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第一章 项目开发与运作管理工具1

研究可行性项目的工作程序1

研究可行性项目的业务规范2

工程项目前期及后期配套工作管理制度6

建设项目选址意见书9

项目前期开发工作流程10

工程规划设计申请表11

调整施工进度审批表11

项目开发部经理职位说明书12

项目投标主管职位说明书13

项目立项主管职位说明书14

开发前期策划控制流程15

合同审批工作流程18

房地产新项目发展管理制度19

市场环境调查分析流程23

项目开发风险分析表24

区位调查表24

竞争项目调查表25

城市房地产运行状况统计表26

住宅楼盘调查表26

项目立项申请表27

项目中标通知书28

工程施工协议书29

公共设施配套调查表31

消费者问卷调查表32

目标客户群调查统计表38

城市各类房屋面积成交比较表38

项目前期建设阶段报建业务流程39

项目竣工报建业务流程47

住宅房初步设计管理流程48

房屋材料选型定样流程49

住区景观设计流程50

户型设计流程52

施工图设计变更管理流程53

室内设计管理流程54

房屋设计管理流程56

工程设计方案审批表58

施工进度控制流程59

施工质量控制规范60

施工进度计划表60

施工进度异常整改表61

工程造价管理流程61

停车场系统造价表66

喷泉系统造价表66

巡更系统造价表67

监控系统造价表67

一卡通系统造价表68

网络设备造价表68

可视对讲系统造价表69

预算造价审核表69

卫星系统造价表70

工程造价对照表70

各类工程造价参考标准统计表71

楼盘售价一览表74

价格分析表74

第二章 工程技术质量管理工具75

招标业务流程75

编制常用招标文件的标准76

招投标工作管理制度77

万科招标管理办法78

房地产开发用地投标、竞拍管理办法84

招标方式登记表88

工程管理部工作职责范本89

项目经理部工程管理流程91

设备材料采购申请表95

设备采购管理规范95

仓库材料样品管理100

供应商评价和选择流程101

材料设备采购程序104

材料分类表104

材料报审表105

工程管理部工地检查制度106

项目合同管理制度107

工程施工设计管理制度109

工程整改通知书115

工程设计变更表116

工程设计变更费用统计表116

工程设计变更管理流程117

工程设计变更规范118

工程设计变更审批表120

万科设计变更管理程序121

施工图样会审管理规范123

施工图样设计会审流程125

图样交接记录表126

图样会审记录表126

工程技术质量管理规范126

工程质量管理工作程序129

工程质量管理规划表129

工程质量保证责任书130

工程质量监督工作程序131

工程质量监督工作规范132

特殊项目鉴定表136

隐蔽工程验收记录137

分部工程验收记录138

设备台账一览表139

技术交底工作程序139

技术交底规范140

技术交底追踪记录表142

整体施工工作流程143

工程进度控制及管理流程144

工程延期申报表145

合同审批表146

合同交接表147

工程施工合同备案表148

工程施工协议书149

工程开工报审表150

工程验收业务流程150

工程报验申请表151

工程验收记录表152

消防设施验收记录表152

设备验收交接表154

不合格品评审记录表154

资料审查表155

工程事故报告表156

结算申请表157

文档管理制度范本158

施工工地文明标识标准164

工程技术咨询管理制度166

房屋质量保修书168

第三章 项目融资与投资管理工具170

项目融资工作管理程序170

项目融资工作管理规范170

投资决策流程174

投资决策汇总表175

设计指标表175

损益表176

银行借还款计划说明书177

商业银行贷款管理程序178

国家开发银行贷款管理程序179

现金流量表180

资金差异报告表181

收入预测表182

投资项目立项内部流程183

投资立项手续管理流程184

规划局立案申请表188

用地规划申请书189

工程规划许可证申请表190

项目用地预审报告表192

项目投资管理制度194

年度投资计划表198

投资环境评估表199

投资效益分析表200

项目开发成本测算表200

传统贷款型信托筹资流程201

中国香港主板上市融资流程202

深圳证券交易所上市融资流程203

上海证券交易所上市融资流程205

国外商业银行贷款融资流程207

国内商业银行贷款融资流程208

融资需求分析表209

融资成本分析表209

融资风险分析表210

第四章 工程预决算管理工具211

工程预结算管理及审核细则211

预算审批工作流程215

决算审批工作流程216

工程预算编制业务流程217

工程结算编制业务流程217

付款审批工作流程218

施工图预算书219

单项工程量计量表221

单项工程概、预算表221

预算调整申请表222

工程签证结算一览表222

工程竣工结算申请表223

工程竣工结算统计表224

工程竣工结算核定表224

工程项目概况表224

工程竣工财务决算表226

工程竣工决算审批表227

付款控制程序227

工程尾款支付流程229

零星水电预（结）算流程229

项目竣工社会审价流程230

第五章 人力资源管理工具232

人力资源职权范本232

人力资源系统岗位设计235

人员内部招聘管理流程236

人员需求表236

用人申请流程237

招聘申请表237

内部招聘公告238

应聘人员登记表240

招聘工作计划表241

面试记录表242

录用通知书243

新员工入职流程243

新员工转正审批表244

新员工转正流程246

员工职务任命流程247

薪资管理业务流程248

薪资管理规范化范本248

工资登记表252

津贴申请单253

员工薪酬制度253

员工薪资调整表255

变更工资申请表256

员工工资发放流程257

员工培训管理业务流程258

员工培训意见调查表259

员工团体培训申请表260

员工个人培训申请表260

年度培训计划表261

员工培训经费申请表262

员工外派培训申请表263

员工外派培训协议书264

培训考评表265

新员工培训成绩评核表266

计划外培训申请表267

员工绩效管理流程268

绩效反馈面谈表269

建议表270

人事考评表270

绩效考核申诉表271

员工考勤管理流程272

员工加班申请流程273

员工加班记录表274

员工考勤记录表274

员工外出登记表275

员工请假表275

办公用品管理制度范本276

办公用品需求表277

领用办公用品记录表278

办公用品盘存表278

档案管理业务流程279

发放文件签收表283

文件归档登记表284

文件保管备查表284

员工出差申请表285

员工出差管理制度285

员工出差报告表288

员工辞职审批流程289

员工辞退审批流程290

员工离职交接流程291

员工离职交接表291

员工离职申请表292

员工离职面谈表293

员工手册范本294

临时工登记表305

第六章 市场运作与销售管理工具306

项目调研计划表306

市场分析业务流程306

市场分析业务规范307

市场定位业务流程311

市场定位业务规范312

市场推广计划表314

市场分析执行表315

楼盘定价系数表315

销售管理制度316

销售团队组建流程320

销售团队组建规范320

销售人员培训管理细则322

销售人员培训流程330

销售人员培训计划一览表330

销售人员培训统计表332

销售团队职位设置表332

营销总监职位说明书332

营销费用控制明细表333

销售人员日常行为管理细则335

营销部岗位职责范本336

销售人员接听电话技巧339

销售人员接待客户的流程340

销售人员介绍产品的流程342

销售人员带客户看现场流程342

洽谈的基本流程344

销售引导及道具运用规范346

销售人员追踪客户流程347

销售计划制订流程349

销售会议管理制度350

合同签订流程351

合同解约协议354

销售预测表356

销售预算计划表357

营销计划制订流程359

销售进度控制表360

客户促销计划统计表361

广告策划业务流程362

广告策划建议367

广告审批业务流程368

广告审批单368

市场推广业务流程369

广告推广时间计划表369

广告费用预算表370

广告费用分析表371

广告效果评估表371

市场营销流程372

付款方式一览表373

楼盘调价示范表373

销售楼盘调查表374

销售资金预算表375

销售计划分析表375

新楼盘价格影响因素分析表376

销售率影响价格因素分析表377

产品售价表377

销售统计管理原则378

每日销售报表379

每周销售报表380

每月销售报表380

历年销售业绩统计比较表382

第七章 客户管理工具383

接待来访客户的规范383

客户进场登记表385

客户交叉单分配制度386

下订单制度386

新客户登记表387

房屋交付流程细则388

客户地域分布表388

客户投诉处理流程389

客户投诉处理表390

客户投诉统计表390

购房客户档案表391

客户满意度调查表391

客户评估表393

客户满意项目统计表394

签约客户确认表394

保留楼盘销售控制表395

来访客户分析表395

客户增减分析表396

客户意见表397

客户抱怨处理表398

客户退订分析表399

意向客户统计表399

客户获取信息渠道统计表399

第八章 财务管理工具400

财务部经理职位说明书400

财务预算业务流程401

年度资金预算表402

预算申请表403

预算变更申请表403

管理费用预算表403

营业费用预算表405

财务费用核算表405

日常财务工作管理制度说明书405

经济管理制度说明书408

会计档案管理制度说明书410

年度财务预算书411

销售成本估算表412

年度利润预算表413

成本管理流程414

工程材料用量统计表417

开发成本核算一览表418

财务审计部门职责说明书419

成本管理责任分工422

财务审计实施计划表423

财务审计工作记录表423

万科成本管理范本424

财务费用分析流程一览表433

第九章 物业管理工具434

保洁员岗位职责范本434

绿化工岗位职责范本435

辖区环境清洁检查表436

消杀服务记录表436

绿化养护记录表437

垃圾清运服务质量表437

绿化喷药记录表437

绿化工具使用登记表438

维修工岗位职责范本438

客户报修工作流程439

室内装修管理流程440

停电、水、气处理流程441

房屋装修验收表442

更换电表记录表442

维修工日常行为规范443

更换水表记录表444

房屋出租登记表444

保安主管岗位职责范本445

安全保卫管理制度446

保安人员岗位职责范本447

保安人员日常管理规范449

外来人员登记表450

保安交接记录表450

犬类登记表451

失物认领表451

车辆管理制度452

违章处理记录表453

打架斗殴处理流程453

电梯运行巡视记录表454

电梯困人处理流程454

环境清洁工作整改通知书455

业主满意度调查表455

物业管理制度分类表456

物业管理问题处理表456

物业管理费通知单457

业主登记表457

业主装修申请表458

业主委托出租登记表458

业主入住管理标准流程459

住户违章处理标准463

入住通知书466

收楼须知467

第十章 房地产法律制度管理工具468

中国房地产法律制度体系细则说明书468

土地所有权细则说明书472

房屋所有权的权能说明书474

建筑物区分所有权细则说明书475

房地产相邻权细则说明书476

房地产转让原则说明书478

房屋租赁条件说明书479

商品房预售条件说明书480

房地产转让条件说明书481

施工许可证制度管理说明书481

房屋中介服务人员的权利和义务说明书483

不动产登记制度说明书484

中国土地利用原则485

中国土地现状说明书486

中国土地产权制度变迁说明书487

土地用途管制制度说明书490

土地登记制度说明书491

国有土地使用权出让合同范本493

土地使用权补办出让合同范本499

外商投资企业土地使用合同范本502

房地产转让合同范本504

商品房预售合同范本506

经济适用住房买卖合同范本515

新商品房买卖合同范本520

房地产抵押合同范本528

房屋租赁合同范本531

房地产法律制度内容一览表536

中介服务人员职业道德一览表537

房地产转让特征一览表538

商品房预售特征一览表539

房屋租赁的法律特征一览表540

房地产按揭流程541

土地登记流程542

房地产转让流程543

商品房预售流程544

第十一章 国外房地产管理工具546

美国房地产税收体系说明书546

英国土地制度管理说明书548

英国房地产税收管理制度说明书549

日本土地管理制度说明书551

国外房地产中介行业特点说明书552

美国住房政策553

日本住房补贴政策554

日本住房管理机制555

美国房地产经纪人管理制度一览表555

日本房地产经纪人制度一览表557

国外房地产税制的基本特征557

德国的农村土地制度560