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1第一章航空面试的基础知识1

第一节 航空面试概况1

一、航空面试的一般定义2

二、航空发展进程及空姐诞生3

三、我国航空服务人才的发展状况7

四、航空公司选拔服务人才的基本条件11

五、积极面对航空面试12

第二节 练好平时的基本功14

一、日常的专业课程学习14

二、平时的专业训练16

三、养成良好的专业习惯17

四、关注行业动态19

第三节 模拟机舱演练20

一、模拟舱演练的必要性21

二、模拟舱演练的方式22

三、模拟舱广播演练23

四、模拟舱饮料及供餐26

五、模拟舱演练中的要求29

第四节 如何在面试中脱颖而出30

一、把握好航空面试的机会30

二、不打无准备之仗32

思考练习题33

2第二章航空面试的相关准备34

第一节 航空面试基本流程34

一、了解面试的常规内容35

二、熟悉面试的基本流程35

第二节 个人简历的设计37

一、简历的重要性38

二、简历的制作要求38

三、简历中的自荐信42

第三节 航空面试的礼仪43

一、保持自然微笑状态43

二、站坐有度，气质优雅45

三、语言平和彬彬有礼47

四、举手投足来自心声48

第四节 航空面试的形象设计48

一、清新的面部妆容49

二、整洁的发型头饰51

三、合身得体的着装52

第五节 航空面试中的自我介绍56

一、自我介绍内容及示例56

二、英语用词、发音准确58

三、使用正确语气表达58

第六节 面试中的笔试题59

一、面试中的笔试题示例（仅供参考）60

二、笔试注意事项61

思考练习题63

3第三章航空面试的应答环节64

第一节 航空面试常见问题应答64

一、航空面试的应答概念64

二、航空面试问题应答示例65

三、疑难问题如何处理及应对70

第二节 应答环节注意事项71

一、把握住问题的核心71

二、问题回答清楚规范73

三、回答问题态度端正73

第三节 强化问题反应能力74

一、养成良好的思考习惯74

二、拓宽个人专业知识面75

三、树立正确的专业理念77

思考练习题77

4第四章航空面试的通关要述78

第一节 面试岗位的确认78

一、岗位确认的必要性78

二、岗位的认同感79

三、了解面试公司80

四、确认岗位选择81

第二节 身心状态调整81

一、思想放松82

二、心态调整82

三、身体调养84

四、环境净化84

第三节 肢体语言的运用85

一、目光关注85

二、倾听86

第四节 航空模拟面试87

一、模拟面试的评委组成87

二、模拟面试的几点要求87

三、模拟面试的可行性88

思考练习题89

5第五章航空服务职业认知90

第一节 航空服务职业类别和特点90

一、航空服务职业类别90

二、航空服务职业特点93

三、航空服务职业环境94

四、航空服务职业薪酬95

五、航空服务职业评价95

第二节 航空服务职业理念98

一、航空顾客分类情况98

二、航空服务角色担当99

三、航空服务价值体现101

第三节 航空服务职业素养103

一、提升服务水平104

二、加强自身学习力105

三、发现工作乐趣106

四、明确职业社会感108

五、做好个人职业规划110

第四节 航空服务职业前景111

一、现代航空服务的核心要素111

二、航空职业对人才的需求态势112

三、航空服务职业未来前景展望113

第五节 职业认知与求职面试115

一、认识职业的多面性115

二、为将来的职业成长打好基础115

思考练习题116

附录一航空面试应聘登记表示例118

附录二国际城市及中国城市三字代码120

附录三民航法规选录124

参考文献152