图书介绍

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（比）安德鲁·克里斯（Andrew Kris），（爱尔兰）马丁·费伊（Martin Fahy）著；郭蓓译著
出版社：北京：中国人民大学出版社
ISBN：730003845X
出版时间：2005
标注页数：207页
文件大小：13MB
文件页数：229页
主题词：企业管理：销售管理－商业服务

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图书目录

目录1

1 服务共享：不仅是节约成本，而且还是价值再造1

SSC的特征2

SSC的起源及基本原则9

惠而浦——服务共享的先行者18

SSC的计划及目标24

果真是服务外包？25

建立一个良好的SSC需要花费时间和资源27

2 服务共享活动29

简介30

从甲骨文公司SSC看服务共享的未来31

一些经验39

结论41

3 SSC：人员、流程与系统43

需要强大的基础44

信息技术的重要性48

信息技术的限制：企业应用程序整合58

SSC的最佳方案61

结论71

4 定位与迁移73

为什么定位问题应引起重视？74

我的确不得不转移吗？75

服务共享中心定位——制定决策的标准76

当今服务共享的全球地理定位80

结论86

5 BPO89

简介90

为什么将内部服务外包？91

顶尖的外包决策95

管理外包关系98

结论101

6 变革、领导艺术和股东管理103

服务共享环境下变革的特征104

简介104

走向服务共享模式所涉及的步骤107

从服务共享实施中得到的教训111

从服务共享的实施中获取利益120

服务共享管理121

服务共享领导者的作用126

解决文化及距离问题130

结论131

7 什么是文化？133

简介134

文化与服务共享135

文化影响服务共享的领域137

文化冲击及不同文化间的调适141

结论142

8 经营业绩的监测与基准145

简介146

作为客户的经营部门想从SSC得到什么？147

SLA测量和报告系统的作用148

服务共享计分卡154

业绩对比——基准的作用156

结论159

9 电子化服务共享161

简介162

网络是如何梳理复杂的计算工作的？164

网络是如何再造服务共享的？167

电子化服务共享面临的挑战189

业务流程的自动化：是想像或者是幻觉？192

结论193

10 未来发展趋势197

服务共享的未来发展趋势198

结论205

译后记207