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第1招　目标导向：汽车销售代表的必然选择　1

第2招　以现代销售意识指导汽车销售　4

第3招　培养健康的心理素质　6

第4招　“热爱”是最好的职业态度　10

第5招　定期参加相应的销售业务培训　13

第6招　科学管理时间　15

第7招　树立不断完善自己的信念　18

第8招　着装要能恰当地展现个性风采　21

第9招　仪容修饰得体能让自己更加自信　23

第10招　通过礼貌用语体现自身素质水平　25

第11招　学会与客户握手　27

第12招　掌握递、接名片的技巧　29

第13招　运用好肢体语言　31

第14招　表达能力强才能胜任汽车销售工作　33

第15招　借助形体语言能更好地传情达意　35

第16招　善用表情语言感染客户　37

第17招　训练敏锐的观察能力　39

第18招　增强自控与应变能力　41

第19招　不断提高社交能力　43

第20招　丰富的知识是销售的前提　46

第21招　切实做好目标市场的调查分析　48

第22招　掌握了解竞争对手的状况　51

第23招　提高自身分析目标市场的决策力　53

第24招　尽可能地收集并利用客户资料　55

第25招　做好分析潜在客户的工作　57

第26招　抓住身边的每一个机会开发客户资源　59

第27招　借助报纸信息拓宽客户来源　61

第28招　熟人引荐是发掘客户的有效方法　63

第29招　善用销售信函联系潜在客户　65

第30招　利用关键人物寻找更多客户　68

第31招　巧用展示会收集潜在客户资料　70

第32招　销售之前做好客户调查工作　72

第33招　接触客户之前做好充分的准备　75

第34招　备好销售所需的相关资料　77

第35招　选妥赠送客户的礼品类型　80

第36招　不可忽视销售前的检查、准备工作　82

第37招　明确私人客户的购车行为　84

第38招　掌握企业客户的购车程序　87

第39招　销售的开场白要精彩、有吸引力　89

第40招　和客户打招呼也要讲究技巧　91

第41招　有效利用面谈说服客户　93

第42招　巧妙运用信函赢得客户信任　95

第43招　掌握结交陌生客户的技巧　97

第44招　打电话是一种接触客户的有效方法　100

第45招　熟悉并掌握汽车销售的常用方法　103

第46招　使用电话同样需要讲究礼仪　106

第47招　销售前要友好地和客户寒暄　109

第48招　保持轻松愉悦的洽谈氛围　111

第49招　根据客户的个性和喜好分析其购车动机　114

第50招　正确认识性别与年龄对客户购车的影响　117

第51招　适时利用提问来提高客户的参与性　119

第52招　适当运用陈述技巧传递恰当的信息　122

第53招　通过倾听理解客户的真正话意　125

第54招　适度地赞美能让客户接受自己　128

第55招　以专业的答疑赢得客户信赖　130

第56招　汽车展示是说服必不可少的步骤　132

第57招　通过车容展示从感官上打动客户　134

第58招　不能忽略汽车性能的展示　136

第59招　精彩的产品说明能促使客户做出购买决定　139

第60招　灵活运用说明方法刺激客户购买欲望　141

第61招　做产品介绍之前先要探询客户的真正需求　143

第62招　汽车展示要把汽车特性和客户利益结合起来　145

第63招　利用横向对比突出汽车产品优势　147

第64招　深入挖掘客户的购买欲望　149

第65招　利用提示法激发客户购车动机　151

第66招　正确采用激将法能快速成交　153

第67招　通过逻辑说服法增强说服的力量　155

第68招　比较法使客户获得更清晰的产品认识　157

第69招　借助“明星效应”动员客户进行购买　159

第70招　行事风格不同的客户需要耐心说服　161

第71招　对症下药应对不同性格的客户　164

第72招　了解客户异议的主要类型　167

第73招　端正对待客户异议的态度　170

第74招　合理选择处理异议的时机　172

第75招　掌握处理异议的几种技巧　175

第76招　遵循处理异议的基本程序　178

第77招　熟悉运用解决异议的常规方法　180

第78招　必要时采用特殊解决异议方法　182

第79招　实现成交还需掌握一定的销售策略　185

第80招　灵活运用销售技巧促成购买　188

第81招　客户购车后勿忘加强其信心　190

第82招　把握车辆交易程序做好最后工作　193

第83招　在销售完成后礼貌地与客户告别　196

第84招　提供百分百的售后服务　198

第85招　管理客户档案是项十分重要的工作　201

第86招　做好客户跟踪服务意义重大　203

第87招　时刻注意加强与老客户的联系　205

第88招　把握处理客户抱怨的正常程序　208

第89招　消除客户的怨气需采取相应的处理策略　211

第90招　有效处理客户抱怨还要掌握一定技巧　214

第91招　售车之前先要了解汽车的分类标准　217

第92招　把握汽车的型号编码知识　220

第93招　熟练掌握汽车的识别代号　222

第94招　明了汽车基本构造才能更好地进行推介　224

第95招　了解汽车发动机在销售中的重要性　227

第96招　把握衡量汽车性能的主要指标　229

第97招　熟悉汽车的配置才能做好讲解　232

第98招　了解汽车上常见的高科技装置　234

第99招　掌握汽车消费贷款的相关知识　236

第100招　把握好新车入户的整个程序　239

第101招　明确客户使用汽车需要交缴的相关费用　241

第102招　了解汽车检验内容以便为客户提供更多服务　243

第103招　掌握汽车保险知识能树立销售顾问形象　246

第104招　了解汽车销售合同的主要内容　249