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前言1

序言3

半路上的旅馆5

透视人性的三大铁律7

小结12

第一部分 如何让别人觉得自己很重要1

第一招 如何表达真诚的赞美3

第二招 如何有效倾听8

第三招 如何将“谢谢你”说到别人心坎上去12

第四招 如何记住对方的名字14

小结17

第二部分 如何成为人见人爱的沟通高手19

第五招 如何聊天，让所有人爱上你的风趣21

第六招 如何问好问题23

第七招 如何开始对话26

第八招 如何让对话绵延不绝29

第九招 如何让人们对你说的话兴致勃勃32

第十招 如何让人们一见到你就有好感34

第十一招 如何成为善解人意的人36

第十二招 如何认同每个人（包括批评你的人）38

第十三招 如何创造出“你很棒”的氛围42

第十四招 如何轻松让别人说YES！44

第十五招 怎么说才能让男人聆听47

第十六招 怎么说才能让女人聆听49

第十七招 务必戒掉的17种无用说法51

第十八招 记住12个最有力量的字53

第十九招 把负面说法变成正面的54

第二十招 如何处理恐惧与烦恼56

小结58

第三部分 如何纵横生意场63

第二十一招 如何让人见你第一眼就忘不了你65

第二十二招 如何应对生意场上的批评68

第二十三招 接电话时的妙招70

第二十四招 如何训斥或批评人72

第二十五招 如何做一个有说服力的演讲75

第二十六招 如何使用视觉化讲解79

第二十七招 如何在面试时坐对位置81

第二十八招 带来优势的十大必胜肢体语言84

小结89

结语：大象就是这样训练出来的！93