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第1章 用户画像1

1.1 给用户一张面孔1

1.2 创建最简单的用户画像2

1.3 添加细节5

1.4 使用用户画像10

1.5 使用用户画像获得成功12

第2章 用户想要什么（何时、何地、为什么）14

2.1 我们还没开始编程14

2.2 但用户也不知道他们想要什么15

2.3 找到参与测试的用户16

2.4 采访用户18

2.5 观察用户19

2.6 向极客们解释22

2.7 讲故事23

第3章 绘制草图和原型图27

3.1 制作原型：错误的开始方式27

3.2 从一张好的草图开始28

3.3 原型图制作工具示例：Balsamiq31

3.4 用故事板来说明交互40

3.5 用实际操作来演示43

第4章 让真实用户测试46

4.1 持续地测试，贯彻始终地测试46

4.2 为什么没有测试47

4.3 早早地开始测试50

4.4 从用户体验测试中我们能学到什么51

4.5 找到测试者52

4.6 补偿测试用户54

4.7 测试区的设计和布置54

4.8 使用一名主持人55

4.9 任务的设计和描述56

4.10 观察与盘问57

4.11 用户测试示例58

4.12 对于可用性测试最后想说的66

第5章 远程数据监测与分析67

5.1 猜谜游戏的时代67

5.2 远程数据监测作为解决方案69

5.3 远程数据监测的演化71

5.4 授权和隐私74

5.5 选择一个远程数据监测服务提供商76

5.6 应该追踪什么77

5.7 远程监测示例78

5.8 对于今天的原型远程数据监测的建议82

5.9 错误地使用远程监测83

第6章 安全与隐私85

6.1 一切都是权衡的结果85

6.2 用户首先是人86

6.3 什么是用户真正在乎的87

6.4 麻烦预算88

6.5 案例：Amazon.com93

6.6 给我们的应用建立安全性99

6.7 关于安全性最后想说的108

第7章 让它能胜任工作109

7.1 一切的关键109

7.2 从好的默认设定开始110

7.3 记住一切应该记住的114

7.4 使用用户的语言讲话115

7.5 别让用户去做本该你做的工作117

7.6 别让边缘情况支配主流场景119

7.7 别让用户去思考121

7.8 别让用户来确认123

7.9 支持撤销124

7.10 恰到好处的可定制度130

7.11 引导用户132

第8章 案例分析：通勤铁路手机应用135

8.1 可怜可怜这些上班族吧135

8.2 当前进展136

8.3 第一步：谁140

8.4 第二步：什么（何时、何地、为什么）143

8.5 第三步：怎么做148

8.6 第四步：测试一下150

8.7 第五步：远程监测方案155

8.8 第六步：安全与隐私规划156

8.9 第七步：让它能胜任工作157

第9章 案例分析：患者门户网站160

9.1 不错的初次尝试160

9.2 现状如何161

9.3 第一步：谁170

9.4 第二步：什么（何时、何地、为什么）173

9.5 第三步：怎么做175

9.6 第四步：测试一下178

9.7 第五步：远程监测方案184

9.8 第六步：安全和隐私规划185

9.9 第七步：让它能胜任工作187