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第一章 门诊的地位与作用1

第一节 门诊的定义1

第二节 门诊的主要任务3

第三节 门诊就诊程序4

第四节 门诊工作的特点8

第五节 门诊部定位与管理模式12

第六节 门诊部主任应该具备的素质16

第二章 门诊医疗质量管理19

第一节 医疗质量管理的基本概念19

第二节 门诊医疗质量管理的原则22

第三节 门诊医疗基本任务24

第四节 门诊工作管理原则及评估25

第五节 影响门诊医疗质量管理效果的基本因素28

第六节 提高门诊质量的措施29

第七节 门诊病历书写规范32

第八节 门诊病历的质量缺陷35

第九节 门诊病历质量管理与质量保证40

第十节 门诊病历质量考评方法与内容44

第十一节 门诊处方书写与质量考评51

第十二节 门诊不合理用药因素与对策54

第十三节 门诊各种申请单书写要求62

第十四节 门诊开具诊断证明书和休假证明书的规定62

第三章 门诊服务质量管理65

第一节 希波克拉底誓言与白求恩精神65

第二节 门诊服务的创新要点66

第三节 门诊满意服务与感动服务72

第四节 门诊服务质量管理77

第四章 门诊收费及物价管理79

第一节 门诊收费程序79

第二节 门诊收费人员的培训80

第三节 门诊经济核算82

第四节 门诊收费资金管理83

第五节 门诊收费常见问题处理84

第六节 门诊收费物价监督86

第七节 门诊收费管理现状与展望87

第五章 门诊文化与环境89

第一节 门诊文化在医疗服务中的作用89

第二节 以人为本的门诊文化95

第三节 门诊导医服务与管理98

第四节 门诊咨询与投诉105

第五节 门诊人性化管理110

第六节 门诊环境管理113

参考文献116

第六章 医疗保险制度与门诊管理118

第一节 医疗保险制度改革118

第二节 职工医疗保险制度改革的任务和解决的问题119

第三节 基本医疗保险定点医疗机构的责任和义务120

第四节 基本医疗保险门诊就诊管理121

第五节 基本医疗保险门诊争议处理124

第一节 门诊部护理单位设置126

第七章　门诊护理管理126

第二节 门诊护理工作特点128

第三节 门诊护理管理内容和要求129

第四节 门诊护理管理工作机制132

第五节 门诊护理管理的主要环节与考评133

第六节 门诊护理人员礼仪培训137

第七节 对门诊护士长量化考评141

参考文献146

第八章 门诊工作职责和工作制度148

第一节 门诊部人员工作职责148

第二节 门诊工作室制度153

第三节 门诊病历及转诊制度159

第九章 门诊医务人员继续教育及医学科学研究162

第一节 门诊医务人员继续教育162

第二节 门诊医务人员医学科学研究169

第十章 门诊医疗纠纷的防范与处理178

第一节 医疗纠纷的定义178

第二节 医疗纠纷的现状180

第三节 产生医疗纠纷的原因181

第四节 医疗纠纷的特点183

第五节 医疗纠纷的分类185

第六节 医疗纠纷的处理187

第七节 医疗纠纷的防范188

第十一章　特殊门诊的管理197

第一节 发热门诊的管理197

第二节 肠道门诊的管理206

第三节 肝炎门诊的管理210

第四节 专家门诊及特需门诊的管理213

第五节 长假及双休日门诊217

第六节 门诊体检管理221

第七节 计划免疫门诊的管理224

参考文献237