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第一部分 通过沟通建立联系1

第一章 沟通过程和沟通原则1

沟通：建立联系3

什么是沟通？4

我们为什么要研究沟通力？5

沟通和我们的科技社会5

沟通和职业发展8

沟通与道德行为10

沟通与我们的多元化社会12

沟通原则13

沟通是一个过程14

沟通是一个系统14

沟通是相互影响的15

有意识沟通与无意识沟通16

沟通的关键组成要素18

信息来源／信息发送者19

信息20

沟通渠道21

信息接收者21

信息反馈22

环境22

情境23

沟通类型24

自我沟通24

人际沟通24

公众沟通25

大众沟通25

通过社交媒介沟通26

区分社交媒介与面对面沟通方式26

相互作用26

瞬时结构27

社交提示27

可重复性28

储存28

影响范围28

灵活性29

与沟通相关的几个误区30

误区1：沟通是万能药30

误区2：数量等于质量30

误区3：沟通内涵就是所使用的词汇31

误区4：我们具备与生俱来的沟通能力31

误区5：沟通是可逆的31

第二章 联结感知与沟通33

感知与沟通35

感知过程36

选择36

组织37

解释40

感知差异42

知觉定势和刻板印象43

归因错误44

身体特征45

心理状态45

文化背景46

性别48

媒体49

提高感知能力和感知检验51

成为积极的感知者52

承认每个人的思想体系的独特性52

区分事实和推断52

意识到感知在沟通中的作用53

保持开放的思维53

感知检验：做有效的沟通者53

第三章 联结自我与沟通57

理解自我概念60

自我概念的发展60

沟通和自我概念63

文化和自我概念67

生物性别和自我概念68

性和性别68

性别刻板印象69

性别期望70

自我实现预言和印象管理72

自我实现预言72

印象管理73

提升自我概念76

第四章 通过言语沟通建立联系79

语言的重要性81

语言的要素83

声音83

文字83

语法84

含义84

基于语言的沟通障碍91

含义会被误解91

语言可以塑造我们的态度93

语言会引起极化94

语言可能存在性别歧视或同性恋歧视95

文化影响语言的使用97

语言和科技98

如何有效地使用语言99

使用准确的语言100

使用生动的语言100

使用即时语言101

使用恰当的语言102

使用隐喻语言102

第五章 通过非言语沟通建立联系105

什么是非言语沟通？106

非言语沟通的特征107

非言语沟通经常发生107

非言语沟通取决于语境108

非言语沟通比言语沟通更可信108

非言语沟通是一种主要的表达方式109

非言语沟通和文化相关联109

非言语沟通是不明确的110

为什么你应该了解非言语沟通？概述111

非言语沟通的功能111

补充言语行为111

重复言语行为112

调节言语行为112

代替言语行为113

掩饰113

非言语沟通的类型115

面部表情和肢体动作115

身体特征119

触摸120

空间121

时间122

副语言123

沉默124

服饰125

环境125

提高我们发送和解释非言语沟通的能力125

第六章 联结沟通过程中的倾听和思考129

有效倾听的重要性132

有效的倾听133

听的阶段134

理解阶段134

记忆阶段134

思考阶段135

解释阶段138

评估阶段138

回应阶段：发送反馈139

倾听的功能141

为获取信息而倾听142

为了评估而倾听142

以同理心进行倾听142

享受型倾听143

有效倾听的障碍143

认为话题或演讲者无趣144

挑剔说话者而不是信息144

关注细节，而不是大意144

避免不利的倾听情境145

容忍或不能适应干扰145

伪装的专注145

偏见和歧视146

思维倾向146

批判性倾听和批判性思考：分析和评估信息147

评估说话者的动机148

判断说话者结论的准确性148

提高倾听能力149

倾听和科技150

避免过分依赖媒体151

数字素养151

跨文化倾听152

第二部分 公共场合下的沟通155

第七章 选择主题，与听众建立联系155

选择演讲主题157

选择一个合适的主题157

寻找主题的技巧158

评估一个主题的合适程度164

将主题缩小范围165

确定一般目的、具体目的以及演讲论点166

一般目的166

具体目的168

论点169

听众分析：与听众建立联系171

理解听众的意见171

对比：被动参与与自愿参与172

关键的听众信息172

了解听众的方式177

使用信息与听众建立联系179

第八章 研究：信息的收集和使用181

制订研究计划183

研究：收集信息184

将互联网作为信息来源184

将社交媒介作为信息来源186

将自己作为信息来源187

将访谈作为信息来源188

将图书馆作为信息来源189

对研究的几点建议191

使用研究成果来支持和澄清观点192

证言证词193

事例196

定义198

统计198

第九章 组织演讲，列出演讲提纲203

组织演讲的主体部分205

形成主要观点205

对主要观点进行排序209

将主要观点联结起来213

支持主要观点214

组织演讲的引言部分214

引导听众进入主题215

激发听众的倾听欲望218

预报你的主要观点218

组织演讲的结束语220

表现出你的演讲即将结束220

保证你的论点清晰221

回顾你的主要观点221

让你的演讲回味无穷222

综合并总结223

写演讲提纲224

写提纲的原则224

初步提纲225

整句提纲227

临场提纲230

第十章 管理焦虑，开展演讲235

管理演讲焦虑237

沟通恐惧237

演讲焦虑的症状237

演讲焦虑的成因238

演讲焦虑和其他文化240

治疗演讲焦虑240

表达方式242

即兴表达243

持稿表达243

背诵表达244

脱稿表达244

声音和身体方面的表达245

声音方面245

肢体方面248

演讲教具252

演讲教具的益处252

选择和使用演讲教具254

演讲教具的种类255

演讲软件259

决定演讲过程中何时使用PowerPoint或Prezi260

创建有效的PowerPoint/Prezi演讲260

使用演讲教具：谁在真正控制演讲？264

练习演讲表达265

第十一章 信息告知型演讲267

信息和力量269

信息告知型演讲和劝说型演讲的区别269

信息告知型演讲主题270

客体271

过程272

事件273

概念274

准备并进行信息型演讲274

抓住并维持听众的注意力275

增加对演讲主题的理解277

对有效信息告知型演讲的几点提示281

评估信息告知型演讲282

演讲主题283

一般要求284

听众分析285

支持材料285

组织285

表达286

语言选择286

分析和评估290

第十一章附录：信息告知型演讲主题291

第十二章 劝说型演讲293

劝说型演讲的目标295

劝说型演讲的演讲主题297

现实问题298

价值问题299

政策问题301

劝说主张303

建立可信度（气质）305

能力305

个性306

魅力307

成为有效的被劝说者307

准备和开展劝说型演讲308

研究主题308

组织演讲309

支持材料312

劝说策略315

论证过程中的谬论316

原因有误316

论证有误316

评估劝说型演讲318

演讲主题318

一般要求319

听众分析319

支持材料319

组织319

表达320

语言选择320

分析和评估328

第十二章附录：劝说型演讲主题329

第三部分 人际情境下的沟通333

第十三章 人际沟通：理论基础333

通过人际沟通方式与他人建立联系336

关系336

人际沟通336

人际沟通理论337

不确定性降低理论337

不确定性管理理论338

社会资讯处理理论339

社会渗透理论340

社会交换理论341

人际需求理论343

辩证理论：矛盾对立和统一345

人际关系中的自我表露行为348

自我表露的原因349

何时不能过度自我表露？350

自我表露与隐私351

自我表露与性别351

自我表露和文化353

自我表露和对修辞敏感353

第十四章 关系的发展与维系：从建立到破裂357

人际沟通能力359

关系的建立361

人际吸引362

人际关系的发展阶段365

人际关系的维护行为368

关系的恶化369

关系发展陷入困境的迹象369

关系的终止371

达克的破裂阶段理论374

人际冲突376

冲突原因376

冲突一定是消极的吗？378

冲突何时有益处？378

人际关系中有用的冲突处理技巧379

人际关系修护方法381

提升人际沟通能力382

建立相互支持、相互关心的关系382

营造相互支持的环境383

如何多沟通383

第十五章 群体沟通与团队沟通385

小型群体沟通：建立人际关系387

群体的定义387

群体的形成和发展388

影响群体形成的文化因素390

群体的目的和类型391

初级群体391

次级群体391

项目团队或工作团队392

社交媒介群体394

构建群体文化395

群体规模396

群体规范396

小型群体的特点397

相互依赖397

认同感397

凝聚力398

性别构成398

群体沟通中的道德行为400

克服小型群体工作的障碍401

从众心理401

群体工作的费时性402

不同的互动方式402

工作量的不公平性402

压力性失败403

排斥群体现象404

第十六章 参与群体和团队活动405

团队组织406

设定目标407

确定角色407

领导力408

领导一个团队408

领导力类型与领导行为409

领导力与性别差异412

组织会议414

成员参与414

团队成员的角色414

团队成员的贡献416

解决问题以及进行决策416

确定并陈述问题416