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第一章 传统零售业的转型生死战1

一、鸡飞狗跳1

二、各显其能3

1．致力于打造超级平台的1号店3

2．苏宁的O2O全渠道转型5

3．云朵上的京东6

4．阿里巴巴的辉煌IPO7

5．大润发的渠道下沉11

6．更注重线下的宜家模式13

7．步步高商城的“前店后仓”15

8．研究消费者偏好的沃尔玛17

三、七脉神剑18

1．加强自身管理与基础建设19

2．线上线下有机融合20

3．创造体验路径22

4．把握消费者偏好23

5．掌握网络零售营销法则24

6．探索全渠道销售25

7．抢占农村市场26

第二章 服装业王牌的生死考验28

一、秋风萧瑟28

二、列强纷争29

1．杉杉服饰的“互联网转基因”29

2．雅戈尔的线上线下融合31

3．红领集团以互联网促转型32

4．特步的电商逻辑33

5．茵曼的互联网原创女装领航35

6．美邦服装的互联网化转型36

7．耐克的数字化运动平台38

8．阿迪达斯的大数据41

三、商机涌动42

1．互动蕴含商机42

2．体验引领消费42

3．数据通则O2O通44

4．自有品牌与在线营销45

5．投资新品牌与网络直销46

6．门店库存与团队发力48

7．线上线下充分融合49

第三章 未能幸免的餐饮业转型51

一、一片肃杀51

二、群雄并起52

1．雕爷牛腩的体验式与社会化52

2．眉州东坡的线上联合开发54

3．金百万门店辐射加会员服务55

4．小南国中高端进化57

5．新辣道线上线下两手抓58

6．外卖的天地59

7．食尚国味的十万微信会员61

8．山水食客体验式营销63

9．海底捞的双线并进64

10．饿了么的猫心思65

11．麦当劳的樱花甜筒67

12．星巴克“社交媒体＋O2O”69

三、生机无限71

1．以己为主71

2．定位为先71

3．出品为本72

4．用户为王72

5．文化为体73

6．创新为魂74

7．独辟蹊径75

8．体验为上75

9．会员为助76

10．团购为引77

11．双线并进78

12．营销破局78

第四章 何去何从的通信电子业80

一、战火纷争80

二、胜者为王81

1．联想一站式互联81

2．华为技术与极致体验84

3．小米的生态圈86

4．金立直面消费者88

5．试水终端消费的中兴89

6．OPPO线下发力91

7．苹果的客户运营92

8．微软转型未果94

9．诺基亚互联网创新不足97

10．三星互联网迟缓危机99

三、多管齐下101

1．创新是关键101

2．直面终端102

3．从粉丝入手挖掘市场102

4．有效区分客户群103

5．切合消费者需求104

6．以体验争夺市场104

7．敏于行动105

8．注重线下105

9．维护客户关系106

10．活用互联网手段107

第五章 家电业的风生水起108

一、颠覆之变108

二、百家“争鸣”110

1．海尔“小微”再造与创新整合110

2．长虹的家庭互联与智能基因113

3．TCL的“双＋”战略与组织再造115

4．美的物流解决“最后一公里”117

5．康佳的“新常态”转型118

6．格力拓展产品与渠道119

7．创维的娱乐营销121

8．海信的互动式广告与联谊123

9．格兰仕产业电商与技工护航125

三、用户为本128

1．以用户需求为核心128

2．打造自己的“拳头产品”129

3．产品供应的信息化网129

4．人单合一模式129

5．强化后台建设130

6．解决“最后一公里”130

7．深度合作131

8．强化智能基因131

9．瞄准乡村市场131

10．区别式营销132

11．娱乐营销132

12．发力产业电商133

第六章 金融业的龙争虎斗134

一、狼烟四起134

二、群雄逐鹿135

1．招行四招布局135

2．工行做好第一大零售体137

3．引领新兴金融的建行139

4．农行五大在线服务体系141

5．中信银行的零售转型143

6．浦发银行的小微金融146

7．先行者国金证券148

8．国泰君安证券打造“综合金融”151

9．引领行业转型的华泰证券152

10．人保的车联网布局154

11．太保的互联网变革155

12．平安保险的互联网深度转型157

13．中金公司的互联网转型布局159

14．华夏基金的互联网融合与博弈161

15．天弘基金创新先行162

16．农商行的互联网布局164

三、淘金之道165

1．运作三大通路165

2．完善客户信息系统166

3．重视客户体验与产品创新166

4．银行直销167

5．塑造PB一面旗帜167

6．网络小贷的大数据167

7．掌控移动金融168

8．互联网平台的散与收168

9．破解金融服务中小微企业的“帕累托定律”169

10．发力网络信贷169

11．微信银行注重增值170

12．券商洗牌170

13．借助便利店发展O2O171

14．瞄准综合金融服务172

15．强化跨界与融合发展172

16．打造大互联金融平台联盟173

17．破解小行之窘173

18．增强风险控制本领173

第七章 旅游业风景这边独好175

一、风景这边独好175

二、万里轻舟177

1．途牛的异军突起177

2．携程的技术与并购179

3．去哪儿的团购发力与云开放181

4．同程的移动互联网变局183

5．艺龙的转型新生184

6．途家发力O2O186

7．自助游驴妈妈的无线端转型升级187

8．欣欣的旅游业B2B2C生态圈189

9．阿里筑梦在线旅游业191

10．旅游业的王者思维——并购194

三、旅程攻略196

1．线上线下五大模式齐发力196

2．入门之争——门票的商机197

3．自由行的周边产品开发198

4．反向定制198

5．佣金的“空手道”198

6．专注成就竞争力199

7．分工与合作199

8．线上直销200

9．升级服务，瞄准消费者需求200

10．发力酒店业务200

11．线路拼接的奥妙201

第八章 教育领域的飞雁传书202

一、刀光剑影202

二、鸿雁千里203

1．“淘宝同学”的技术平台203

2．新东方“两条腿”攻在线204

3．阿里布局在线教育206

4．好未来延展在线教育207

5．猿题库的技术淘金207

6．智课网的线上线下融合209

7．Minerva颠覆美国常青藤210

三、一隅天下210

1．内容永远是关键211

2．线上线下融合211

3．注重互动与体验212

4．转型三模式212

5．科学选取细分领域212

6．打造在线生态系统213

7．做好服务213

8．用数据满足客户需求214

9．放眼长远214

10．互相借力多元发展214

11．强强联合抢占高地215

后记216