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第一章 上任伊始，建立威信2

1 别拿主管不当上司2

平级升职：“旧”同事与“新”下属2

空降部队：喜忧各参半4

给主管提个醒儿14

2 主管也需要适度包装16

唇为枪，舌为剑17

人靠衣裳，马靠鞍17

态度决定一切18

3 权力是鸡毛，威信是令箭18

威信，不是权力的权力19

人格魅力，你的“温柔一刀”21

第二章 有距离，无疏离28

1 升职后的角色转换28

2 不做凛然庄重的严父29

严父的四种类型29

严父的四大危害30

严父如何建立亲密感31

3 不做过于体恤的慈母34

慈母的感化可行吗34

慈不带兵35

慈母如何加强控制感36

4 不做不分彼此的兄弟39

兄弟的苦恼40

兄弟的危险信号41

与下属保持距离46

5 不应表现出个人好恶47

管理不能太主观47

人性化管理与人情管理48

学会正确的区别对待48

6 不要亲力亲为、自力更生50

糟糕的管理者才是业务主力50

亲力亲为是管理者的大忌50

如何有效放权51

第三章 管事容易，管人难56

1 调兵遣将要能不令而行56

下属不合作是主管之错56

工作有类别，员工有差别58

说得清楚，才能做得明白59

2 要及时，更要真实60

评估最有效，上下都需要61

随时评价不是随便评价63

3 激励：员工的第二份“薪水”69

员工不积极，管理有问题69

重赏之下，必有勇夫吗71

最有效的激励方式是夸奖72

4 小心下属的特殊请求79

下属的特殊要求特别对待79

情感型上司PK理智型上司81

5 会议，开还是不开82

人们为什么不喜欢开会82

会议是最基本的团队仪式83

第四章 与问题下属巧过招86

1 就这样把你征服86

前辈下属倚老卖老86

阳奉阴违，搬弄是非87

私心杂念，因私害公88

不求上进，得过且过90

遭遇业务高手91

没有人事权93

2 辅导面谈：与下属的正面交锋95

辅导面谈用来做什么95

辅导面谈，你需要怎么做106

第五章 有效利用“上司”资源114

1 不要戴着有色眼镜看上司114

2 上司面前不应犯的错118

与上司友好相处不应该犯的错118

上司不称职怎么办121

当你跟上司有严重分歧时怎么办122

3 如何说上司才会听123

用怎样的态度和上司说话123

用怎样的方式和上司说话124

第六章 把上司变成合作伙伴128

1 下属与上司的三种境界128

2 上司和下属，因了解而融洽130

了解上司的风格130

了解上司对自己的期望131

3 上司也需要用心照顾132

第七章 别被办公室政治吓倒138

1 办公室政治这件事138

不能太天真，也不能太世故140

寻找职权以外的权力141

2 适当运用政治技巧143

与关键人物搞好关系143

保持可见度144

掌握关键资源，发展稀缺技能144

展示适当的形象144

把组织利益放在第一145

支持你的上司145

3 人际关系，关系重大146

人际关系能力的四大构成147

培养人际能力从体贴他人开始151

第八章 让自己放轻松154

1 先处理心情，再处理事情154

情绪是敌还是友155

情绪取决于思维157

2 别让压力压垮你159

换一个愉快的角度看问题159

明白资源是有限的160

视压力为动力，苦难是化了妆的祝福161

学会自嘲：别把自己太当回事161

平衡个人生活与工作162

第九章 主管的自我管理166

1 管理者要不要做业务高手166

2 管理需不需要风格168

3 谁说女子不如男172

女性管理者的劣势和困扰172

领导风格各有所长173

结语 所有的人都能成为优秀的管理者吗177

后记 一年到了，事情还远远没有结束181