图书介绍

导游实务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

齐欣，李菲编著著
出版社：北京：北京理工大学出版社
ISBN：9787564083564
出版时间：2014
标注页数：285页
文件大小：54MB
文件页数：293页
主题词：导游－高等学校－教材

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图书目录

项目一导游工作的要求1

任务一导游人员的分类3

任务二导游人员的组成与合作9

任务三导游人员的带团技能13

项目二景点导游服务19

任务一选择、确定旅游目的地22

任务二导游服务的业务准备及线路设计28

任务三导游服务过程的实施35

任务四旅游景点结束后的小结41

项目三地陪服务的程序46

任务一接团及沿途服务的程序及规范49

任务二旅游行程服务的程序规范57

任务三住宿及餐饮服务的程序及规范66

任务四旅游购物及自由活动的服务规范74

任务五送团服务及后续工作81

项目四常见事故处理88

任务一调整行程的处理90

任务二游客走失事件的处理96

任务三餐饮事件的处理103

任务四误车事件的处理108

项目五个别要求的处理114

任务一随团活动要求的处理118

任务二游客调房要求的处理125

任务三退换商品要求的处理131

任务四游客代购要求的处理136

项目六突发事件的处理144

任务一活动计划及日程变更的处理147

任务二行程计划的调整与安排154

任务三做好日程变更期间的导游服务工作161

任务四对游客采取及时有效的救治措施166

任务五及时处理物件遗失事件170

项目七特殊问题的处理178

任务一错接事故的处理181

任务二对旅游者越轨言行的处理189

任务三交通事故的处理194

任务四后续活动的安排及导游服务工作201

项目八全陪服务程序207

任务一接团准备209

任务二接团服务214

任务三旅途中的各种服务220

任务四末站服务及后续工作227

项目九领队服务程序232

任务一办理出入关（境）手续235

任务二各国民俗风情体验244

任务三做好沟通协调工作251

任务四回国及后续工作258

项目十导游服务的相关知识264