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第一单元 接待工作1

第一章 专业知识1

第一节 涉外礼仪基本规范1

第二节 国外特殊习俗4

第三节 国外主要宗教及节日8

第二章 操作技能10

第一节 涉外接待10

第二节 安排会见与迎送外宾工作15

第二单元 档案工作25

第三章 专业知识25

第一节 档案利用工作概述25

第二节 档案利用工作的方式和途径26

第四章 操作技能30

第一节 档案编研工作30

第二节 常用档案参考资料介绍31

第三节 针对领导工作特点提供档案服务33

第三单元 公文写作与处理34

第五章 专业知识34

第一节 公文的语言特点34

第二节 公文中常用基本表达方式及其运用35

第三节 公文处理的组织37

第四节 公文管理有关制度规定40

第五节 公文文稿书写规范43

第六节 公文稿本44

第六章 操作技能46

第一节 规定、办法的撰写46

第二节 通告的撰写57

第三节 市场调查报告、可行性研究报告的撰写59

第四节 招标、投标书、致词的撰写66

第五节 公文办理的基本方法73

第六节 公文的催办与督办79

第七节 公文的摘编80

第四单元 会务工作83

第七章 专业知识83

第一节 会议管理中的问题83

第二节 会议数量控制84

第三节 会议质量控制85

第四节 会议成本控制87

第五节 会议时间控制88

第八章 操作技能90

第一节 大型专业会议和领导办公会议的组织工作90

第二节 国际会议和自动化远程会议93

第三节 会议协调工作96

第五单元 信息工作98

第九章 专业知识98

第一节 信息工作的内容98

第二节 信息工作的要求103

第十章 操作技能106

第一节 信息的筛选106

第二节 信息的校核108

第三节 信息的综合110

第四节 信息的编写111

第五节 信息的传递113

第六节 信息的反馈115

第六单元 办公室日常事务118

第十一章 专业知识118

第一节 办公室工作概述118

第二节 督查工作120

第十二章 操作技能123

第一节 决策督查与专项督查123

第二节 重大活动的安排126

第三节 如何处理突发事件128

第七单元 协调工作130

第十三章 专业知识130

第一节 秘书横向协调工作的原则130

第二节 处理好人际关系131

第十四章 操作技能137

第一节 关系协调方法的运用137

第二节 政策协调方法的运用138

第三节 管理协调方法的运用140

第四节 冲突协调方法的运用141