聪明人会说·智慧人会听·高明人会问 典藏版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一篇 聪明人懂得说2

第一章 说话看对象2

称呼对方要得体2

介绍要恰当4

说话要因人而异6

贴近对方的身份说话8

赞美男人要间接，赞美女人要直接12

与前辈说话要谦虚和恭敬15

对“后来者”要加以鼓励和引导18

强人面前，不能说太“软”的话20

学会制造“善意的谎言”23

对难缠精明的人，说话要滴水不漏26

对于太尖锐的问题，要模糊应对29

与熟悉的朋友说话要贴心31

避免冷场，要挑人熟悉的话题说34

抓住别人的“弱点”是说服他的关键36

第二章 什么场合说什么话39

说话分场合，才有好效果39

谈吐讲礼仪，职场有人气42

克服胆怯心理，提升当众说话的能力44

正式场合，简洁明快的语言受欢迎47

让开场白给人留下深刻印象49

与人寒暄不怕说“废话”52

会见陌生人不怕说“套话”54

说恰到好处的“段子”，使气氛更融洽56

私密沟通，说好“情话”59

推杯换盏，说好“酒话”61

办公室里不适宜说的话64

别掺和职场是非67

职场抱怨，幽默解决最得当69

探望病人，多说宽心话72

注意他人的情绪，选择合适的语言74

营造让对方吐露真言的氛围76

第三章 什么身份说什么话79

轮到你说话的时候再开口79

在你的“主场”，说话要热情周到82

居次要位置，切忌喧宾夺主84

下属进谏，也要懂点技巧87

作为上司，说话要放低姿态90

对待同事，说话保持适当的距离92

面对家人，说话要体现你的爱心94

换位思考，站在别人的立场上说话97

收放自如，话不能说绝100

不说过头话，掌握适当的分寸102

“坏消息”要兜个圈子再说105

第四章 什么形势说什么话108

批评时，顾及对方的颜面108

赞扬时，内容越具体越好111

求人时，斟酌一下再开口114

沉闷时，适时地抛出恰当的话题116

拒绝时，委婉地说出你的“不”120

抚慰时，以真情打动人心123

说服时，要靠“同理心”125

道歉时，以诚恳的言语求得谅解127

口误时，不动声色地补“圆”130

尴尬时，要学会“送梯子”132

僵住了，用巧妙的自嘲解围135

拒绝前，先做些必要的铺垫137

第二篇 精明人懂得听142

第一章 在倾听中释放善意142

谈话时注意眼神的交流142

重复他说话的重点，保持朋友的谈兴145

学富五车，不如关心别人的感受147

别人说话时，不要轻易打断150

别人郁闷时，接纳他的倾诉152

不附和别人的牢骚和抱怨，但要表示同情155

第二章 在倾听中洞察别人的内心158

怕就怕觉得自己都听懂了158

听话要听得完完整整161

听懂对方是真心还是客套163

听出对方话中的弦外音166

听出重点才能把握住机会169

善于倾听别人的忠告171

第三章 在倾听中了解真相175

简单地否定或肯定他人不可取175

不要相信轻易获取的信息178

听出对方是真心还是谄媚180

对于别人的奉承，要保持清醒183

“随便说说”的话，可能寓意深刻185

适时地沉默，体现你的威严和城府188

多说无益，不如选择沉默190

听到的信息要谨慎地核实193

兼听则明，不轻信一面之词195

第四章 在倾听中决定方案199

用好太极推手，回避难答的问题199

面对恶意冒犯者，装聋作哑轻松击退对方201

时机未到时不要轻易表态204

别人有拒绝之意，自己要识趣206

对于不同的意见，先表示“部分同意”209

第三篇 高明人懂得问214

第一章 问出热烈的气氛来214

开头的问话，往往决定谈话效果214

变命令为提问，让员工乐于服从216

“目的性”提问，找到更多共同点219

多请教，以满足他人的为师欲221

“抛球式”提问，让谈话持续不断223

一个好的话题会引出另一个话题225

投石问路，摸清情况再问话227

第二章 问出急需的忠告来230

在新环境中问话的技巧230

与人共事，不要对人刨根问底233

抛出问题，获取双赢236

用自己的秘密换取对方的秘密238

借助第三者之口巧妙发问241

委婉地说话，顺利达到自己的目的242

第三章 问出预期的结果来246

诱导对方多说“是”246

话里藏话，一语双关248

巧妙提问，让对方说“是”250

限制式提问，让对方没有第三种选择253

层层递进，获得对方的赞同255

用“我们”等字眼，形成共同意识257

在激将法上做文章259

布下“最后通牒”的陷阱262