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第1章 旅游管理信息系统概述1

1.1 旅游信息与旅游信息化1

1.1.1 旅游信息1

1.1.2 旅游信息化5

1.2 旅游管理信息系统概述6

1.2.1 管理信息系统6

1.2.2 旅游管理信息系统7

1.2.3 旅游管理信息系统的开发13

1.3 旅游管理信息系统的发展19

1.3.1 旅游管理信息系统的发展历史19

1.3.2 旅游管理信息系统发展过程中存在的问题23

思考题24

2.1.1 数据组织的基本概念25

2.1 数据组织25

第2章 旅游管理信息系统技术基础25

2.1.2 数据的收集26

2.1.3 数据的逻辑结构与物理结构28

2.1.4 数据文件的组织方式35

2.2 数据库技术37

2.2.1 信息模型37

2.2.2 数据模型38

2.2.3 数据库结构40

2.2.4 数据库的新发展42

2.3 计算机网络及相关技术46

2.3.1 计算机网络技术46

2.3.2 数据通信技术47

2.3.3 分布式计算技术47

2.4 旅游信息共享技术49

2.4.1 旅游信息共享的现状50

2.4.2 旅游信息共享的意义51

2.4.3 旅游信息共享的标准52

2.4.4 旅游信息共享的技术53

思考题56

第3章 饭店管理信息系统57

3.1 饭店管理信息系统概述57

3.1.1 饭店的基本职能57

3.1.2 饭店管理信息系统的优势58

3.1.3 饭店管理信息系统的应用59

3.2 饭店的业务分析60

3.2.1 饭店的组织结构60

3.2.2 饭店业务分析60

3.3.1 数据需求分析66

3.3 需求分析66

3.3.2 功能需求分析77

3.4 饭店管理信息系统设计83

3.4.1 系统结构设计83

3.4.2 数据库与类设计85

3.4.3 系统功能设计89

3.5 饭店管理信息系统的实现94

3.5.1 预订接待94

3.5.2 前台收银102

3.5.3 客房管理106

3.5.4 公关销售112

3.5.5 客史管理117

3.5.6 商务中心117

3.6 饭店管理信息系统的发展趋势121

思考题123

第4章 旅行社管理信息系统124

4.1 旅行社管理信息系统概述124

4.1.1 旅行社的职能124

4.1.2 旅行社管理信息系统的概念126

4.1.3 旅行社管理信息系统的特点126

4.1.4 旅行社管理信息系统的应用127

4.2 旅行社业务分析127

4.2.1 旅行社的组织结构127

4.2.2 旅行社业务分析128

4.3 旅行社管理信息系统需求分析131

4.3.1 数据需求分析132

4.3.2 功能需求分析137

4.4.1 系统结构设计143

4.4 旅行社管理信息系统的设计143

4.4.2 数据库与类设计147

4.4.3 系统功能设计149

4.5 旅行社管理信息系统的实现157

4.5.1 线路设计157

4.5.2 组团安排161

4.5.3 单项服务落实161

4.5.4 前台销售管理163

4.5.5 财务结算167

4.5.6 信息维护169

4.5.7 数据查询与数据分析173

4.6 旅行社管理信息系统的发展趋势180

思考题181

第5章 旅游交通信息系统182

5.1 旅游交通信息系统概述182

5.2 旅游交通信息系统需求分析184

5.2.1 数据需求分析185

5.2.2 功能需求分析185

5.2.3 接口需求分析188

5.3 旅游交通信息系统设计192

5.3.1 系统结构设计192

5.3.2 数据库与类设计193

5.3.3 系统功能设计194

5.4 旅游交通信息系统的实现196

5.4.1 查询与预订196

5.4.2 辅助决策199

5.5 旅游交通信息系统的发展趋势205

思考题208

6.1 旅游目的地营销系统概述209

第6章 旅游目的地营销系统209

6.1.1 DMS的概念210

6.1.2 DMS服务对象210

6.1.3 DMS结构模式211

6.1.4 DMS运行模式211

6.2 旅游目的地与目的地营销212

6.2.1 旅游目的地212

6.2.2 旅游目的地营销213

6.2.3 旅游目的地营销的意义214

6.3 DMS业务分析215

6.3.1 DMS的营销类215

6.3.2 DMS的管理类216

6.3.3 DMS的交流类217

6.4 DMS需求分析218

6.4.1 数据需求分析218

6.4.2 旅游局管理功能需求219

6.4.3 旅游企业管理功能需求220

6.4.4 旅游者管理功能需求221

6.4.5 营销管理功能需求223

6.4.6 预订功能需求224

6.5 DMS设计225

6.5.1 DMS结构设计225

6.5.2 数据库与类设计227

6.5.3 系统功能设计230

6.6 旅游目的地营销系统的实现233

6.6.1 国外DMS234

6.6.2 中国DMS总站237

6.7 DMS现状和未来发展241

6.7.1 DMS的建设与应用现状242

6.7.2 DMS的未来发展244

思考题246

第7章 旅游资源管理信息系统247

7.1 旅游资源管理信息系统概述247

7.1.1 旅游资源管理信息系统的概念247

7.1.2 旅游资源管理信息系统的应用247

7.1.3 旅游资源管理信息系统建设的意义248

7.2 旅游资源管理信息系统需求分析249

7.2.1 数据需求分析249

7.2.2 功能需求分析251

7.3 旅游资源管理信息系统设计255

7.3.1 系统结构设计255

7.3.2 数据库与类设计255

7.3.3 系统功能设计259

7.4.2 数据查询、检索、统计、汇总265

7.4 旅游资源管理信息系统的实现265

7.4.1 数据输入与编辑265

7.4.3 数据分析与评价267

7.5 旅游资源管理信息系统的发展268

7.5.1 旅游资源管理信息系统的发展现状268

7.5.2 旅游资源管理信息系统的发展趋势270

思考题271

第8章 旅游规划信息系统272

8.1 旅游规划信息系统概述272

8.1.1 旅游规划信息系统的概念272

8.1.2 旅游规划信息系统技术支撑273

8.1.3 基于GIS的旅游规划信息系统的特点274

8.1.4 GIS支持下的规划过程274

8.2.2 旅游规划管理业务276

8.2.1 旅游规划业务分类276

8.2 旅游规划业务分析276

8.2.3 旅游规划的业务流程277

8.3 旅游规划管理信息系统需求分析279

8.3.1 数据需求279

8.3.2 功能需求280

8.4 旅游规划管理信息系统设计286

8.4.1 系统结构设计286

8.4.2 系统模块设计287

8.4.3 数据库与类设计289

8.4.4 系统功能设计291

8.5 旅游规划管理信息系统实现293

8.5.1 数据操作293

8.5.2 地图操作294

8.5.3 专题制图296

8.5.4 图文一体化管理301

8.5.5 空间分析302

8.6 旅游规划信息系统发展趋势302

8.6.1 技术发展302

8.6.2 功能扩展305

思考题306

第9章 旅游电子商务系统307

9.1 旅游电子商务概述307

9.1.1 基本概念307

9.1.2 旅游电子商务系统的功能311

9.1.3 旅游电子商务系统的应用313

9.2 旅游电子商务系统需求分析313

9.2.1 数据需求分析314

9.2.2 B2B系统功能需求分析315

9.2.3 B2C系统功能需求分析316

9.3 旅游电子商务系统设计317

9.3.1 系统结构设计317

9.3.2 数据库与类设计318

9.3.3 系统功能设计321

9.3.4 系统接口设计324

9.4 旅游电子商务系统的实现325

9.4.1 全球知名旅游电子商务网站Expedia325

9.4.2 e龙旅行网328

9.4.3 携程网328

9.4.4 其他网站328

9.5 旅游电子商务系统的发展332

9.5.1 旅游电子商务发展现状332

9.5.2 我国旅游电子商务发展面临的问题336

9.5.3 我国旅游企业电子商务发展的对策339

思考题344

第10章 旅游电子政务系统345

10.1 旅游电子政务系统概述345

10.1.1 电子政务的概念345

10.1.2 电子政务的发展阶段346

10.1.3 旅游电子政务的模式347

10.1.4 旅游电子政务系统建设的意义348

10.2 旅游电子政务系统业务分析348

10.2.1 政府部门内部的旅游电子政务业务348

10.2.2 政府间的旅游电子政务业务349

10.2.3 政府对旅游企业的电子政务业务350

10.2.4 政府对公众的旅游电子政务业务350

10.3.1 数据需求分析351

10.3 旅游电子政务系统需求分析351

10.3.2 功能需求分析353

10.4 旅游电子政务系统设计355

10.4.1 系统结构设计355

10.4.2 数据库设计357

10.4.3 系统功能设计357

10.5 旅游电子政务系统的实现363

10.5.1 国家旅游局政务网363

10.5.2 北京旅游信息网363

10.5.3 上海旅游信息网367

10.6 旅游电子政务系统的发展368

10.6.1 旅游电子政务发展存在的问题369

10.6.2 旅游电子政务系统的发展战略370

思考题370

主要参考文献372