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1-1保安员素质要求2

一、职业道德2

二、基本素质3

三、专业素质5

1-2保安员岗位职责9

一、保安员岗位职责9

二、酒店正门前保安员岗位职责10

三、商场警卫岗位职责11

四、巡逻队主管岗位职责12

五、巡逻队队员岗位职责12

六、酒店大堂保安员岗位职责13

七、消费娱乐场所保安员岗位职责14

八、车场交通保安员岗位职责14

九、警卫班主管岗位职责15

十、警卫人员岗位职责16

1-3保安员作业内容17

一、保安服务内容17

二、保安服务要求19

1-4保安员日常礼仪20

一、仪容仪表20

二、仪态礼仪21

三、表情仪态26

四、言谈礼仪27

2-1交接班管理32

一、着装上岗33

二、交接班时间33

三、保安交接班程序33

四、交接班要求34

2-2对讲机使用36

一、调试对讲机37

二、使用对讲机37

2-3进出人员管理39

一、入口处的安全40

二、接待来访人员40

三、查验证件42

四、观察进出人员43

五、劝阻无关人员进入楼层44

2-4酒店秩序维护46

一、大堂秩序维护47

二、楼层秩序维护48

2-5可疑人员和物品的处理49

一、可疑人员查问50

二、可疑物品处理51

2-6客人行李监管53

一、监护54

二、提醒54

三、查找54

2-7VIP客人接待保卫55

一、了解情况56

二、制订计划56

三、部署工作56

四、总结汇报57

2-8报失事件处理58

一、客人报失处理59

二、员工报失处理59

2-9物品盗窃事件处理61

一、受理报案62

二、现场勘察63

三、分析定案64

四、处理总结及记录归档64

五、做好防范措施65

2-10酗酒闹事事件处理68

一、观察与控制69

二、善后处理70

2-11打架斗殴事件处理72

一、将问题解决在萌芽阶段73

二、迅速报告73

三、采取果断措施73

四、控制现场73

五、现场调查取证74

六、善后处理74

七、做好事前防范75

2-12抢劫事件的预防与处理76

一、抢劫预防77

二、抢劫事件处理78

2-13卖淫嫖娼事件处理79

一、易发生卖淫行为的场所80

二、及时报告80

三、劝阻并制止80

四、调查处理81

五、总结汇报81

六、加强事前预防81

2-14电梯困人事件处理83

一、关注电梯运行情况84

二、及时发现异常84

三、报告84

四、处理并记录84

2-15危险物品处理85

一、接到报警后赶赴现场86

二、检查处理86

三、组织现场抢救86

四、总结汇报87

2-16可燃气体泄漏事件处理88

一、收到警报89

二、警报处理89

三、善后处理90

2-17特殊事件处理91

一、客人意外受伤处理92

二、客人死亡事故处理93

三、食物中毒事件处理94

四、停电事故处理95

2-18车辆安全管理96

一、指挥进店车辆97

二、车辆检查97

三、保持车道通畅98

四、停车场管理98

五、车辆纠纷处理100

六、其他车辆控制101

2-19火灾防范103

一、建立健全组织机构104

二、制度落实并责任到人104

三、组织进行消防培训105

四、消防检查、巡查105

2-20火灾处理110

一、报警程序111

二、接受报告通知相关人员111

三、广播疏散通知111

四、迅速赶赴起火地点111

五、现场扑救112

六、保持联络沟通112

七、防止治安事件发生112

八、确保消防车道畅通113

九、撤离113

十、火场警戒113

十一、返回酒店114

十二、火灾后的处理114

十三、调查火险事故116

2-21安全防范的监控作业120

日常工作121

二、系统及资料管理122

三、中央监控室管理123

四、保安器械的管理123

2-22警示标志设置作业124

一、易发生人身安全隐患的地方125

二、防范措施125

2-23重大事件报告处理127

一、重大事件类别128

二、重大事件报告的工作要求128

附录1保安服务管理条例（草案）132

附录2保安服务英语139