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理论框架1

学前预测试2

第1章 绩效提升与考核概论6

员工绩效如何最大化6

提升员工绩效的8个技巧6

小结20

绩效考核项目20

术语和定义20

项目目标22

表格与流程25

评估次数26

同等就业机会与平权法案27

小结28

第2章 绩效评估的基础29

主要工作职责30

主要工作职责实例31

明确主要工作职责42

小结43

绩效标准43

绩效标准的定义44

绩效标准的特征46

谁来设定绩效评估标准48

何种标准是可取的49

小结54

第3章 绩效评估与面谈55

评估过程56

避开两大陷阱56

收集信息58

评估类型与量表60

自我评估62

小结63

评估面谈的准备63

需要实现的目标64

管理者的准备工作64

员工的准备工作68

准备时间68

小结68

评估面谈的开展69

管理者必须铭记的十个准则69

成功面谈的四个手段72

自我评估的运用73

评估面谈74

小结74

第4章 绩效改进计划76

如何制订一项有效的绩效改进计划77

计划的标准77

计划的目的：行为改变78

谁来制订计划80

计划的修正80

考虑所有可采取的解决途径81

计划的确立84

戴顿-哈德森方法85

后续的绩效改进计划87

小结89

第5章 在职训练90

高效教练91

好教练是怎么炼成的91

理想的教练形象101

“教练”型管理者103

小结104

训练的方法与技术105

这不是训练106

这才是训练106

每日训练107

绩效改进计划训练110

管理者训练的操练115

小结117

第6章 绩效考核项目五要素118

有效的绩效考核项目118

适合组织的项目119

充分的沟通119

项目的推广120

考核者培训120

确立合适的管理方式125

小结127

测试127

测试答案130

第7章 领导者运用训练创建“教练文化”134

训练与领导相结合的好处135

员工将自主寻求解决方案136

员工的应变能力将有所增强136

员工会将训练与自己的行为相结合137

管理者将有更多的时间和空间思考组织策略137

管理者将更有效地与他人合作137

如何激发管理者内在的训练潜力137

训练与管理者相结合的要素139

训练技能的培训140

被训练的经历140

个人洞察力的培养140

创建“教练文化”142

为创建“教练文化”设定一个明确的目标142

为训练提供基础，使其成为一个必不可少的开发过程143

选拔最高潜质的领导者，培养他们的训练能力143

采用层次化学习方法143

将个人开发与训练培训课程相结合144

评估结果144

小结145

第8章 绩效评估与训练的培训课程评估146

案例：肯珀国家保险公司147

需求与目标147

培训课程147

项目评估表单设计149

评估结果157

流程与研究成果157

结论与建议161

第9章 案例分析：卡里恩医疗卫生保健系统162

绩效训练与绩效管理的协同效应162

附录A 卡里恩系统计分卡模型170

附录B 卡里恩绩效管理评估工具171

附录C 卡里恩绩效行动计划181

附录D 卡里恩正式训练的定义、模型与流程体系185

第10章 行业启发：各类组织的理念、原理与方法187

埃森哲的管理理念187

绩效管理189

第一阶段：绩效规划190

第二阶段：绩效考核191

第三阶段：个人开发计划192

绩效管理系统193

七大训练原理195

管理者——企业教练197

期望训练198

动机训练198

绩效训练199

教练——协助者199

管理者绩效评估训练202

模型：培训、训练与持续反馈203

第11章 样表206

样表1207

样表2209

样表3212

样表4216

样表5220

样表6221

为绩效评估会议设定日期222

评估员工绩效222

填好绩效评估样表222

安排绩效评估会议222

样表7224

样表8229

样表9236

样表10239

样表11242

样表12246

样表13248

样表14249

样表15253

结语256

参考文献258

作者简介261