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No.1 开店前的准备2

一、网上开店现状分析2

二、三大网店平台知多少3

认识淘宝网3

了解易趣网3

看看拍拍网4

三、选择适合自己的网店模式5

网店与实体店结合经营5

全职经营5

兼职经营5

四、网店必备软硬件6

硬件6

软件7

五、网店经营者必备法宝10

网店卖家必备招式11

网店卖家道德规范11

网店卖家经营“妙招”12

3万元开什么网店12

5万元开什么网店14

网上开店经验解读15

孙阿姨网上开店经历16

No.2 三大网店平台注册流程一、注册淘宝网会员18

拥有邮箱18

成为淘宝会员19

申请店铺21

使用阿里巴巴与淘宝助理22

二、成为拍拍网卖家28

成为拍拍会员28

认证并开设网店28

三、注册易趣网会员28

易趣网介绍28

易趣网开店29

使用易趣助理30

四、给网店取个好名字30

女大学生的网上赚钱攻略31

我庆幸选择了网上开店32

No.3 拥有支付系统35

一、开通网上银行35

选择网上银行35

了解网上银行支付方式37

网上银行注意事项37

二、淘宝的支付宝38

注册支付宝账户39

认证支付宝40

安装数字证书43

支付宝充值交易46

三、现实汇款50

邮局汇款50

银行汇款50

教你网上交易，快捷又安全52

小朱第一次网上开店的受骗经历52

不做难缠买家的生意53

No.4 扮靓你的网店56

一、店面修饰56

找准店铺风格56

制作店铺标志56

店铺公告及分类信息57

美化店面常用代码58

二、店面细节描述59

店铺橱窗推荐59

店铺背景音乐制作59

发布店铺留言60

巧用配色让生意更上一层楼60

根据信用等级安排上架商品数量62

细心店主教你内外兼修宣传自己的店铺63

No.5 美化你的宝贝66

一、准备你的货物66

适合网店销售的商品66

选择适合自己销售的商品69

二、描述你的宝贝70

为宝贝起个好名字70

专业的描述70

真实的描述71

三、给宝贝拍张好图71

商品图片的基本要求71

不同物品的拍摄技巧71

利用Photoshop美化照片72

四、给宝贝定价73

非整数定价73

设置价格专区73

分割报价法74

小静教你如何用旺铺更好地推销商品74

第一个化妆品网店的诞生75

银饰店红火所在75

No.6 寻找你的货源78

一、货物来源的渠道78

从批发市场进货78

与厂家直接沟通79

其他网下渠道79

网络货物轻松选80

如何找到好的批发商81

网上进货技巧82

二、货物的分类82

选择有民族特色的产品83

为大品牌做代理86

轻松做网店代理90

三、货物的配送方式93

通过邮局送货93

通过快递或托运送货94

如何应对同行的竞争95

全面解决物流纠纷96

为何高信誉货源还让他栽跟头96

女性服装热卖靠分析数据97

寻找高利润货源要诀98

No.7 宣传你的小店101

一、网店平台宣传101

淘宝社区简介101

如何做社区宣传101

二、在网店内宣传104

友情链接很重要104

店铺留言帮你忙104

善用宝贝推荐105

三、在网络上宣传105

使用QQ宣传105

论坛发帖108

个人博客宣传109

关于淘宝店铺推广的一份详细方案110

大学生营销经验分享111

资深卖家教你怎样增加店铺浏览量112

别被“网托”蒙蔽了双眼113

No.8 寻找你的顾客115

一、送出红包邀买家115

发送礼仪红包115

发送促销红包115

二、抓住上门买家116

店铺介绍有门道116

和买家交流116

直面买家砍价117

三、开通店面消息提醒118

四、利用淘客推广118

参加淘客推广119

卖家推广技巧120

向先生将男士皮艺店开到网上121

开一家婴幼儿用品店的秘诀121

开服装店成功经验：不走纯商业路线123

淘客推广是陷阱还是馅饼124

No.9 完成第一笔交易127

一、确认买家付款127

二、修改商品价格127

三、选择发货方式127

四、查看账户资金128

通过网页查询余额128

使用电话查询余额129

五、学会退款129

同意买家退款申请129

拒绝买家退款申请130

六、为买家做出评价130

七、网店常见风险及对策131

安全风险131

交易及物流风险131

经济投入风险132

定价风险133

八、安全交易很必要133

好生意得选好上家133

常见骗术大揭露135

防骗总动员137

避免交易纠纷小秘诀139

陆小姐介绍如何留住客户的心140

小吴的快速升钻秘籍141

刘先生不足5元的平邮例子141

邮局平邮费用计算方法142

No.10 服务你的顾客144

一、开门迎顾客144

做个称职的向导144

坦诚介绍商品144

快速回复顾客问题145

为顾客节省开支148

和顾客的联系方式149

二、和顾客沟通的方法150

针对买家心理去沟通150

认真地对待买家的疑虑152

三、售后服务153

了解售后服务政策153

及时处理矛盾157

善用信用评价158

维护客户关系159

用温情文字维系顾客160

做好售后服务，大家皆大欢喜160

麦当劳的服务理念161

海尔集团的诱惑源自何处161

附录163

附录1 中国物流快递公司网址163

附录2 商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》163

附录3 全国最大的50个专业批发市场168