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1 导论1

组织形象3

变革管理6

小结6

3 剧变环境下的组织形象管理8

营销卓越11

组织文化12

中介失却14

3 组织形象管理：一服变革催化剂16

运用组织形象管理19

理解与主动参与20

变革过程21

实施变革23

一个案例24

4 良好组织形象的价值35

财务价值40

市场价值42

人力资源价值47

亚洲视野48

一个无法更正的问题49

小结50

5 如何确保组织形象管理项目成功51

战略性理解，而非战略性设计54

何处着手58

着先关注内部61

6 组织形象管理及其对营销过程的影响65

案例：亚马逊网上书店68

关系营销70

交付一致性73

营销沟通76

伙伴营销81

7 组织形象管理：一项营销工具84

管理组织形象87

增加价值92

理解组织个性97

创造效益99

8 组织形象管理：一种战略武器102

面对变革107

形象的关联认同108

品牌策略110

辅助标识113

环境意识115

愚拙之举117

未来的货币119

关于营建124

形象作为战略武器129

9 组织形象的管理与营销131

5年周期133

核心专长134

组织形象的标杆瞄准140

新加坡小组141

组织形象的管理144

组织形象的营销145

组织形象的投射146

象征符号150

对形象或标识变动的营销152

我爱篮球比赛154

组织形象的管理与营销157

10 组织形象管理过程159

阶段：初步调研和现状分析161

阶段：分析和制定战略与规划169

阶段：创意设计172

阶段：完善与实施173

阶段：监督、管理和营销174

11 组织标识系统178

移动的沙堆181

环境标识184

作为营销工具的组织标识186

失控的偶像188

组织标识要素清单190

12 新组织形象系统的实施195

组织标识系统控制手册200

组织形象系统控制手册202

形象守护者206

13 组织形象对受众沟通的重要性208

沟通环境发展趋势209

交叉双圆217

通过行动投射组织形象221

组织形象的重要性223

14 再论如何确保组织形象管理项目成功（值得反复研读的一 章）225

成功要点227

关系建设的过滤器231

失败原因233

15 你会管理变革吗236

全球化力量238

引导变革245

运用组织形象引导变革251

16 外部资源的价值253

需要什么254

为什么要利用外部资源255

战略性转变258

与形象咨询顾问一起工作259

避免错误266

管理就是讯息269

过程管理271

后记273

专门术语表275