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第一部分 系统哲学：恶魔之名2

第1章 “游戏”是如何演进的2

1.1 模仿3

1.2 惰性4

1.3 局部优化4

1.4 “游戏”的改变5

1.5 思维范式转变6

1.6 依赖和选择7

1.7 论探究的本质11

1.8 六个竞争游戏14

1.8.1 大规模生产——零部件与工人互换14

1.8.2 事业部制——管理增长和多样性15

1.8.3 参与管理16

1.8.4 运筹学——联合优化18

1.8.5 精益生产系统——灵活性和控制18

1.8.6 互动管理——设计19

第二部分 系统理论：野兽的本性24

第2章 系统原理24

2.1 开放性24

2.2 目的性27

2.3 多维度31

2.3.1 功能、结构及流程的多重性35

2.3.2 回顾36

2.4 突现性36

2.5 反直觉行为39

第3章 社会文化系统46

3.1 自组织：朝着预定的秩序发展46

3.2 信息关联系统48

3.3 文化49

3.4 社会学习50

3.5 文化作为运营系统52

第4章 发展56

4.1 理论传统的示意图57

4.2 发展的系统观59

4.3 发展的障碍63

4.3.1 疏离64

4.3.2 极端65

4.3.3 腐败66

4.3.4 恐怖主义67

4.3.5 回顾69

第三部分 系统方法论：疯狂的逻辑74

第5章 整体思维74

5.1 迭代式探究74

5.2 系统维度78

5.2.1 财富的产生和分配80

5.2.2 权利的产生和分配（集权和分权的共存）81

5.2.3 美的产生和分配：社会融合84

5.2.4 知识的产生和分配86

5.2.5 价值观的产生和分配：冲突管理86

第6章 运筹思维（动态系统：处理混沌和复杂性）90

6.1 复杂性91

6.1.1 开环系统和闭环系统91

6.1.2 线性或非线性系统92

6.2 运筹思维，iThink语言98

6.2.1 连接器99

6.2.2 相关性建模99

6.3 产出系统的动态性102

6.3.1 过程的关键属性104

6.3.2 过程模型104

6.3.3 度量和学习108

第7章 设计思维109

7.1 作为系统方法论的设计思维109

7.2 设计思维的操作原则112

7.3 模块化设计113

7.4 社会变迁的设计和过程116

7.5 交互设计116

7.5.1 理想化118

7.5.2 实现——逐次逼近121

7.5.3 消除二阶机123

7.6 关键的设计元素123

7.6.1 考核和奖励制度（社会计算）123

7.6.2 垂直兼容性124

7.6.3 水平相容126

7.6.4 前后相容127

7.6.5 目标成本计算128

第8章 规划混乱130

8.1 探索131

8.1.1 系统分析132

8.1.2 障碍分析132

8.1.3 系统动力学132

8.2 映射混乱133

8.3 讲故事136

8.3.1 规划混乱：案例回顾（电力行业的故事）136

8.3.2 成功改变游戏规则，缺乏明确的愿景139

8.3.3 垄断、成本加成和监管的环境139

8.3.4 非竞争性文化140

8.3.5 输入型人事制度141

8.3.6 平庸、容忍不胜任142

8.3.7 结构化不相容143

8.3.8 未来不确定性144

8.4 当前的混乱145

8.4.1 当前经济状况下行为模式的成因145

8.4.2 游戏规则的演进145

8.5 当前的危机和未来的挑战146

第9章 业务架构148

9.1 系统边界和业务环境149

9.2 目标150

9.3 功能154

9.4 结构155

9.4.1 输出维度157

9.4.2 输入维度157

9.4.3 市场维度159

9.4.4 内部市场经济160

9.5 流程164

9.5.1 计划、学习和控制系统164

9.5.2 度量系统164

9.5.3 回顾168

第四部分 系统实践：少数的践行者172

第10章 奥奈达部族172

10.1 需求规格172

10.2 系统架构173

10.3 管理175

10.3.1 主管机构176

10.3.2 干事长176

10.3.3 计划、学习和控制系统176

10.3.4 计划、学习和控制委员会177

10.4 成员系统178

10.4.1 授权178

10.4.2 联结的纽带179

10.4.3 成员网络179

10.4.4 建立共识的过程180

10.4.5 回到未来183

10.4.6 绩效指标和衡量184

10.5 学习系统185

10.5.1 学会学习（正规教育）186

10.5.2 学会自我实现（文化教育）187

10.5.3 学会应用（专业教育）187

10.5.4 支持功能187

10.5.5 倡导功能188

10.5.6 奥奈达综合大学188

10.5.7 绩效标准及衡量190

10.6 业务系统191

10.6.1 服务部门192

10.6.2 工业部门193

10.6.3 文娱部门193

10.6.4 土地和农业部门193

10.6.5 营销部门193

10.6.6 管理和系统间关系194

10.7 核心服务194

10.7.1 政府服务部门194

10.7.2 基础设施发展部195

10.7.3 条例部门195

10.7.4 绩效指标和衡量195

10.7.5 管理和监督196

10.8 外部环境196

10.9 司法系统196

10.9.1 情景分析197

10.9.2 情景挑战198

10.9.3 民主的挑战199

第11章 巴特沃斯医疗系统200

11.1 问题、担忧和期望200

11.2 设计规范202

11.3 架构203

11.4 市场维度204

11.5 医疗系统205

11.5.1 背景205

11.5.2 需求规格206

11.5.3 共同特征207

11.5.4 预防性医疗209

11.5.5 干预性医疗209

11.5.6 生命维持性医疗210

11.5.7 临终关怀210

11.6 输出维度210

11.6.1 可选方案一：传统的职能化结构212

11.6.2 可选方案二：模块化结构213

11.6.3 卫生医疗服务系统设计：组成部分214

11.6.4 基于社区的卫生医疗服务系统214

11.6.5 专业卫生医疗服务系统216

11.6.6 共享服务217

11.7 核心知识218

11.8 共享服务221

11.8.1 集中管理的需求222

11.8.2 管控与服务222

11.8.3 以客户为导向223

11.9 卫生医疗服务系统、核心知识和医疗系统之间的交互224

11.10 总裁办公室227

11.11 回顾228

第12章 万豪集团230

12.1 环境：“游戏”是如何进化的230

12.2 目标231

12.2.1 原则和期望特征231

12.2.2 任务232

12.3 架构232

12.3.1 产品和市场的匹配234

12.3.2 区域与市场运营234

12.3.3 品牌管理235

12.3.4 核心组件235

12.3.5 核心知识236

12.3.6 关键流程236

12.4 回顾237

第13章 联邦能源系统238

13.1 利益相关者的期望239

13.1.1 股东的期望239

13.1.2 监管机构的预期239

13.1.3 雇员的期望240

13.1.4 客户的期望240

13.1.5 供应商的期望240

13.1.6 公众的期望240

13.2 业务环境241

13.2.1 变化中的游戏：能源产业241

13.2.2 变化中的游戏：联邦能源242

13.3 设计243

13.3.1 目标和策略意向243

13.3.2 核心价值和需求规格245

13.4 基本架构245

13.5 核心业务单元：燃气和电力分销247

13.5.1 客户导向的业务单元：能源供应系统和管理服务248

13.5.2 热电和能源供应套餐（工业和商业）248

13.5.3 能源效率和电工技术（民用和商用）249

13.6 技术导向和供应导向的业务单元：能源的生产和供应250

13.6.1 能源产生（运河）251

13.6.2 燃气储备（液化天然气）251

13.6.3 蒸汽服务252

13.7 能源中介和国际化运营252

13.7.1 能源中介252

13.7.2 国际化运营253

13.8 共享服务（绩效中心）254

13.8.1 服务公司254

13.8.2 财务系统255

13.9 总裁办公室255

13.9.1 核心知识池256

13.9.2 学习和控制系统257

第14章 开利公司259

14.1 期望、假设和规范259

14.1.1 变化中的游戏：概述260

14.1.2 变化中的游戏：空调产业260

14.1.3 改变的驱动力261

14.1.4 竞争的基础261

14.2 核心价值261

14.2.1 产品和服务262

14.2.2 核心技术和技能263

14.2.3 销售和分销系统264

14.3 系统架构265

14.3.1 期望的特点265

14.3.2 多维框架265

14.4 市场266

14.4.1 区域部门266

14.4.2 地方部门267

14.5 输出部门268

14.6 组件270

14.7 输入270

14.7.1 技术270

14.7.2 运营支持（流程设计）271

14.7.3 管理支持服务271

14.8 业务流程272

14.8.1 决策系统272

14.8.2 绩效衡量和奖励系统272

14.8.3 目标成本和可变预算系统272

结束语274

参考文献276