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第一章 口才是成功推销的关键1

口才在推销中的10种作用1

推销口才的8种要求11

推销口才的14种技巧20

第二章 巧用亲和力改变客户33

关注客户的有意注意和无意注意33

设计精彩的开场白36

讲好能吸引顾客注意力的第一句话61

唤起顾客的注意65

唤起顾客注意的技巧68

第三章 巧用兴趣接近客户73

选择激发客户兴趣的话题73

激发客户兴趣的新产品介绍法79

激发客户兴趣86

第四章 好口才是交易的通行证92

准确判断顾客的购买意向92

达成交易的促进方式101

促进交易的语言技巧119

第五章 轻松应对客户的妙招127

价格谈判中的口才技巧127

怎样报价和还价137

怎样应对谈判中的尴尬145

谈判中怎样拒绝别人153

在不同地位下谈判的口才技巧158

怎样同不同类型的人谈判161

第六章 靠诚信赢得客户166

妥善处理客户的抱怨166

处理顾客抱怨的口才技巧176

第七章 货款催收有窍门182

发挥催收货款口才技巧的心理准备182

发挥催收货款口才技巧的基础184

催收货款时的口才技巧185

实战案例：与赖账厂长面对面194

第八章 妙用电话巧沟通198

塑造电话推销形象198

电话推销的5个步骤205

正确接打电话的口才技巧208

电话约见的口才技巧216

灵活运用电话预约的口才技巧227

第九章 推销全凭一张嘴241

应对滔滔不绝的顾客的口才技巧241

应对喜欢吹嘘的顾客的口才技巧243

应对追根到底的顾客的口才技巧245

应对沉默寡言的顾客的口才技巧247

应对吹毛求疵的顾客的口才技巧249

应对冷淡自傲的顾客的口才技巧253

应对爱争辩的顾客的口才技巧255

应对刚愎自用的顾客的口才技巧257

应对虚情假意的顾客的口才技巧260

应对圆滑难缠的顾客的口才技巧263

应对准顾客的口才技巧266

应对“急性子”的顾客的口才技巧268

应对冷漠的顾客的口才技巧271

应对发怒的顾客的口才技巧272

应对豪爽、干脆的顾客的口才技巧276

应对多疑的顾客的口才技巧277

应对怪僻的顾客的口才技巧278

应对从容不迫的顾客的口才技巧281

应对撒谎的顾客的口才技巧282

应对畏生的顾客的口才技巧284

第十章 为商品量身定做推销口才288

推销耐用消费品的口才技巧288

推销办公设备的口才技巧290

推销家用电器的口才技巧293

推销汽车的口才技巧295

推销玩具的口才技巧297

推销书籍的口才技巧299

推销服装的口才技巧301

推销钟表的口才技巧303

推销运输服务的口才技巧304

推销建筑材料的口才技巧306

第十一章 四大技巧铸就优秀推销员311

善用幽默311

善于赞美314

善于倾听322

善于提问333

第十二章 推销是一种表达的艺术337

用声音侧陡客户337

带着微笑的声音340

“目光语”传情达意341

内心动态的晴雨表344

价值百万的笑脸346

非语言的魅力348

言辞的推敲351

说话的语病356

第十三章 世界顶级说服术361

苏格拉底的说服法361

让聪明人二选一366

每个人有每个人的欲望369

探测购买的动机371

疑虑会成为拒绝的理由373

说对自己不利的话375

让顾客欠你的情377

吊起他的胃口379

把买和不买的利弊说清楚381

对价格进行分解386

80%是用耳朵说服390

区别“想要”与“需要”392

扮演不情愿的卖主394

顾左右而言他396

利用“怕买不到”的心理398

让他们单独呆一会儿399

当手触到门把时400

进行积极假设401

欲擒故纵推销法405

凡事留一手407

订购单也是说服的工具408

最后还有一招410

第十四章 洞察顾客心理上的弱点411

见什么人说什么话411

对独断专行的人414

对外向型性格的人415

对随和的人416

对分析型的人419

对沉默寡言的人422

对喜欢炫耀的人426

对知识渊博的人428

对好奇心强的人430

对演员型的人430

对精明严肃的人431

对年轻人432

对中年人433

对老年人434

对令人讨厌的人435