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第一章 澳大利亚人力资源服务业的发展1

第一节 发展背景1

一、经济背景1

二、行业背景2

第二节 行业和市场主要特征4

一、市场化机制在人力资源服务领域长期发挥重要作用4

二、在公共就业服务领域充分引入市场机制6

三、服务分层次8

第二章 人力资源服务业的现状和管理10

第一节 澳大利亚人力资源服务市场概况10

第二节 澳大利亚人力资源服务行业概况15

一、行业概况15

二、临时性派遣行业19

第三节 人力资源机构的管理、监督体制25

一、立法制度及其变化25

二、对于短期工作服务机构和人力派遣的管理31

第三章 公共就业外包服务33

第一节 外包制度的创立和发展34

一、建立公共就业服务外包的“工作网络”35

二、发展36

三、新的就业服务网络38

第二节 制度特征43

一、制度模式43

二、制度特点46

三、管理和运行框架49

第三节 服务外包管理模式：合同招标制度54

一、招标制度概述55

二、招标选择标准56

三、合同管理59

四、评估方式和程序59

五、招标结果62

六、新的就业服务招标制度对小型和专业性服务机构的障碍63

第四节 就业服务模式：流程分级模式65

一、就业服务模式概述65

二、求职者分类工具67

三、流程服务框架69

四、流程服务内容71

五、总结：适应经济状况的模式75

第五节 绩效模式：外包业务绩效管理77

一、绩效管理框架78

二、服务机构星级分类85

三、政策绩效管理91

第六节 在承包关系中对私营机构的管理特征102

附录1 Chandler Macleod Group （CMG）公司概况105

附录2求职者分类工具中的变量具体类型评分表115

附录3工作网络的过程管理和监控：求职者账户的管理121

附录4 2009——2012年服务期评估战略的专项研究140

附录5昆士兰州2005年私营就业代理人法147

附录6南澳大利亚州1993年就业代理人登记法174

参考文献195