引发的几点思考/沈恒泽239

有感建设蓝岛文化/杨先举246

以人为本 服务制胜——从“蓝岛文化”看商业文化建设/张德255

文化力与商业经济/荣德邻262

蓝岛文化与现代企业营销战略/郭志军266

情系义利 文化先导/黄钦若272

美学的竞争力——简析蓝岛文化的美学内涵/黄河涛276

三、蓝岛企业文化特色用语287