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第1章 什么是绩效考核1

1.1 绩效考核概述2

1.2 绩效考核的重要地位5

1.3 实施绩效考核的要求8

1.4 绩效考核的核心内容10

1.5 绩效考核面对的难题13

第2章 了解企业员工15

2.1 员工性格差异16

2.2 员工能力差异22

2.3 员工工作态度考察24

2.4 员工品行考察26

2.5 员工素质测评28

2.6 员工最反感的几种考评方法35

第3章 绩效考核管理制度的制定依据37

3.1 考核标准的制定38

3.2 编写考核制度的注意事项47

3.3 简约型考核制度范例49

3.4 完整型考核制度范例51

第4章 绩效考核量表设计59

4.1 怎样做好绩效分析60

4.2 拟定考核要素的方法62

4.3 考核指标的设计65

4.4 对考核指标进行赋值69

4.5 加权设计的方法73

4.6 常用考核量表设计78

4.7 检验考核量表91

第5章 绩效考核的方法95

5.1 评级量表法96

5.2 陆氏模式98

5.3 360°绩效考核法102

5.4 MBO绩效考核法及实施细节137

5.5 KPI绩效考核法142

5.6 行为观察量表法148

5.7 混合标准测评法150

第6章 绩效考核的过程控制153

6.1 过程控制的重要性154

6.2 绩效考核的参与人员158

6.3 确定合适的考核期限160

6.4 建立员工考核申诉制度163

6.5 绩效考核过程控制的误区166

第7章 绩效考核效果反馈169

7.1 效果反馈的必要性170

7.2 什么是正确的反馈172

7.3 反馈面谈174

7.4 面谈准备175

7.5 实施面谈177

7.6 反馈技巧183

7.7 衡量面谈的效果186

第8章 常见绩效考核的误区187

8.1 首因错误188

8.2 定势误差190

8.3 光环效应191

8.4 从众心理193

8.5 对比误差195

8.6 近期误差197

8.7 马太效应198

8.8 中心化倾向199

8.9 不以身作则200

8.10 过宽过严化倾向201

8.11 避免考核误差的方法202

第9章 考核者的培训203

9.1 加强绩效考核者的培训刻不容缓204

9.2 考核者培训的内容207

9.3 考核过程中应注意的问题208

第10章 管理层绩效考核209

10.1 管理层人员职能描述210

10.2 管理层人员素质要求212

10.3 管理层人员考核要点216

10.4 知名企业管理干部考核实例230

第11章 财务人员绩效考核237

11.1 财务人员职能描述238

11.2 财务总监职能描述表240

11.3 财务人员职业素质要求242

11.4 财务部门考核指标243

第12章 人力资源人员绩效考核245

12.1 人力资源总监职能描述246

12.2 人力资源总监素质要求248

12.3 人力资源总监绩效考核量表249

12.4 人力资源人员绩效考核量表250

第13章 技术人员绩效考核251

13.1 技术总监职能描述252

13.2 技术人员的素质要求254

13.3 技术人员考核指标257

13.4 技术人员考核量表258

第14章 销售人员绩效考核261

14.1 销售总监职能描述262

14.2 销售代表职能描述264

14.3 电话销售代表职能描述265

14.4 销售部门关键考核指标266

14.5 销售总监绩效考核267

14.6 销售人员绩效考核268

第15章 客户服务人员绩效考核277

15.1 客户服务人员职能描述278

15.2 客户服务人员绩效考核指标279

15.3 客户服务部主管绩效考核指标量表280

15.4 客户服务部门心理承受压力测评表281

第16章 其他各职能人员绩效考核283

16.1 秘书职业素质要求284

16.2 经理助理职能描述285

16.3 行政主管职业素质要求287

16.4 职能人员考核量表288

参考书目295