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上编·总述编1

第一章 秘书要善于说话1

第一节 善说是秘书必备的能力1

第二节 说话是门综合艺术9

第三节 秘书说话的审美价值17

第二章 秘书说话的特点25

第一节 语境特点25

第二节 心理特点32

第三节 表达特点38

第三章 秘书说话的要求42

第一节 讲真情 说实话42

第二节 讲原则 有分寸47

第三节 讲效率 贵简明52

第四节 善机变 巧应对59

第一节 做词语的“富翁”64

第四章 谈吐动人的秘诀64

中编·技巧编64

第二节 讲好普通话69

第三节 用自然、和谐的语调74

第四节 掌握好语速78

第五节 把握准重音83

第五章 态势语的妙用88

第一节 用微笑交流信息88

第二节 用眼神沟通心灵94

第三节 用手势表情达意100

第四节 以姿势助说话106

第五节 巧用“距离语言”112

第六章 增强说话魅力之道118

第一节 先听别人怎么说——善听118

第二节 打开对方语言的闸门——善问123

第三节 言之无文，行之不远——修辞129

第四节 用声音构筑倒金字塔——倒悬134

第五节 到什么山唱什么歌——得体139

第六节 以子之矛，攻子之盾——论辩145

第七章 智慧火花的迸射152

第一节 迂回战术——婉言152

第二节 智慧的闪现——幽默157

第三节 无声胜有声——沉默163

下编 ·语体编168

第八章 秘书报请性语体168

第一节 汇报请示168

第二节 传达指示175

第三节 参谋咨询182

第九章 秘书协调性语体190

第一节 工作关系协调190

第二节 领导关系协调196

第三节 同事关系协调203

第一节 处理来访209

第十章 秘书接待性语体209

第二节 接待宾客215

第三节 陪客参观221

第十一章 秘书日常事务性语体228

第一节 电话事务228

第二节 调查研究233

第三节 保密工作240

第一节 公关工作248

第十二章 秘书公关语体248

第二节 会议发言254

第三节 答访者问261

第四节 工作洽谈266

第五节 社交应酬272

第十三章 做个能言善说的秘书279

第一节 鼓起勇气 充满信心279

第二节 讲究方法 综合训练285

第三节 借鉴别人 纠正自己290