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前言1

第一章 机遇无限的秘书职业1

¤充满机遇的秘书职业1

*这些重要人物都曾经当过秘书1

*香港启示录5

*机遇与风险并存7

¤类型丰富的秘书职业9

*行政事业单位秘书9

*企业秘书10

*董事会秘书11

*各种级别的秘书13

*秘书的职业路线14

¤秘书的职业成功路线14

*秘书的产业路线15

¤你适合当秘书吗17

*秘书自我分析二十条17

*第一次当秘书自问六条19

¤准备好，开始你的秘书职业生涯19

*第一印象很重要20

*赶快融入组织文化20

*建立良好人际关系22

*勤奋地工作23

¤实例24

第二章 秘书素质剖析27

¤秘书的性格特点27

*内外兼具27

*灵活变通29

*善解人意30

*秘书的性格健康标准31

¤秘书的才能特点32

*智能方面32

*思维能力方面35

*组织能力方面38

¤秘书的心理特点42

*甘于默默无闻42

*乐观谦和42

*积极向上44

*做个心理健康的秘书45

*秘书衣着要恰当48

¤秘书的形象特点48

*秘书穿着几大注意事项49

*秘书举止要得体50

¤秘书的职业道德51

*克己奉公51

*严守机密52

¤秘书素质提高途径54

*勤于学习是重要基础54

*勇于实践是有效方法55

*善于总结是催化剂56

*自我反省是动力58

*接受批评是完善60

¤实例61

*了解你的领导的类型66

¤了解你的领导66

第三章 领会领导意图66

*了解你的领导的需求82

¤了解你自己的性格85

¤领会领导意图的原则86

*尊重领导的原则86

*服务领导的原则86

*掌握信息的原则87

¤领会领导意图的方法87

第四章 秘书的协调工作91

¤协调自己与领导的关系91

*协调与领导关系的原则91

*与领导相处的技巧93

*如何恰到好处地赞美领导94

*如何委婉地批评领导96

*批评领导的十二条原则98

*如何向领导申辩100

*如果得罪了领导107

*善于对领导说不110

¤协调领导之间的关系113

¤协调与同事的关系115

*怎样赢得同事的尊敬115

*怎样与同事进行良好沟通118

*怎样回答同事的尴尬提问121

*了解同事的潜在语言124

*重视同事的感受127

*办公室之外的同事交往131

*办公室里你要提防的几种同事133

*如何化解办公室冲突136

¤协调单位、部门间的关系141

*为什么部门协调有难度141

*为什么跨单位协调有难度142

*怎样做好单位部门之间的协调142

第五章 秘书的信息参谋作用145

¤秘书参谋对领导的三大作用146

¤秘书的九大参谋作用148

¤参谋思维的两大构成要素150

¤参谋思维的三大特色152

¤秘书参谋五大要领155

¤党政秘书参谋的信息收集158

*收集公共决策信息158

*收集反腐败信息161

*做好信息上报工作162

¤企业秘书参谋的信息收集163

*收集竞争对手的情报163

*收集企业外部环境变化的情报166

¤信息工作的六个基本要求和三个诀窍166

*信息工作的六个基本要求166

*收集信息的三个诀窍169

第六章 秘书的日常事务管理171

¤如何制定工作计划171

*制定工作计划的原则171

*计划安排的变更和调整173

*计划安排的几大原则174

*作计划要细心周到174

*领导出差，秘书必做的准备175

¤如何搞好会议工作177

*会务工作的特点177

*会议安排178

*怎样分发会议通知、材料185

*如何布置会场185

*参加会议的礼仪187

*怎样做会议记录188

*会后工作注意点189

*如何主持会议190

¤实例194

*接待工作环境的要求201

¤准备好的接待环境201

*接待环境的几点要素201

第七章 秘书的接待工作201

¤如何接待客人202

¤见面时候的礼仪202

*握手礼203

*名片礼205

*拥抱礼207

*亲吻礼207

*脱帽礼207

¤社交场合的自我介绍与介绍208

*自我介绍礼仪208

*他人介绍礼仪211

¤如何进行交际谈话213

*三个不会讲话的秘书214

*抓住交际的最初三分钟216

*平时做好语言储备217

*选择合适的话题217

*学会挖掘话题218

*按照一定的顺序交谈219

*让说话具有说服力220

*纠正不好的交谈习惯221

*做一个成功的交谈者的原则222

¤如何在公共场合成功演讲224

*演讲的一般规则224

*演讲时如何回答问题225

¤怎样作客226

¤如何赠送礼物228

*送什么礼物228

*什么时候送礼物229

*如何送礼给中国人230

*如何送礼给外国人232

¤如何接听电话234

*善于接听电话的重要性234

*接听电话的原则235

*宴会是什么239

*成功安排宴会的十条标准239

¤如何参加和安排宴会239

*如何安排宴请坐次240

*赴宴进餐礼仪241

*如何礼貌斟酒、敬酒243

¤如果你到国外出差244

*如果你到欧洲244

*如果你到美国245

*如果你到日本247

*如果你到韩国248

第八章 秘书的公关工作249

¤公共关系十条简述249

¤秘书公共关系的构成250

*社会组织250

*公众251

¤秘书公关工作的四步工作法252

*兵马未动、粮草先行——做好调查工作252

*传播252

*全面规划、运算帷幄——做好策划工作253

*稳打稳扎——做好实施工作257

*全面反馈、查漏补缺——做好评估工作258

¤如何策划组织新闻发布会260

*确定发布会的日期、地点、新闻点260

*确定组织者与参与人员261

*选择合适的新闻发言人261

*筹划与准备中的“彩排”262

*发送邀请函263

*准备新闻稿件263

*秘书与领导坐车时候的位次264

*秘书与领导坐车时候上下车的顺序264

¤秘书的公关礼仪264

¤秘书公关活动的几大误区265

¤危难时刻显身手——秘书的危机公关267

*秘书的危机公关能力很重要267

*危机的种类268

*注意处理的几个方面269

*危机处理程序269

¤实例270

¤通用公文279

*报告279

第九章 秘书的文书工作279

*请示289

*批复294

*意见298

*函302

*决定305

*公告313

*通告316

*会议纪要319

¤事务文书323

*工作计划324

*工作总结327

¤经济文书333

*经济合同333

¤礼仪文书336

*请柬336

*介绍信337

*推荐信338

*贺信338

*贺电340

*祝词341

¤论说文343

*讲演稿343

¤新闻文体347

*消息347

*通讯349

第十章 秘书与办公自动化357

¤办公自动化建设的必要性357

¤办公自动化的内涵359

¤办公自动化的发展与变迁363

¤办公自动化的目标365

¤办公自动化的主要内容365

¤办公自动化建立的原则367

¤办公自动化的分类368

¤办公自动化的功能369

*个人办公369

*行政办公370

¤办公自动化建设应当处理好的几种关系373

¤办公自动化的优越性375

¤办公自动化对秘书素质的要求375

第十一章 向更高职位迈进377

¤环境与成功377

¤设计你的职业生涯380

*设计职业生涯四步骤381

*设计职业生涯应当注意的四个问题384

*职业生涯中的八大病症392

¤职业生涯的时机选择：加薪还是跳槽401

¤如何更快加薪403

*把握加薪的机会403

*加薪之核心绝招407

*加薪的技巧409

¤如何更快升职410

*你的实力够升职吗410

*想升职不可忽略的问题412

¤如何跳槽415

*防止四大心理障碍415

*跳槽前的自问418

*跳槽前要防止的几种心理419

¤如何面试426

*面试须知426

*面试的几种误区428

*面试常见问题及对策431

附录433

一、秘书职业标准433

1．初级秘书鉴定比重表445

2．中级秘书鉴定比重表447

3．高级秘书鉴定比重表449

二、国家行政机关公文处理办法451

¤如何安排出差旅行2174