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1 信息与信息技术1

1.1 信息的观点与认识1

1.1.1 信息是一类可以开发和利用的资源1

1.1.2 信息与数据和知识的关系2

1.2 信息的特性与作用3

1.3 信息的分类与度量5

1.3.1 信息的分类5

1.3.2 信息的度量7

1.4 信息技术与信息化8

1.4.1 信息技术概述9

1.4.2 信息技术发展的规律10

1.4.3 信息化概述11

1.4.4 我国信息化概况12

本章小结13

案例分析：日益走红的产业报告服务业14

习题15

2 系统与信息系统16

2.1 系统概述16

2.1.1 系统的定义与一般属性16

2.1.2 系统的结构与功能17

2.2 信息系统概述19

2.3 企业信息系统概述22

2.3.1 企业信息系统的类别与特征22

2.3.2 企业信息系统的形成与发展24

本章小结26

案例分析：品种繁多中企业如何选择各自所需的信息系统27

习题28

3 管理信息系统概述29

3.1 管理信息系统的基本概念29

3.1.1 管理信息系统的产生与定义29

3.1.2 管理信息系统的观点31

3.2 管理信息与决策支持33

3.2.1 管理信息及其特性33

3.2.2 信息支持决策35

3.3 管理信息系统的构成与结构37

3.3.1 管理信息系统的体系构成37

3.3.2 管理信息系统的一般结构39

3.4 信息系统的发展与优越性42

3.4.1 信息系统的发展与体系42

3.4.2 管理信息系统的优越性与效益48

本章小结50

案例分析：一个结合管理和组织变革的企业信息系统建设项目50

习题52

4 信息系统技术基础53

4.1 计算机系统53

4.1.1 计算机的产生与发展53

4.1.2 计算机的运算基础53

4.1.3 计算机系统硬件结构54

4.1.4 计算机软件55

专题阅读：计算机的发展55

4.2 数据库技术57

4.2.1 数据库系统构成与数据库管理系统57

4.2.2 关系模型57

4.2.3 关系规范化理论59

4.2.4 数据库运行管理60

4.2.5 数据仓库技术61

4.3 通信与网络技术65

4.3.1 计算机网络概述66

4.3.2 数据通信基础67

4.3.3 局域网与网络互联69

4.3.4 互联网、企业内部网与企业外部网69

专题阅读：信息服务网格71

本章小结72

习题73

5 企业主流信息系统74

5.1 企业资源计划系统74

5.1.1 ERP的背景与思想74

5.1.2 ERP系统的原理76

5.1.3 ERP系统的构成与功能78

5.1.4 ERP系统的实施80

案例：某企业的ERP系统构成与实施82

5.2 客户关系管理系统83

5.2.1 CRM的基本概念83

5.2.2 CRM系统的构成与功能84

5.2.3 CRM系统的重点内容87

5.2.4 CRM系统的建设与应用90

案例：CRM系统中营销活动对象选择方案的设计90

5.3 电子商务系统92

5.3.1 电子商贸与电子商务92

5.3.2 电子商务的运作流程93

5.3.3 电子商务的相关技术96

5.3.4 电子商务系统的优势与发展98

案例：电子商务运作模式——当当网上书店98

本章小结99

综合讨论：主流信息系统之间的关系与集成100

习题102

6 企业信息化建设与管理103

6.1 信息化与企业生存发展103

6.1.1 企业信息化的动因103

6.1.2 企业信息化与生存发展的关系104

案例：《大英百科全书》如何生存？106

6.2 信息化推进企业变革107

6.2.1 信息化与企业组织变革107

6.2.2 信息化与产品创新及生产的敏捷、优化108

6.2.3 信息化与经营管理现代化110

案例：Ford汽车公司采购应付账款部门的业务流程再造111

6.3 企业信息化的内容与过程112

6.3.1 企业信息化建设的内容112

6.3.2 企业信息化建设的过程113

6.4 企业信息化建设的规划114

6.4.1 企业信息化建设规划的内容114

6.4.2 企业信息化建设规划的原则115

6.4.3 企业信息化建设规划的方法116

6.5 企业信息化建设的策略117

本章小结118

案例分析：海尔集团乘信息化而腾飞119

习题120

7 信息系统的开发与规划121

7.1 信息系统的生命周期与开发过程121

7.1.1 信息系统的生命周期121

7.1.2 信息系统的开发过程与复杂性123

7.2 信息系统的开发方式125

7.3 信息系统的开发方法127

7.3.1 结构化系统开发方法128

7.3.2 原型法129

7.3.3 面向对象方法130

7.3.4 CASE方法132

7.4 信息系统规划133

7.4.1 信息系统规划的内容与方法概述133

7.4.2 信息系统的目标和策略135

7.4.3 信息系统的总体结构137

7.4.4 BSP法的子系统划分138

7.4.5 信息系统的项目计划140

本章小结141

案例分析：一个国有企业信息系统规划与实施142

习题144

8 信息系统分析145

8.1 系统分析的内容、步骤与方法145

8.2 现行系统分析147

8.2.1 详细调查与可行性分析147

8.2.2 组织结构分析150

8.2.3 业务与业务流程分析151

8.2.4 数据与数据流程分析152

8.3 需求分析与业务流程再造155

8.3.1 需求分析155

8.3.2 业务流程再造157

8.4 新系统逻辑方案设计158

8.4.1 功能结构设计158

8.4.2 数据结构与数据处理流程设计160

8.4.3 管理模型设计161

8.4.4 系统分析报告162

本章小结163

课程设计：某食品公司门店管理系统的分析163

习题164

9 信息系统设计与实施166

9.1 信息系统的两条开发路线166

9.1.1 专门开发和购置商品软件路线的比较166

9.1.2 购置商品软件的过程167

9.1.3 信息系统设计的内容168

9.2 信息系统的设计169

9.2.1 总体结构设计169

9.2.2 系统物理配置方案设计171

9.2.3 代码体系设计174

9.2.4 数据库设计175

9.2.5 输出与输入设计177

9.2.6 处理设计179

9.2.7 系统控制与安全设计180

9.3 信息系统的实施181

9.3.1 系统制作182

9.3.2 系统调试184

9.3.3 系统切换185

9.3.4 系统评价186

本章小结186

课程设计1：图书借阅管理系统的设计187

课程设计2：试卷生成系统的分析与设计187

习题189

10 信息系统管理190

10.1 信息系统开发项目的管理190

10.1.1 项目计划的制订190

10.1.2 项目的组织与协调192

10.1.3 项目进度与风险的控制193

10.1.4 系统文档的管理195

10.2 信息系统的运行管理196

10.2.1 系统用户的培训196

10.2.2 系统的维护管理198

10.2.3 系统的安全与保密199

10.3 信息管理部门与信息系统伦理200

10.3.1 信息管理部门的任务与设置200

10.3.2 信息主管与信息人员201

10.3.3 信息系统的伦理问题202

本章小结204

习题205

11 决策支持系统206

11.1 管理决策206

11.1.1 决策问题的类型206

11.1.2 最优解与满意解207

11.1.3 决策的确定性207

11.1.4 决策风格207

11.2 决策支持系统概述208

11.2.1 决策支持系统的产生与发展208

11.2.2 决策支持系统的功能与定义210

11.2.3 决策支持系统的系统结构211

11.2.4 人机对话子系统212

11.2.5 数据库子系统213

11.2.6 模型库与方法库子系统214

11.3 群体决策支持系统215

11.3.1 群体决策支持系统的基本概念215

11.3.2 群体决策支持系统的类型216

11.3.3 群体决策支持系统的构成216

11.3.4 谈判支持系统217

11.4 智能决策支持系统218

11.4.1 智能决策支持系统的基本概念218

11.4.2 专家系统与人工神经网络219

11.4.3 智能决策支持系统的构成220

11.4.4 商务智能概述222

本章小结223

案例分析：长沙卷烟厂“一张纸制度”的背后224

习题226

12 知识管理系统227

12.1 知识管理系统——信息管理系统的新阶段227

12.2 知识及其管理227

12.2.1 知识的定义、分类和层次227

12.2.2 知识管理的概念、框架和过程229

12.3 知识管理系统的概念及构成231

12.3.1 知识管理系统的概念231

12.3.2 知识管理系统的构成232

12.4 知识管理系统的信息技术和平台234

12.4.1 知识管理系统的信息技术234

12.4.2 知识管理系统平台236

12.5 组织中的知识管理机构237

12.6 知识管理系统的未来趋势239

本章小结241

案例分析：佳宝科技有限公司利用内联网进行销售人员培训242

习题243

参考文献244