导游原理与实务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

导游原理与实务PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一单元 基础知识篇——我想做导游1

项目一 从业要求2

模块一 行为规范3

一、着装要求3

二、仪容要求4

三、礼貌用语4

四、文明举止5

模块二 导游分类6

一、按工作区域分类6

二、按使用语言分类7

三、按工作性质分类7

四、按技术等级分类7

模块三 职业道德7

一、爱国爱企、敬业爱岗7

二、自尊自强、遵纪守法7

三、文明礼貌、举止大方8

四、热情友好、宾客至上8

五、真诚公道、一视同仁8

六、身心健康、积极乐观8

七、耐心细致、优质服务8

八、不卑不亢、光明磊落8

九、勤学苦练、与时俱进9

十、团结协作、顾全大局9

模块四 素质要求9

一、品德素质9

二、知识素养10

三、能力素质11

模块五 岗位职责11

一、全陪主要职责12

二、地陪主要职责12

情景训练12

实例分析12

本章小结13

自测题13

阅读资料14

项目二 旅行游览基本知识16

模块一 景点欣赏基本知识17

一、山岳旅游景观17

二、水体旅游景观18

三、宗教旅游景观20

四、古建筑类旅游景点21

五、园林类旅游景观23

模块二 旅行常识24

一、旅游交通知识24

二、邮电通信知识25

三、保险知识26

四、卫生知识26

情景训练27

实例分析28

本章小结28

自测题28

阅读资料30

第二单元 服务规范篇——我来学习做导游32

项目三 旅游团队接待服务程序33

模块一 全程导游工作程序33

一、接团前准备工作34

二、团队首站迎接35

三、出发地旅途服务36

四、目的地到达服务37

五、酒店入住服务38

六、参观游览服务38

七、返程旅途服务38

八、末站送客服务38

九、善后工作39

模块二 地方导游工作程序40

一、接团前准备40

二、旅游团迎接42

三、沿途导游43

四、饭店入住服务44

五、商谈日程46

六、参观游览服务46

七、送站服务49

八、善后工作50

模块三 旅游团队接待实务50

一、旅游团队接待前准备51

二、旅游团队全陪首站迎接52

三、旅游团队全陪旅途服务53

四、旅游团队地陪接站服务54

五、旅游团队酒店入住服务55

六、旅游团队参观游览服务56

七、旅游团队离站返程服务58

八、旅游团队返程末站服务59

九、善后工作59

模块四 散客接待规范59

一、服务准备60

二、接站服务60

三、酒店入住服务61

四、景区游览服务62

五、送站服务62

六、结束工作62

情景训练63

实例分析63

本章小结63

自测题64

阅读资料65

第三单元 服务技能篇——我来做个好导游67

项目四 导游服务技能68

模块一 我该怎样开口呢68

一、导游语言含义68

二、导游语言特点69

三、导游口语要求72

四、导游语言表达要求73

模块二 怎样才能讲好呢76

一、导游讲解服务分类77

二、导游讲解服务基本原则78

三、途中讲解方法79

四、景点导游讲解方法81

模块三 “食、住、行”我该怎么办87

一、“食”的服务技能87

二、“住”的服务技能89

三、“行”的安排技巧90

模块四 “游、购、娱”我该怎么办92

一、“游”的服务技能93

二、“购”的服务技能94

三、“娱”的服务技能95

情景训练96

实例分析96

本章小结97

自测题97

阅读资料98

项目五 导游服务艺术100

模块一 学会管理自己100

一、导游形象的塑造100

二、学会自我调节与管理103

模块二 我该如何社交105

一、同游客交往艺术105

二、与领队社交技巧109

三、与司机合作技巧111

四、与旅游接待单位合作技巧111

模块三 如何领导我的团队112

一、确立在旅游团中的主导地位113

二、真诚待客、用心服务114

三、专业引导、正确观景审美115

模块四 特殊游客的接待116

一、儿童的接待要求116

二、高龄游客的接待要求117

三、残疾游客的接待要求118

四、宗教界人士的接待要求118

五、特殊身份和地位游客的接待要求119

情景训练119

实例分析120

本章小结121

自测题121

阅读资料122

第四单元 问题处理篇——我遇到了麻烦124

项目六 旅游者特殊要求的处理125

模块一 旅游生活方面的要求125

一、餐饮方面的要求125

二、住房方面的要求126

三、要求转递物品128

模块二 旅游活动方面的要求128

一、要求亲友随团旅游128

二、要求自由活动129

三、要求中途退团130

四、要求延长期限131

模块三 旅游娱购方面的要求132

一、要求外出购物132

二、要求观看演出133

情景训练134

实例分析134

本章小结135

自测题135

阅读资料136

项目七 旅游事故预防与处理137

模块一 转移过程中事故预防与处理137

一、旅游者患急、重症137

二、行李丢失139

模块二 接送站事故预防与处理140

一、漏接141

二、空接142

三、错接143

四、误机（车或船）144

模块三 浏览活动过程中事故预防与处理145

一、旅游者患一般疾病146

二、旅游者走失147

三、火灾事故149

四、交通事故150

五、治安事故151

六、证件、钱物丢失152

七、旅游行程变更153

八、越轨言行154

模块四 旅游者投诉的处理156

一、旅游者投诉的处理原则156

二、旅游者投诉内容157

三、投诉的处理技巧158

情景训练159

实例分析159

本章小结160

自测题160

阅读资料161

第五单元 模拟导游篇——看看我这导游水平如何164

项目八 自然景观模拟导游165

模块一 山岳景观导游165

一、组织游客参观游览166

二、山岳景观导游讲解169

模块二 水域景观导游172

一、水域景观游览途径172

二、水域景观导游讲解174

情景训练183

实例分析183

本章小结183

自测题183

阅读资料184

项目九 人文景观模拟导游187

模块一 中国古建筑导游187

一、古建筑游览及导游讲解187

二、古典园林游览及导游讲解193

三、古镇民居游览及导游讲解198

模块二 佛寺、道观游览与导游200

一、佛寺游览及导游讲解201

二、道观游览及导游讲解207

模块三 博物馆、旅游主题公园导游212

一、博物馆游览及导游讲解212

二、旅游主题公园游览及导游讲解214

情景训练216

实例分析216

本章小结216

自测题216

阅读资料217

参考文献218

后记219