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第一篇火暴的网店2

第一章关于网店2

开网店的巨大优势2

开网店的风险4

网店店主需具备的能力4

网店店主的主要人群5

网店店主要当好七种角色7

网店的“家法”与“家规”8

第二章开网店前的准备10

开网店前打好心理战10

开网店前的硬件准备12

开网店前的软件准备13

为网店做市场定位准备14

网店市场定位的原则15

网店市场定位的方法15

主打商品的市场需求调查17

网购族的特点调查18

网店的不同顾客群分析19

第三章网店经营什么商品22

网店里可以卖什么22

选择网店的主打商品23

什么商品有卖点25

寻找网店商品经营方向26

第四章选择网店平台与给网店取名29

开网店依托的三种模式29

三家大型网购平台30

独立网店的搭建31

怎样给网店取名33

第二篇网店货源的寻找36

第一章批发市场36

关于批发市场36

去批发市场进货的注意事项36

第二章寻找货源之工厂39

工厂货源的优势与劣势39

有些工厂不用想40

与小厂合作要谨慎40

判断工厂的真正实力41

第三章寻找货源之外贸尾单、二手与跳蚤市场42

辨别外贸尾单货的真假42

二手闲置与跳蚤市场43

第四章寻找货源之网上批发44

关于网上批发44

谨防骗子网站44

怎样做好网上批发45

第五章寻找货源要从社交关系与本行入手47

关于人际关系47

人际关系需要好好经营48

从本行找货源49

从本行找货源要小心谨慎49

第六章善用地理优势，自创货源51

沿海地区特产51

山区特产51

关于民族特色工艺品54

手绘、手工制品54

第七章积压品牌商品与清仓商品57

关于积压品牌商品货源57

积压品牌商品进货前的调查准备58

节后清仓商品58

拆迁清仓商品58

转让清仓商品59

不适合购进的商品59

附1：关于货物管理的名词解释59

附2：优良供货商网站的评判标准61

附3：避开网络代销骗局的建议62

第三篇网店的精品装修64

第一章网店装修前的准备64

网店装修是否必要64

网页、图像编辑软件65

两种图像压缩类型66

五种主要的图像文件格式66

根据主打商品确定装修风格68

寻找图片存储空间69

网店装修之注意事项70

不同类型网店的装修71

第二章网店的店标与分类导航72

网店店标有什么作用72

制作网店店标的方法73

网店的商品分类73

制作网店的分类导航74

第三章网店的公告78

关于网店公告78

制作静态公告栏79

设置公告文字样式79

制作精美的公告图片80

在网店中放置公告图片80

第四章网店的商品描述模板81

关于网店的商品描述模板81

制作宽版商品描述模板82

第五章网店的其他装修87

给网店首页添加背景音乐87

给所有页面添加背景音乐87

给网店添加计数器88

第四篇网店商品的展示及定价90

第一章网店商品的发布90

怎样发布商品90

怎样推荐自己的商品90

商品规格要详尽准确91

完善商品的其他信息92

批量发布商品92

第二章网店商品的标题优化94

完整的商品标题结构94

给商品标题命名的原则94

商品标题中的关键词95

第三章商品的描述优化策略97

商品描述资料的来源97

商品描述的结构98

商品描述的原则98

商品描述的撰写套路99

商品描述的撰写技巧100

第四章网店商品的定价102

网店商品的定价原则102

网店商品的定价方法103

第五篇网店商品的图片拍摄与美化106

第一章拍摄商品图片的器材选择106

数码相机的基本知识106

选购数码相机的技巧107

选购数码相机的误区109

如何保养数码相机110

辅助器材的选择111

第二章怎样拍出好的商品图片113

网店商品图片的标准113

拍摄商品照片前的准备114

选择合适的光源115

选择合适的背景和道具117

网店商品分类拍摄攻略118

第六篇网店的全面营销推广122

第一章网店营销大计122

网店营销的重要性122

网店营销的策略124

网店营销的计划124

网店营销计划案例125

第二章社区营销127

关于社区127

发帖和回帖127

参加社区活动128

购买推荐位128

买家秀129

第三章帮派营销130

关于帮派130

帮派营销之发帖131

创建帮派131

购买帮派广告位132

参加帮派活动132

怎样管好自己的帮派133

“淘团购”帮派135

第四章“人气宝贝”营销136

“人气宝贝”是什么136

“人气宝贝”是怎么来的136

“人气宝贝”的选择137

“人气宝贝”的初期推广138

“人气宝贝”的热卖期维护139

第五章博客营销140

博客是什么140

博客推广的意义140

人气博客的经营技巧141

怎样用博客吸引外部流量141

第六章微博营销143

微博营销有什么了不起143

网店开微博的必要性144

网店微博的定位144

网店微博营销战术145

网店微博怎样变身“热微博”145

最受欢迎的微博风格146

第七章发帖推广148

精华帖的标准148

寻找热门帖149

如何撰写精华帖149

如何高效发帖150

寻找适合推广的论坛151

怎样在外部论坛发帖151

如何回帖与顶贴151

第八章口碑营销152

什么是口碑营销152

口碑营销的意义153

如何进行口碑营销153

第九章促销156

促销的作用156

促销的最佳时机157

促销商品的选择157

促销的几种方式158

什么是“满就送”160

“满就送”送什么161

第十章淘宝直通车营销163

淘宝直通车是什么163

制订淘宝直通车推广计划163

激活淘宝直通车164

怎样使用淘宝直通车推广164

淘宝直通车关键词165

别忽视类目搜索167

提升淘宝直通车的推广效果167

第十一章“淘宝客”与“淘江湖”营销169

怎样使用淘宝客169

淘宝客推广法则170

怎样设置“淘江湖”170

用“淘江湖”发表日志推广171

用“淘江湖”免费做广告171

第十二章网络广告营销172

什么是网络广告172

网络广告的收费方式173

网络广告的投放步骤173

第十三章其他营销手段177

搜索引擎优化营销177

与同类网店做友情链接177

用QQ来做营销178

附：《中华人民共和国商标法实施条例》178

第七篇网店商品的包装与发货186

第一章网店商品的包装186

商品包装的重要性186

首饰类产品的包装方式186

化妆品类产品的包装方式187

数码产品的包装方式187

鞋帽箱包类产品的包装方式188

碟片光盘产品的包装方式188

书报杂志类产品的包装方式189

玻璃器皿类产品的包装方式189

食品类产品的包装方式189

第二章网店发货怎样省邮费191

在哪里购买纸箱191

巧省打包辅料191

省钱的打包方法192

省钱也要有度192

怎样选择快递公司193

怎样降低快递费用193

第三章物流方式的选择195

见面交易195

邮政业务195

快递业务196

货运业务196

第四章大件商品的运输197

选择货运方式197

大件物品的打包199

如何操作国际货运199

第五章避免货物丢失201

郁闷的“丢包”201

小心签收201

附1：邮局包裹赔偿的相关规定202

附2：国内主要快递公司网址录203

第八篇网店的资金账目管理206

第一章如何进行投资预算206

开网店前投资预算很重要206

对经营成本进行详细分析207

预算网店的管理费用207

预算网店每月支出的费用208

第二章如何为网店筹集资金209

做周全的筹资计划209

筹资的五个要求210

筹资应遵循的原则211

筹资的基本渠道212

联营筹资213

借款筹资216

商业信用筹资217

典当融资220

积累自有资金222

高效稳健的筹资渠道223

降低筹措资金的成本223

借钱、还钱技巧224

第三章如何保证网店的财务安全225

建立健全的财务系统225

适时对财务指标进行系统分析226

做好网店财务指示分析226

制订资金运用计划227

现金流量表的预警作用228

现金流的潜在危险229

编制相关财务报表229

第四章网店员工薪酬及发放标准231

什么是薪金231

影响薪酬的因素232

设置薪酬制度的一般程序232

制定薪资制度的基本原则233

薪酬应与经营目标结合起来234

网店工资如何确定235

一般员工工资体系236

人数不确定，如何预算薪酬总额237

年终奖发放的原则237

网店员工福利管理237

网店员工福利的作用238

第五章如何控制成本240

有效降低采购成本240

如何控制仓储成本控制241

促销费用要精打细算242

第六章财务规划的重点243

财务状况好，网店才是真的好243

会计与财务的区别243

管人，管数据244

制定切实的利润目标245

第七章有效地控制存货可节省不少资金247

选择具有畅销潜力的商品247

商品合理码放248

把握好库存容量248

盘点商品需及时249

及时抛售即将过时的商品250

第九篇网店的售中、售后服务252

第一章诚信是口碑的基础252

诚信的重要意义252

可靠的个人资料252

真实的商品展示253

第二章与顾客的沟通交流254

与顾客交流的目的254

影响交流的因素254

与顾客交流的流程255

与顾客交流的技巧255

态度是沟通的关键257

常见的买家类型258

顾客网购时的顾虑259

回答顾客提问的诀窍260

与顾客交流时的禁忌261

不能忽视的售后交流与回访262

追售行为的奥妙263

第三章与顾客展开良好的互动264

移动旺旺交流264

添加买家旺旺好友备注265

给旺旺好友分类266

及时查看好友聊天记录266

关注留言区与交流区266

站内短信交流267

建立顾客信息档案268

如何处理顾客投诉268

建立互动型的顾客关系269

第四章留住并引导你的顾客270

怎样留住顾客270

怎样引导顾客购买商品271

让顾客帮你做宣传271

怎样对待不同性格的顾客271

留住回头客是王道272

第五章如何做好售后服务274

售后服务的意义274

如何提供售后服务274

理性对待退换货275

顾客为什么会投诉276

如何应对顾客的投诉277

第六章赢得好评，避免中差评280

网店信用评价的重要意义280

获得好评的关键因素281

规避中评和差评282

顾客为什么会给差评282

怎样对待中差评283

积极沟通消除中差评284

恶意差评不能放过286

第七章点燃网店的销售热度288

打赢销售旺季的仗288

抓住节假日的商机288

销售淡季也能有所作为289

提升网店热度的策略290

利用价格低的商品提升信用291

附1：易趣网店铺级别、费用及信用等级晋级规则291

附2：淘宝网店铺级别、费用及信用等级晋级规则293

附3：拍拍网店铺级别、费用及信用等级晋级规则294

第十篇网店员工的培训298

第一章优秀销售团队的共识298

拥有相同的危机意识298

拥有共同的价值观299

拥有信任的团队299

让员工常怀感恩之心300

主动追求更高的目标300

授予员工工作自主权301

第二章打造梦幻团队的方法303

优秀员工的必备素质303

让全体员工拥有昂扬的斗志303

给他们确立网店的愿景304

正确地管理员工306

第三章如何招到合适的员工308

招对人先想对人308

招聘广告是成功招人的关键309

看出优秀者的本质310

大胆起用比自己优秀的人311

第四章员工的培训313

经营理念313

商品知识314

销售技能315

沟通技能316

培育团队精神317

第五章员工的激励与管理319

提供合适的工作舞台319

不要只会用钱320

用店规约束员工321

管理好兼职员工322

表彰优秀员工要及时、公开322

用理解和关爱接纳人323

采取积极措施挽留优秀员工323

第十一篇网店品牌建设、工具使用与安全保障326

第一章将网店打造成品牌326

关于网店品牌326

网店品牌的分类327

网店品牌的定位327

网店品牌的形象标志328

网店的品牌保护和商标注册329

网店品牌建设的完善329

用创新的思路树立网店品牌329

第二章网店支付工具的使用331

关于网店支付工具331

怎样申请支付宝账户332

支付宝的安全服务332

支付宝账户的充值和支付333

支付宝的交易管理334

即时到账等功能334

支付宝交易纠纷处理334

第三章网店辅助工具的使用336

关于网店辅助工具336

怎样用淘宝助理编辑商品337

怎样用淘宝助理批量修改商品338

怎样用淘宝助理上传、下载商品339

怎样导出、导入和备份商品339

第四章网店交流工具的使用341

关于网店交流工具341

设置好交流工具状态341

怎样查看淘友资料342

怎样查看淘友卡片342

阿里旺旺的旺群功能342

如何在阿里旺旺上设置关键字342

第五章网店管理工具的使用344

关于网店管理软件344

阿里软件网店版344

网店小秘书345

网店管家与其他管理工具345

附1：支付宝交易纠纷处理规则345

附2：一个安全使用网上银行的简便方法348

第六章网店的安全保障是大问题350

进货中的安全隐患350

销售中的安全隐患351

网上支付的安全隐患352

第十二篇网店实战课（一）——淘宝开店成功案例356

第一章服装服饰类网店356

吴云春打造的服饰品牌356

渔牌女装的启示357

漂亮女警的创业传奇358

武汉校园最牛内衣王359

白领网上卖鞋的成功之路360

女大学生开网店，年赚300万361

七年网店做出“镇店包包”362

李女士的美丽“蜀锦坊”362

第二章化妆品类网店364

从开网店到办公司的“85后”364

治痘痘的神奇网店364

以服务和诚信取胜的化妆品店365

80后网上卖泥巴成千万富翁366

北大女生开化妆品网店获利丰厚367

第三章食品、土特产类网店369

狮子头在淘宝上卖火了369

北京最牛网店创业老太太369

网上卖瓜不用自夸370

大学生的新疆商品交易网371

颇有名头的“豆家铺子”372

北京大学生热卖海南产品372

第四章家居类网店374

少年卖地毯五年上千万374

苏北小伙打造“中国宜家”375

可以成为礼品的碗架375

农民淘宝卖草席揽来千万订单376

第五章工艺品类网店377

3个玩具熊网上零售3372万377

阿姨的网店不输年轻人377

小企业主网上做成大生意378

淘宝网上放飞纸鹞379

无心插柳柳成荫的“木玩世家”379

80后小伙的网店赚钱秘诀380

让人激动的蜗牛380

自主设计产品勇夺淘宝第一381

第十三篇网店实战课（二）——微博营销成功案例384

第一章微博促销案例384

Twitter为戴尔挣得700万美元384

凡客微博营销：转发超过12万385

趣玩网、好乐买等转战微博寻免费订单385

宝马和美图秀秀的植入广告386

东风雪铁龙首创汽车行业微博营销386

第二章微博互动案例388

平等沟通，无障碍营销黑黛388

耐克品牌强力辐射389

微博+互动，HTC打造用户大本营389

第三章微博公关案例390

膜法世家遭遇负面评论，专业微博营销团队31分钟内圆满处理390

霸王危机72小时，微博成为公关新渠道391

附录394

第一章淘宝为什么能——淘宝淘天下394

淘宝网的发展历程394

淘宝的成功之道398

50个亿的“大淘宝”战略400

淘宝全面改版之界面变革407

淘宝全面改版之功能变革408

淘宝全面改版之规则变革409

第二章辉煌的B2C商业帝国412

当当商城：全球最大的综合性中文网上购物商城412

当当网的成功揭秘414

京东商城：中国B2C市场最大的3C网购专业平台415

京东商城的特色运作模式417