图书介绍

服务外包战略决策【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

张达凯编著著
出版社：北京：化学工业出版社
ISBN：9787122070265
出版时间：2009
标注页数：131页
文件大小：13MB
文件页数：141页
主题词：服务业－对外承包－教材

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图书目录

第1篇认识篇3

第1章外包的起源和发展3

1.1 业务外包的起源和现状3

1.2 业务外包的定义5

1.3 业务外包的动因7

1.4 业务外包的理论来源8

第2章外包的分类16

2.1 传统外包的分类16

2.2 机械制造企业非核心业务外包的分类19

第3章外包的利益与风险23

3.1 外包的利益23

3.2 外包的风险25

3.3 外包风险的规避26

第4章外包模式和纵向一体化的比较分析28

4.1 纵向一体化的运作模式28

4.2 两种模式的比较32

第2篇决策篇37

第5章企业非核心业务外包战略分析37

5.1 经典业务外包决策方法37

5.2 基于价值链的非核心业务外包分析39

5.3 制造型企业价值链分析41

5.4 非核心业务的确定44

第6章企业非核心业务外包的战略决策模型49

6.1 传统外包决策模型分析49

6.2 三维外包战略决策模型53

第7章外包战略决策模型的运用62

7.1 决策集分析62

7.2 不适合外包的组合分析63

7.3 适合外包的组合分析64

7.4 需要突破的外包组合分析65

7.5 外包决策的过程68

第3篇管理篇73

第8章供应链下的外包服务供应商关系73

8.1 服务供应商关系的发展73

8.2 外包关系与供应链管理74

8.3 外包战略伙伴关系76

第9章组织结构与人员管理78

9.1 业务外包给企业组织结构带来的影响78

9.2 服务供应商提供服务的组织结构81

9.3 服务供应商驻企业人员的管理82

第10章信息系统84

10.1 服务供应商与企业的信息交流84

10.2 信息交流中的问题85

10.3 外包管理信息子系统86

第11章绩效评价88

11.1 绩效评价的原则88

11.2 指标体系的建立89

11.3 评价的实施以及改进92

第4篇案例篇97

第12章服务外包决策案例97

12.1 案例背景97

12.2 决策模型应用98

12.3 决策结果分析101

第13章服务供应商管理案例103

13.1 与服务供应商的关系103

13.2 作业流程105

13.3 绩效评价108

附录113

附录1 外包服务管理工作指导书113

附录2 外包服务质量评估办法117

附录3 设备维修外包工作任务书123

参考文献129