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第一章 自信言谈成功之基1

言谈符合文化背景4

善于表达才是人生赢家6

会说话是人际交往的“利器”8

寻找机会开口练习12

不要把说话当成一种负担15

关掉紧张接收器18

在闲聊中学习说话技巧20

人际沟通的诚意策略23

坚持话由旨遣的原则30

为什么害怕当众说话33

冲淡恐惧心理的办法36

收集谈话的题材和资料40

给他人留下良好的印象43

第二章 掌握技巧事半功倍47

说服人是一门艺术50

攻其之所必救58

给对方找个台阶下62

巧用身体语言65

交谈中的插话技巧69

找出对方的兴趣点71

设计脱俗的告别语74

第三章 成功表达有章可循79

幽默的力量82

合理运用修辞技巧86

怎样才能问得巧91

回答要讲究的技巧94

最朴实的东西最具有生命力101

赞美之言的魔力103

不要滥用“情绪性的语言”107

第四章 谨慎交谈避免误区109

言多必失，祸从口出112

不要把谈话谈成僵局115

彬彬有礼，不可无理118

自我吹捧，众矢之的121

自我炫耀，不智之举123

不同场合的说话忌讳125

同语异义，慎重处理127

开玩笑要注意场合，把握尺度130

谈话灵活，切忌呆板133

质问语气，伤害感情135

烦恼己尝，快乐分享138

第五章 生活口才必备技巧141

把握说话的时机143

“一见如故”的诀窍147

说服访客离开的技巧151

说服父母的技巧154

顺势牵连、借风行舟159

好口才化解小矛盾162

夫妻沟通的技巧166

关注不起眼的细节172

敲打、怀柔两手抓175

冷静从容面对羞辱178

第六章 辩论口才机敏果断181

先声夺人，占据主动位置184

辩论成功八字诀186

用气势压倒对方188

诱使对方说“是”192

引用历史事例增强说服力194

“就坡骑驴”，一招胜敌196

寓讽刺于比喻之中198

针锋相对地驳倒对方200

以子之矛，攻子之盾203

声东击西的策略206

情中寓理，交替转化208

以谬制谬，以毒攻毒212

将“球”踢回去215

由远至近，由此及彼219

“攻心”才是上策221

第七章 职场语言艺术225

常用求职方法综述228

在无机会中创造机会239

如何通过面试242

面试时的禁忌话题248

使上司愉快地接受建议251

先抑后扬的力量254

遵循诚实的基本原则257

找一个适当的借口拒绝对方259

如何与上司建立愉快的关系262

与职员相处之道268

怎样与同事和谐共处272

第八章 谈判口才智勇双全277

谈判的特征279

商业谈判一点通281

商业谈判辅助技巧285

成功的谈判没有失败者287

察言观色，调整策略291

工于心计，巧于言辞294

软磨硬拖，使对手让步301

说话要留有余地304

绵里藏针，软中有硬307

曲言婉至谈判法310

第九章 推销口才灵活多变313

好的开场白使推销成功一半315

创新的推销技术320

交易中不宜与顾客争辩326

扬人之长，揭己之短329

善于制造悬念331

用暗示影响顾客333

顾客说“考虑看看”时335

“没钱”可能是一种借口338

善听者亦是善言者341

掌握顾客的心理343

化不圆满为圆满346