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1 什么是操作行为／操作纪律以及如何判断是否需要操作行为／操作纪律？1

1.1 简介1

1.2 编写本书的目的1

1.3 主要内容和目标读者2

1.4 定义6

1.5 如何使用本书9

1.6 如何判断是否需要改进现行操作行为／操作纪律体系？10

1.7 操作行为／操作纪律基本概念14

1.8 操作行为／操作纪律体系的实施16

1.9 本书的范围17

1.10 与其他管理体系框架的关系17

1.11 总结19

1.12 参考文献20

2 操作行为／操作纪律的效益21

2.1 简介21

2.2 操作行为／操作纪律的目标21

2.3 操作行为／操作纪律体系的演变25

2.4 总结31

2.5 参考文献31

2.6 补充阅读32

3 领导层的职责和承诺34

3.1 简介34

3.2 利用操作行为／操作纪律成就伟大事业34

3.3 领导层在制定操作行为／操作纪律体系方面的作用40

3.4 总结48

3.5 参考文献49

3.6 补充阅读50

4 人为因素的重要性51

4.1 简介51

4.2 人员行为问题53

4.3 什么是人为失误？54

4.4 关于人员表现的常见误解56

4.5 人为失误的分类57

4.6 人为失误的诱发因素61

4.7 操作行为／操作纪律体系如何预防并减少人为失误？61

4.8 操作行为／操作纪律与其他常用人员表现工具之间的关系62

4.9 让每个人都参与到人为因素活动中66

4.10 人为因素指标67

4.11 总结68

4.12 参考文献68

4.13 补充阅读69

5 操作行为的主要特性71

5.1 简介71

5.2 适用于过程安全管理体系的操作行为73

5.3 本章内容的组织架构75

5.4 操作行为的基础76

5.5 员工83

5.6 工艺过程104

5.7 工厂109

5.8 管理系统116

5.9 总结119

5.10 参考文献120

5.11 补充阅读123

6 操作纪律的主要特性124

6.1 简介124

6.2 企业特性128

6.3 个人特性136

6.4 总结143

6.5 参考文献143

6.6 补充阅读144

7 实施和维护有效操作行为／操作纪律体系146

7.1 简介146

7.2 制定计划147

7.3 实施计划157

7.4 监测进展160

7.5 改进计划和持续改进168

7.6 应用于不同的角色173

7.7 总结174

7.8 参考文献175

7.9 补充阅读175

索引176