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第一章 搞准工作关系：工作关系对位，情商才能发挥到位2

对上司，沟通之前，尊重为先2

对下属，情商高的领导不打官腔、言出必行7

对新人，积极解决问题，安抚新人情绪11

对前辈，谦虚而不胆怯，自信但不张扬15

对同事，闭嘴是智慧，多言有祸端18

对客户，找准沟通方式，用情感拿下客户21

对对手，于私要正视，于公要保密25

第二章 以情商拓展与上司关系：大王小王，不怯不傲30

服从领导，这是一种情商30

和领导保持一定的距离，不要过度“交心”34

准备充分，让沟通更有力37

不要和领导争辩，用“情商”磨平分歧40

情商高的员工，扮演好“灭火器”的角色44

主动认错，更容易赢得上司的认可47

有理有据，巧提建议好说服51

及时汇报工作，提高在上司面前的“能见度”55

不要侵犯上司的“面子”58

切忌越级反映问题61

领导性格不同，交际方式应不同64

第三章 以情商滋养与同事关系：赢得同事好感才是王道68

同事之间，尽量多听少问68

与异性同事，大大方方沟通70

不要嘲笑任何一个同事73

矛盾出现，要主动道歉77

面对指责，先忍再沟通81

意见分歧，坚持对的，忽略小的84

把握与同事相处的分寸87

对同事，说话要算数90

同事之间，少谈私事93

与同事相处的六大艺术96

第四章 以情商润滑与下属关系：让他拥戴你，信服你100

宽严适度，平等待人100

先肯定下属，再说事103

恰当的赞扬激发下属的热情106

选择恰当的批评方式，保护下属的自尊心110

必要的“否定”更能表达你的诚意113

否定下属不要咄咄逼人116

批评下属的五种方法119

情商高的领导都懂得关怀下属123

第五章 以情商巩固与客户关系：是朋友，也是合作伙伴128

互帮互助，相互平等128

以亲和力感染客户131

建立与客户之间的“同流感”134

与客户多维度接触，增加合作机会138

站在客户的角度思考问题142

严守客户隐私，保护商业秘密145

不要和客户有金钱纠葛149

牢记客户的名字152

第六章 以情商协作与部门关系：充分沟通，有效协作158

部门协作的重要性158

明确岗位职责，利于企业就等于利于自己162

在公司制度的基础上进行部门沟通166

本职第一，切忌越俎代庖169

水平沟通需要“情商”172

让共同目标成为协作的基石175

纵向部门关系，沟通有别178

往上沟通要有“胆”181

往下沟通要有“心”185

有些工作需要领导来协调188

第七章 以情商斡旋与对手关系：把握原则，和平相处192

对待对手，要时刻具备竞争意识192

商业竞争对手，请保持距离195

职场竞争对手，用能力说话198

单位内部对手，避免正面冲突201

为对手喝彩，是高情商的表现205

不卑不亢，化解彼此芥蒂208

对手阴险狡诈，你要聪明冷静211

若非不得已，不与对手在公众场合争辩215

第八章 情商是一种自控力：工作关系七大忌220

闲聊时不“嚼舌根”220

远离流言蜚语，避免流言黏上身223

高情商的员工从不议论领导是非226

不做职场中的“爱打听”229

不开过分的玩笑232

不随意泄露个人隐私235

控制自己的情感，办公室恋情不轻谈238