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上篇　总经理说话的技巧2

第一章 多栽花少种刺，恰当地运用赞美与批评2

1．给下属一点掌声2

2．抓住细节赞美下属5

3．称赞下属的“闪光点”8

4．赞美如煲汤，需要掌握火候11

5．揣着同情心批评下属14

6．批评下属后要及时给他抚慰16

7．让批评来得更轻松一点19

8．批评要学会点破而不说破22

第二章　耐心倾听，是对他人最好的尊重25

1．总经理的耳朵比嘴巴更重要25

2．敞开胸襟广纳下属的建议28

3．带着兴趣去听下属讲话31

4．要善于倾听员工和顾客的抱怨34

5．倾听时不要妄加评论37

6．多给别人说话的空间40

7．注重倾听，还要善于反馈43

第三章　善于劝导，巧妙地说服他人46

1．学会与别人“忆往事”46

2．晓以利弊，使合作伙伴为之动容48

3．有时沉默也是一种高明的劝服52

4．欲擒故纵，让“鱼”主动上钩55

5．用迂回式的说话技巧达到说服目的58

6．用热情打动你的客户59

7．巧用激将法达到说服目的62

8．软磨硬泡，坚持就是胜利65

第四章　学会拒绝，决不答应有损公司利益的事69

1．不要迁就别人的无理要求69

2．学会妙用谢绝72

3．不露声色地拒绝无理要求75

4．敷衍拒绝的艺术78

5．拒绝的同时给点帮助81

6．把握说“不”的分寸83

7．用善意的谎言拒绝他人87

8．用转移话题法拒绝他人89

第五章　冷静面对，用机智化解“危机”89

1．以温和的方式传递坏消息92

2．巧妙说话，让危机成为动力96

3．用行动化解员工对你的敌意99

4．处理下属间的冲突要公正101

5．慎重对待下属的“小报告”104

6．协调好企业内部小团体的关系107

7．理智处理与员工的冲突109

8．当被下属误解怎么办112

第六章　运用幽默，营造和谐的人际氛围116

1．巧用幽默化解尴尬116

2．用幽默取悦人118

3．幽默巧答，带你走出困境120

4．批评下属需要幽默一点122

5．学会拿自己开玩笑125

6．不开让下属尴尬的玩笑128

7．假装糊涂显幽默131

8．善于化严肃为诙谐133

第七章　面对董事会，总经理要掌握的沟通技巧136

1．走出“极端”的沟通误区136

2．调查不足，失信于董事会139

3．决策失误，推卸责任141

4．用理解的心态考虑董事会的意见143

5．综合考虑各方利益后再做决策144

6．与董事会构建和谐的关系146

下篇　总经理办事的智慧152

第八章　放下架子，具有亲和力的总经理好办事152

1．“架子”越小，越有亲和力152

2．把“我的”变为“我们的”155

3．将命令变成商量158

4．不要随便对下属说狠话161

5．抓住“与民同乐”的机会163

6．在小事上关心下属166

7．总经理要敢于承认错误170

8．和下属成为朋友，但不要称兄道弟172

第九章 以员工为本，寓真情于管理176

1．柔性管理显真情176

2．学会对下属进行感情投资178

3．让员工因关怀而感到温暖180

4．学会体谅你的下属183

5．及时为员工的心情“把脉”185

6．帮助下属排忧解难188

7．努力为下属谋福利190

第十章　知人善任，让“千里马”驰骋职场190

1．把下属放在正确的位置上192

2．大胆使用你手下的“怪才”195

3．善于用比自己强的人197

4．为下属发挥特长搭建舞台200

5．不要放过“中等人才”202

6．多给“笨”员工一些机会205

第十一章　完善制度，给下属一个公正的奖罚208

1．公平考核，提升员工积极性208

2．奖励不能让个别人独得211

3．人人都奖等于谁都没奖214

4．试着偷偷塞给员工一个红包216

5．奖励要因人而异218

6．惩罚下属，该出手时就出手222

7．切莫滥用惩罚术管理下属224

第十二章 学会放权，不要凡事亲力亲为224

1．把琐事交给下属去办227

2．不要采用独裁的管理模式229

3．确定目标，但无需布置细节232

4．授权之后，还应有效控制234

5．将权力授予值得信赖的下属237

6．学会给下属留个“缺口”240

第十三章 悉心指导，让下属在工作中获得进步244

1．职场“亮剑”，让下属告别拖沓244

2．职业生涯规划不是员工个人的事248

3．必须舍得给员工接受培训的机会251

4．给下属提供特别的培训253

5．正确指导积极有余、能力欠缺的员工256

6．让掉队的老员工重新焕发活力258

7．鼓励下属在错误中成长260

第十四章 留住人才，打好反跳槽的攻坚战260

1．明确人才跳槽的原因263

2．让下属感到自己很重要267

3．留住员工，感情至上270

4．培养员工的忠诚度272

5．努力培养下属的成就感275

6．想尽办法留住企业的核心员工277

7．把准备跳槽的员工“拉”回来280