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开篇故事 公司里的“世纪大审判”1

引言 提问是一项核心管理技能9

1.管理过程中有没有一套基本的问题9

2.提问是高效管理必备的技能12

3.你的技能行不行14

4.你问得太多了17

第一章 常见的错误提问26

5.什么是“常见的错误提问”26

6.你有常问的习惯性问题吗28

7.的问题是否脱离了情境30

8.你把答案放到问题里了吗31

9.摆低姿态：“俺就是个乡巴佬……”33

10.装腔作势：提问者瞬间变成老大36

11.“随便”提个问题吗40

12.用不用“行话”43

13.回避矛盾：闭上双眼，大象就消失了吗45

14.无题可问：“墙壁式管理”48

第二章 那些被忽视的好问题51

15.问一个愚蠢的问题，我会不会被认为愚蠢51

16.未被提出的问题：已经知道了答案，还有必要去问吗52

17.其他人会问的（经验丰富的领导也会问的）54

18.保留问题：留到下回再问56

19.我的问题会引发争议，而引发争议的后果很严重58

20.标准化缺陷61

第三章 管理技能的误用63

21.管理技能的谬误和滥用63

22.你的提问是不是权力的滥用64

23.有没有哪些问题需要闭口不问69

第四章 提问进阶75

24.能提出好问题的人具备什么样的素质75

25.你为提问做好准备了吗76

26.提问的目的是什么79

27.有些词语会比别的词语更重要吗81

28.哪些才是“恰当”的问题85

29.我们问的事情都很重要吗88

30.提出问题的方式：形成自己的风格90

31.你要强调的是什么91

32.提高嗓门提问，可以吗93

33.你提问时的个人风格是什么96

34.来自领导的问题更重要吗99

35.作为管理者的你扮演怎样的角色101

第五章 提问时的符号和信号105

36.手势和其他身体信号105

37.眼神交流108

38.风度、身体语言和面部表情110

第六章 问题的种类113

39.直接问题114

40.间接问题116

41.开放式问题117

42.封闭式问题119

43.无知的问题121

44.过滤问题122

45.双重直接问题123

46.假设问题124

47.煽动性问题125

48.夸张性问题127

49.反省式问题128

50.诱导性问题129

51.停顿130

52.沉默的问题132

53.一个词的问题133

54.阐明型问题135

55.发散性问题137

56.收敛性问题138

57.重新定向问题140

58.消极问题141

59.二选一问题143

60.负载问题144

61.陷阱问题145

62.有二元答案的封闭式问题147

63.参考：手头常备问题148

第七章 提问技能的应用151

64.你有没有提问计划151

65.追问和深究163

66.追问式提问164

67.深究策略173

68.管理者有必要控制谈话过程吗184

69.提问策略：难以回答的问题怎么问186

70.提出挑战190

71.引发异议192

72.如何面对意料之外的答案197

73.诱导性问题的使用技巧203

74.探寻问题背后的原因205

75.希望获得大家的意见吗207

76.如何来评价新的想法209

77.提问是自找麻烦吗211

78.不同的场合，不同的提问策略213

79.迎接答案吧216

80.如何应对没有回答的局面218

81.不要忘记询问“致命缺陷”220

第八章 倾听229

82.倾听：不仅是“在听”229

83.倾听的目的是什么233

84. 避免倾听失误235

第九章 结语238

85.苏格拉底罪该当罚吗238

86.结语和最后的建议243

尾声246

“提问” 这项观赏性活动——去哪儿学习和观摩249